По прибытии в отель я подошёл к стойке регистрации, которая была закрыта (было уже больше 18:00). Насколько я понимаю, было воскресенье, но, к сожалению, мне не оставили ключ-карту от номера, даже в сейфе (я позвонил девушке, отвечающей за регистрацию). Сначала мне сообщили, что ключ-карта в сейфе, а потом сказали, что кто-то придёт её выдать. Немного поразмыслив, я пошёл в свой номер. Я попытался включить телевизор, но пульта не было, и мне сообщили об этом. Через несколько минут мне принесли пульты из других номеров и сообщили, что «телевизор здесь не работает, здесь было много ремонтников, и никто его не починил». После этого та же девушка сказала: «Я вас оставлю в покое, это всё, чем я могу вам помочь, больше ничем не могу помочь». (На Booking. Com было указано, что телевизор есть). В довершение всего, моё постельное бельё было грязным (пылью? ). Штора на мансардном окне была порвана, и его невозможно было закрыть. После всей этой ситуации я позвонила сотруднице, занимающейся бронированием, и сообщила ей, что хочу отменить свое проживание в отеле. Я запросила бесплатную отмену (на Booking. Com) и мне сообщили, что в связи со сложившейся ситуацией они рассмотрят мой запрос положительно. На следующий день я позвонила и спросила, как идут дела. Меня заверили, что мой запрос на Booking. Com принят (нигде об этом не было информации; в приложении было указано, что запрос все еще ожидает подтверждения). Обеспокоенная ситуацией, через три дня я позвонила на горячую линию Booking. Com, чтобы прояснить ситуацию. Консультант сообщила мне, что запрос до сих пор не принят. Консультант лично позвонила в отель, чтобы прояснить ситуацию. После звонка запрос внезапно был принят. 🤷🏼♀️
Чтобы прояснить ситуацию, я позвонила той же сотруднице из отеля, которая занималась моим бронированием. Она заверила меня, что сделала все возможное, обвинив Booking в какой-то ошибке. Она объяснила, что Booking всегда звонит после принятия запроса на бесплатную отмену бронирования, чтобы проверить, всё ли в порядке, и утверждала, что им не звонили. Но зачем Booking звонить, если отель не принял запрос? Они сделали это только после моего вмешательства и вмешательства консультанта Booking. Однозначно не рекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Чтобы прояснить ситуацию, я позвонила той же сотруднице из отеля, которая занималась моим бронированием. Она заверила меня, что сделала все возможное, обвинив Booking в какой-то ошибке. Она объяснила, что Booking всегда звонит после принятия запроса на бесплатную отмену бронирования, чтобы проверить, всё ли в порядке, и утверждала, что им не звонили. Но зачем Booking звонить, если отель не принял запрос? Они сделали это только после моего вмешательства и вмешательства консультанта Booking. Однозначно не рекомендую.