Отзыв об отеле Boracay Paradise Hotel 2*

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ, ЧТОБЫ ВАША ПОЕЗДКА НА БОРАКАЙ БЫЛА ПОЛНОСТЬЮ ИСПОРТЛЕНА.
Это, без сомнения, один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
При регистрации персонал принял наше бронирование через Agoda и попросил подождать. Через несколько минут мы услышали, как они сказали, что забронированный нами семейный номер НЕДОСТУПЕН. Вместо того чтобы объяснить ситуацию должным образом, они продолжали повторять «подождите», явно не будучи готовыми.
Мы ждали больше часа, уставшие после ночной смены, и в итоге нас вывели из отеля в сторону торгового центра D’Mall Palengke. Обстановка показалась нам небезопасной, неудобной и совершенно неприемлемой для гостей. Это НЕ то, за что мы заплатили.
Когда мы наконец увидели номер, он оказался совершенно другим, чем тот, который мы бронировали. Я забронировал семейный номер с двухъярусными кроватями и двуспальной кроватью, но только тогда они признали, что он недоступен. Никаких извинений. Никакой ответственности.
Нам сказали остаться там «всего на одну ночь» и пообещали переселить на следующий день. Мы даже скорректировали свои планы и доверились им.
БОЛЬШАЯ ОШИБКА.
На следующий день, после поездки по островам, мы вернулись в 16:00 — мокрые, измученные и ожидающие получить свой правильный номер. Вместо этого мы увидели, как они размещают другого гостя, который также забронировал семейный номер. В тот момент мы уже поняли, что что-то не так.
И мы оказались правы.
Владелец лично помог нам, но затем отвел нас в ЕЩЕ ОДИН НЕПРАВИЛЬНЫЙ НОМЕР. Меньший, тесный и не тот, за который мы заплатили. Было очевидно, что наш номер достался кому-то другому.
Мы потребовали то, что забронировали и оплатили по праву, и вместо того, чтобы решить проблему должным образом, они заставили нас спуститься обратно — с багажом, насквозь мокрые, измученные и расстроенные.
НИКАКОЙ СИСТЕМЫ. Никакой ответственности. НУЛЕВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ.
Даже владелец/менеджер не проявил сочувствия и, казалось, не желал должным образом разобраться в ситуации и разрешить её. Мы чувствовали себя оскорбленными, обделенными вниманием и полностью обманутыми.
На Боракай едут отдыхать, а не подвергаться стрессу, обману и такому обращению.
Избегайте этот отель любой ценой. Это не просто плохой опыт — это кошмар.