Мы выбрали Hilltop Suites для празднования Нового года, основываясь на рекламируемом обратном отсчете на крыше. Перед бронированием я позвонил в офис и специально спросил, могут ли гости дома получить доступ к обратному отсчету, даже если мы не присоединимся к новогоднему ужину «шведский стол». Сотрудник заверил нас, что мы можем, поэтому мы забронировали три номера повышенной комфортности.
По прибытии отель нас сразу впечатлил. Для отеля в Бакоде, где многие номера уже устарели, Hilltop Suites выделяется своим современным вестибюлем и дизайном интерьера. Нам понравилось, что один из трех наших номеров был повышен до улучшенного люкса — это был приятный сюрприз. Однако опыт с третьей комнатой (комната 409) разочаровал. В номере не было полотенец, а в ванной мы нашли уже открытое мыло, что указывало на то, что перед заселением оно не было полностью вымыто. Я немедленно позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить полотенца, но никто не выполнил поручение, и нам пришлось использовать собственные запасные полотенца до выезда. Что еще хуже, было невероятно трудно заставить кого-нибудь подойти к телефону, и это расстраивало.
На ужин мы отказались от шведского стола, поскольку у нас было трое детей и двое пожилых членов семьи — оно того не стоило. Мы спросили у стойки регистрации, где поблизости есть рестораны, но нам сказали, что все рестораны закрыты, и единственным выбором остался шведский стол. Это заставило нас выйти на улицу и искать место, где можно поесть, что было неудобно в канун Нового года.
Позже тем же вечером мы приготовились к обратному отсчету на крыше, но по прибытии нам сообщили, что взимается плата в размере 500 фунтов стерлингов за человека. Это была полная противоположность тому, что нам сказали во время нашего запроса перед бронированием. Разочарованные этим недопониманием, мы решили пропустить обратный отсчет и вместо этого смотрели фейерверк с балкона.
На следующее утро мы надеялись на спокойный завтрак, чтобы начать год правильно, но это было совсем не так. Зал для завтрака был хаотичным, уровень шума напоминал рыночную площадь. Похоже, что многие из тех, кто устроил беспорядки, были даже не гостями отеля, а приглашенными с вечеринки накануне вечером. Хуже всего было то, что начальники, которых можно было узнать по синей униформе, не приложили никаких усилий, чтобы справиться с шумом, а вместо этого, казалось, общались и наслаждались хаосом.
Вдобавок ко всему, завтрак был неудобным. Имея всего два или три длинных стола, было неловко сидеть рядом с незнакомцами. Выбор блюд был очень ограничен, и к тому времени, когда мы спустились в 8:30 утра, одно из блюд уже закончилось. Не было никаких блюд для детей, таких как блины, вафли или хлопья, и даже фруктовых соков не хватало. Один добрый кухонный работник предложил приготовить моему сыну сок из драконьего фрукта, что мы очень оценили, но это было больше, чем можно было сказать о начальниках, которые казались бесполезными и безразличными.
В целом, несмотря на то, что у самого отеля есть потенциал и повышение категории номера было оценено по достоинству, пребывание не удалось из-за плохого планирования, невыполненных обещаний и некачественного обслуживания. В Hilltop Suites работают замечательные сотрудники, но им серьезно необходимо улучшить общение, ведение домашнего хозяйства, организацию завтраков и организацию мероприятий. Это был не тот опыт, который мы ожидали в канун Нового года.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии отель нас сразу впечатлил. Для отеля в Бакоде, где многие номера уже устарели, Hilltop Suites выделяется своим современным вестибюлем и дизайном интерьера. Нам понравилось, что один из трех наших номеров был повышен до улучшенного люкса — это был приятный сюрприз. Однако опыт с третьей комнатой (комната 409) разочаровал. В номере не было полотенец, а в ванной мы нашли уже открытое мыло, что указывало на то, что перед заселением оно не было полностью вымыто. Я немедленно позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить полотенца, но никто не выполнил поручение, и нам пришлось использовать собственные запасные полотенца до выезда. Что еще хуже, было невероятно трудно заставить кого-нибудь подойти к телефону, и это расстраивало.
На ужин мы отказались от шведского стола, поскольку у нас было трое детей и двое пожилых членов семьи — оно того не стоило. Мы спросили у стойки регистрации, где поблизости есть рестораны, но нам сказали, что все рестораны закрыты, и единственным выбором остался шведский стол. Это заставило нас выйти на улицу и искать место, где можно поесть, что было неудобно в канун Нового года.
Позже тем же вечером мы приготовились к обратному отсчету на крыше, но по прибытии нам сообщили, что взимается плата в размере 500 фунтов стерлингов за человека. Это была полная противоположность тому, что нам сказали во время нашего запроса перед бронированием. Разочарованные этим недопониманием, мы решили пропустить обратный отсчет и вместо этого смотрели фейерверк с балкона.
На следующее утро мы надеялись на спокойный завтрак, чтобы начать год правильно, но это было совсем не так. Зал для завтрака был хаотичным, уровень шума напоминал рыночную площадь. Похоже, что многие из тех, кто устроил беспорядки, были даже не гостями отеля, а приглашенными с вечеринки накануне вечером. Хуже всего было то, что начальники, которых можно было узнать по синей униформе, не приложили никаких усилий, чтобы справиться с шумом, а вместо этого, казалось, общались и наслаждались хаосом.
Вдобавок ко всему, завтрак был неудобным. Имея всего два или три длинных стола, было неловко сидеть рядом с незнакомцами. Выбор блюд был очень ограничен, и к тому времени, когда мы спустились в 8:30 утра, одно из блюд уже закончилось. Не было никаких блюд для детей, таких как блины, вафли или хлопья, и даже фруктовых соков не хватало. Один добрый кухонный работник предложил приготовить моему сыну сок из драконьего фрукта, что мы очень оценили, но это было больше, чем можно было сказать о начальниках, которые казались бесполезными и безразличными.
В целом, несмотря на то, что у самого отеля есть потенциал и повышение категории номера было оценено по достоинству, пребывание не удалось из-за плохого планирования, невыполненных обещаний и некачественного обслуживания. В Hilltop Suites работают замечательные сотрудники, но им серьезно необходимо улучшить общение, ведение домашнего хозяйства, организацию завтраков и организацию мероприятий. Это был не тот опыт, который мы ожидали в канун Нового года.