Чрезвычайно разочаровывающий опыт в отеле и конференц-центре Roy's.
Как владелец бизнеса, я всегда стремлюсь обеспечить отличное обслуживание клиентов и быстро решать проблемы. К сожалению, мой опыт работы с отелем Roy’s Hotel & Convention Center был далеко не профессиональным, и я чувствую себя обязанным поделиться своим разочарованием в надежде, что это может привести к улучшению.
Я купил билеты на сумму 10 300 филиппинских песо на концерт Air Supply 3 декабря 2024 года. Мой пассажир забрал билеты, но когда я попытался использовать QR-код, я обнаружил, что платеж не был должным образом записан в их системе, даже хотя сумма уже была списана с моего банковского счета. Я снова заплатил за другой комплект билетов и запросил возврат средств за первый комплект, но после нескольких последующих действий я так и не получил никаких обновлений. Они сообщили, что не смогут вернуть деньги примерно 5 декабря, посредством текстового сообщения, поэтому я ценю обновление.
Ситуация усугубилась с бронированием на празднование дня рождения моего племянника 7-8 декабря. Вчера они устно подтвердили бронирование моей сестре, но когда моя сестра позвонила, чтобы узнать время заезда, нам сказали, что отель полностью забронирован. Это было после того, как мы все подготовили на основании подтверждения. Когда я звонил, чтобы уточнить, меня несколько раз задерживали, и когда я наконец поговорил с начальником стойки регистрации, я был шокирован их непрофессиональным поведением. Объяснив ситуацию, начальник стойки регистрации внезапно повесил трубку посреди разговора, оставив мои опасения нерешенными.
Примерно через 30 минут мне позвонили из отеля и сказали, что предыдущие постояльцы не приедут, а номер все-таки будет свободен. Однако к этому моменту моя семья, особенно мама и сестра, были настолько разочарованы непрофессиональным подходом к ситуации, что больше не хотели уезжать. Их беспокоила непоследовательность и отсутствие общения.
Учитывая это продолжающееся разочарование, я решил не принуждать к бронированию и вместо этого сказал отелю, что вместо этого сосредоточусь на дальнейших действиях по возврату 10 300 филиппинских песо.
Прошу прощения, если мое разочарование окажется сильным, но я считаю, что оно было оправдано, учитывая обстоятельства. Мой племянник очень ждал праздника, а непрофессионализм со стороны Roy's Hotel & Convention Center испортил то, что должно было стать особенным событием для нашей семьи.
Этот опыт подчеркивает очевидную необходимость улучшения обслуживания клиентов и повышения профессионализма компании Roy’s. Независимо от происхождения или жизненного статуса клиента — богатого или бедного — к каждому клиенту следует относиться с уважением и профессионализмом. Хотя я понимаю, что клиенты не всегда правы, но это был случай элементарной вежливости и четкого общения.
Я надеюсь, что отель и конференц-центр Roy's серьезно отнесется к этому отзыву и значительно улучшит свой подход к обслуживанию клиентов. Каждый гость заслуживает большего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как владелец бизнеса, я всегда стремлюсь обеспечить отличное обслуживание клиентов и быстро решать проблемы. К сожалению, мой опыт работы с отелем Roy’s Hotel & Convention Center был далеко не профессиональным, и я чувствую себя обязанным поделиться своим разочарованием в надежде, что это может привести к улучшению.
Я купил билеты на сумму 10 300 филиппинских песо на концерт Air Supply 3 декабря 2024 года. Мой пассажир забрал билеты, но когда я попытался использовать QR-код, я обнаружил, что платеж не был должным образом записан в их системе, даже хотя сумма уже была списана с моего банковского счета. Я снова заплатил за другой комплект билетов и запросил возврат средств за первый комплект, но после нескольких последующих действий я так и не получил никаких обновлений. Они сообщили, что не смогут вернуть деньги примерно 5 декабря, посредством текстового сообщения, поэтому я ценю обновление.
Ситуация усугубилась с бронированием на празднование дня рождения моего племянника 7-8 декабря. Вчера они устно подтвердили бронирование моей сестре, но когда моя сестра позвонила, чтобы узнать время заезда, нам сказали, что отель полностью забронирован. Это было после того, как мы все подготовили на основании подтверждения. Когда я звонил, чтобы уточнить, меня несколько раз задерживали, и когда я наконец поговорил с начальником стойки регистрации, я был шокирован их непрофессиональным поведением. Объяснив ситуацию, начальник стойки регистрации внезапно повесил трубку посреди разговора, оставив мои опасения нерешенными.
Примерно через 30 минут мне позвонили из отеля и сказали, что предыдущие постояльцы не приедут, а номер все-таки будет свободен. Однако к этому моменту моя семья, особенно мама и сестра, были настолько разочарованы непрофессиональным подходом к ситуации, что больше не хотели уезжать. Их беспокоила непоследовательность и отсутствие общения.
Учитывая это продолжающееся разочарование, я решил не принуждать к бронированию и вместо этого сказал отелю, что вместо этого сосредоточусь на дальнейших действиях по возврату 10 300 филиппинских песо.
Прошу прощения, если мое разочарование окажется сильным, но я считаю, что оно было оправдано, учитывая обстоятельства. Мой племянник очень ждал праздника, а непрофессионализм со стороны Roy's Hotel & Convention Center испортил то, что должно было стать особенным событием для нашей семьи.
Этот опыт подчеркивает очевидную необходимость улучшения обслуживания клиентов и повышения профессионализма компании Roy’s. Независимо от происхождения или жизненного статуса клиента — богатого или бедного — к каждому клиенту следует относиться с уважением и профессионализмом. Хотя я понимаю, что клиенты не всегда правы, но это был случай элементарной вежливости и четкого общения.
Я надеюсь, что отель и конференц-центр Roy's серьезно отнесется к этому отзыву и значительно улучшит свой подход к обслуживанию клиентов. Каждый гость заслуживает большего.