Отзыв об отеле Harmonica Studio 3*

Трагедия и полный провал. Моя жена забронировала номер в среду. Подтверждение пришло по СМС. Мы приехали в субботу в 16:00, и администратор сказал, что бронирования нет. Кто-то забыл написать: «начальник не отвечает на телефон» и т. Д. И т. П. Мы забронировали красивый, элегантный номер с большой двуспальной кроватью. В качестве «замены» нам нашли обшарпанный, грязный номер на пять человек с разваливающимися односпальными кроватями. Номер был грязным и грязным, но нам пришлось согласиться — другого выхода не было. Рядом с нами жила пожилая пара в похожей ситуации. Они забронировали номер на первом этаже (мужчине сделали операцию), но получили номер на третьем. Они ушли в другой номер. Никто не следил за этим беспорядком. Что касается парковки, нам тоже сказали, что мест нет… (в конце концов, никто не бронировал). После ссоры нам разрешили оставить машину. Не рекомендую. Грязно, грязно, ванная комната разваливается, а в номере металлическая раковина. Никому нет дела до своих клиентов, они в растерянности. ДОПОЛНЕНИЕ: Раз уж владелец/сотрудник ответил, добавлю несколько деталей к своему комментарию. Неправда, что я «пренебрежительно» выкинул 100 злотых – оплата была произведена картой. Я чётко заявил, что, учитывая обстоятельства, именно столько я могу заплатить за предложенный нам номер – гораздо более низкого уровня, чем тот, который был указан в бронировании. Я сам предложил вызвать полицию для расследования отсутствия бронирования – и именно девушка на стойке регистрации попросила нас не звонить. Нам предоставили номер на первом этаже с пятью кроватями и металлической раковиной в номере (в пристройке) – разве не правда, что он был гораздо более низкого уровня, чем тот, который был указан в бронировании (вы называете это «другим декором»)? Вы упомянули мошенничество. Объясните, пожалуйста, почему ваш сотрудник согласился на 100 злотых, ввёл эту сумму в платёжный терминал, а я её оплатил? Неужели я ввёл 100 злотых в терминал и заставил себя заплатить эти 100 злотых без согласия вашего сотрудника? Знаете ли вы, что такое мошенничество? Знаете ли вы определение этого слова? Пожалуйста, укажите, где следующие действия соответствуют критериям мошенничества. Оставим в стороне тот факт, что вы назвали меня мошенником на публичном форуме. Вы пишете о том, что я не оплатил проживание – я очень рад, что оплатил картой – есть подтверждение оплаты за проживание, что противоречит вашим словам. А сравнение клиента с собакой, как вы сделали в комментарии ниже («они останавливали каждую собаку, которая на нас лаяла»), многое говорит о вашем подходе к клиентам – думаю, это заставит многих задуматься. Невероятно, что отель может так обращаться к клиенту и потребителю на таком публичном форуме.