Отзыв об отеле Boracay Paradise Hotel 2*

Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле Boracay Paradise.
Мы забронировали этот отель через Agoda за три недели до поездки, и наш платеж уже был успешно обработан. После подтверждения бронирования не было никаких инструкций, требующих от нас позвонить в отель или предпринять какие-либо дальнейшие действия.
Однако, когда мы приехали в отель, мы были шокированы, узнав, что все номера заняты и что наша бронь якобы не была включена в список. Мы были сбиты с толку и расстроены, поскольку наше бронирование было четко подтверждено. Персонал объяснил, что Agoda платит им только раз в месяц, и настаивал на том, что мы должны были позвонить в отель заранее, чего не было указано в инструкциях по бронированию.
Если у отеля есть постоянные проблемы с Agoda или их платежной системой, клиенты не должны страдать из-за внутренних проблем или проблем в партнерских отношениях. Отель должен либо должным образом управлять своими объявлениями на Agoda, либо полностью отказаться от сотрудничества с ней, поскольку это создает серьезные неудобства для гостей.
Ситуацию усугубило полное отсутствие сочувствия со стороны персонала и руководства. Вместо того чтобы помочь или предложить альтернативы, нас даже высмеяли и сказали, что мы «заплатили небольшую сумму» через Agoda. Сумма, которую мы заплатили, не имеет значения, цены и акции являются частью маркетинговой стратегии Agoda, и несправедливо винить в этом клиентов.
Кроме того, менеджер вел себя грубо и высокомерно, явно демонстрируя чувство превосходства. Как гость, я почувствовал себя оскорбленным и некомфортно. Такое поведение недопустимо, особенно когда речь идет о платящих клиентах, которые ничего плохого не сделали.
Этот опыт вызвал ненужный стресс и разочарование, и я бы не пожелал его другим путешественникам. Я надеюсь, что руководство возьмет на себя ответственность и серьезно улучшит свою работу с бронированиями, партнерскими отношениями и, самое главное, отношением к гостям.