Крайне не рекомендую останавливаться в этом номере. **
При заселении я обнаружил, что квартира находится в непригодном для ночлега состоянии. Стена возле спальни была покрыта многочисленными пятнами, в ванной комнате в душевой кабине были волосы, зеркало было в разводах, раковина и кран были грязными, а рядом с раковиной лежала использованная губка с щетиной. Индукционная плита и холодильник также были плохо вымыты, один из стульев был поврежден, а вместо заявленной двуспальной кровати был раскладной диван.
Я немедленно сообщил обо всей ситуации, как только вошел в квартиру. Я потратил около 30 минут на разговор с персоналом, отправив фотографии и подробно описав все недостатки. В итоге, из-за состояния квартиры, я отменил бронирование и уехал. Персонал прекрасно знал, что я не пользовался услугой – камеры видеонаблюдения легко подтвердили бы, что я был там всего несколько десятков минут. Я не спал в квартире и не использовал ее по назначению.
Когда я спросил, какое решение они могут предложить, мне ответили лишь, что все их объекты полностью забронированы, и они не могут предоставить альтернативное жилье. Они также отказались вернуть мне деньги, хотя проблема заключалась исключительно в состоянии квартиры.
Больше всего меня разочаровало то, как они отреагировали на мою жалобу. В своем ответе владелец попытался оправдать ситуацию, заявив, что я заселился после 21:00, а это значит, что я не дал им возможности ответить. Они даже предположили, что если бы я приехал раньше, они могли бы убрать квартиру. Это совершенно непонятное объяснение. Квартира, предлагаемая в аренду, должна быть подготовлена и готова к приему гостей с момента размещения объявления, независимо от того, прибывает ли гость в 15:00, 21:00 или 23:00. Время моего прибытия никак не влияет на чистоту квартиры и ее соответствие описанию. Ответственность за подготовку квартиры лежит на арендодателе, а не на госте.
Более того, в том же ответе владелец признал, что чистота некоторых частей действительно не соответствовала действующим стандартам. Однако вместо того, чтобы взять на себя ответственность, он попытался переложить часть вины на меня, предположив, что проблема возникла из-за моего позднего заселения.
Всё это завершилось предложением компенсации – 10% скидки на моё следующее проживание, или примерно 30 злотых. Трудно воспринимать такое предложение всерьёз, особенно учитывая, что я не смог воспользоваться оплаченным жильём из-за состояния апартаментов.
То, как обращались с клиентом, и попытка оправдать собственную халатность вместо того, чтобы взять на себя ответственность, означают, что я не могу с чистой совестью рекомендовать это место. Я сохраню фотографии и переписку по поводу жалобы и поделюсь ими, если потребуется, чтобы каждый мог сам оценить, приемлемы ли такие стандарты и такой подход к обслуживанию клиентов.
(Я забыл упомянуть рекламный слоган «бесплатная парковка». Скажу лишь одно: это катастрофа…).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении я обнаружил, что квартира находится в непригодном для ночлега состоянии. Стена возле спальни была покрыта многочисленными пятнами, в ванной комнате в душевой кабине были волосы, зеркало было в разводах, раковина и кран были грязными, а рядом с раковиной лежала использованная губка с щетиной. Индукционная плита и холодильник также были плохо вымыты, один из стульев был поврежден, а вместо заявленной двуспальной кровати был раскладной диван.
Я немедленно сообщил обо всей ситуации, как только вошел в квартиру. Я потратил около 30 минут на разговор с персоналом, отправив фотографии и подробно описав все недостатки. В итоге, из-за состояния квартиры, я отменил бронирование и уехал. Персонал прекрасно знал, что я не пользовался услугой – камеры видеонаблюдения легко подтвердили бы, что я был там всего несколько десятков минут. Я не спал в квартире и не использовал ее по назначению.
Когда я спросил, какое решение они могут предложить, мне ответили лишь, что все их объекты полностью забронированы, и они не могут предоставить альтернативное жилье. Они также отказались вернуть мне деньги, хотя проблема заключалась исключительно в состоянии квартиры.
Больше всего меня разочаровало то, как они отреагировали на мою жалобу. В своем ответе владелец попытался оправдать ситуацию, заявив, что я заселился после 21:00, а это значит, что я не дал им возможности ответить. Они даже предположили, что если бы я приехал раньше, они могли бы убрать квартиру. Это совершенно непонятное объяснение. Квартира, предлагаемая в аренду, должна быть подготовлена и готова к приему гостей с момента размещения объявления, независимо от того, прибывает ли гость в 15:00, 21:00 или 23:00. Время моего прибытия никак не влияет на чистоту квартиры и ее соответствие описанию. Ответственность за подготовку квартиры лежит на арендодателе, а не на госте.
Более того, в том же ответе владелец признал, что чистота некоторых частей действительно не соответствовала действующим стандартам. Однако вместо того, чтобы взять на себя ответственность, он попытался переложить часть вины на меня, предположив, что проблема возникла из-за моего позднего заселения.
Всё это завершилось предложением компенсации – 10% скидки на моё следующее проживание, или примерно 30 злотых. Трудно воспринимать такое предложение всерьёз, особенно учитывая, что я не смог воспользоваться оплаченным жильём из-за состояния апартаментов.
То, как обращались с клиентом, и попытка оправдать собственную халатность вместо того, чтобы взять на себя ответственность, означают, что я не могу с чистой совестью рекомендовать это место. Я сохраню фотографии и переписку по поводу жалобы и поделюсь ими, если потребуется, чтобы каждый мог сам оценить, приемлемы ли такие стандарты и такой подход к обслуживанию клиентов.
(Я забыл упомянуть рекламный слоган «бесплатная парковка». Скажу лишь одно: это катастрофа…).