Впечатления от отеля Planta Centro Bacolod, 2-3 февраля 2026 года.
Краткое содержание. Как постоянный клиент этого отеля, я был удивлен грязным постельным бельем и туалетами, а также плохим обслуживанием.
Я приехал в отель после 17:00. Когда я собирался сообщить о своем заселении, сотрудница 1 (касса) обслуживала гостя. Поэтому я встал в очередь. Но в другом окне (окне администратора) была другая сотрудница (сотрудница 2), но поскольку клиентов не было, я перешел к ней. Я терпеливо ждал, но через несколько минут она ушла. Когда она вернулась, я увидел, как она болтает с сотрудницей кассы. Я подумал, что она меня уже видела, потому что она села. Поэтому я окликнул ее, показал свое удостоверение личности, и она достала бланк. Когда она дала мне инструкции подписать бланк, она дала мне ключ-карту, и я вышел из стойки регистрации и направился к лифту.
В вестибюле я заметила, что ни персонал, ни горничные не помогли мне с багажом. Я уже нажала кнопку лифта, когда услышала, как кто-то кричит: «Мисс! ». Я обратила внимание на стойку регистрации. Оказалось, меня звали. Я подумала, что что-то забыла. Когда я подошла к стойке регистрации, они поменяли номер моей ключ-карты с 205 на 214.
Я сказала: «Так что, вы меня поменяли, может, я открою другой номер». Вместо извинений они просто посмеялись. Тревожный знак.
Когда я открыла номер, что-то было не так с ключ-картой, потому что свет не работал, поэтому я вытащила ее. Через несколько секунд свет включился, кроме лампы и телевизора. Я позвала на помощь. Когда приехал горничная, я сказала ему: «Никто даже не помог мне пройти в номер». «Подумать только, мы всегда заселяемся в этот отель из Манилы». Но меня удивил его ответ: «nanyapon pa. » (все еще ужинаю). Еще один тревожный сигнал.
Еще один тревожный сигнал. Когда я заправляла постель, я заметила пятно и прядь волос на подушке. Я внимательно посмотрела, пятно выглядело как какая-то засохшая жидкость. Я позвонила на ресепшн и попросила другую наволочку.
День был долгий, и я не стала обращать на это внимания. Мне просто нужно было освежиться и поспать. Но еще один тревожный сигнал, который уже НЕ ПОДЛЕЖИТ ОБСУЖДЕНИЮ. Ваш унитаз — это НЕ гостиничный унитаз, а общественный (см. Фотографии). Я спустила воду, и из воды высыпались черные точки, похожие на песок, а также пятно внутри унитаза. Мне было отвратительно даже сидеть в этом унитазе, не гостиничном, а общественном. Кроме того, коврик в туалете даже не был заменен! (см. Фото)
Я позвонила на ресепшн, чтобы сообщить об этом. Я попросил перевести меня в приличный и чистый номер, что мне и пообещали.
Спустя тридцать минут, которые длились как целая вечность, никакой информации не последовало, поэтому я пошел на ресепшн, чтобы узнать, что случилось. Я искал дежурного менеджера, но мне сказали, что ее смена только с 9 до 17 часов. Я обратился к их заместителю, чтобы высказать свою обеспокоенность, и администратор сказала, что она старшая (кассирша №1). Я показал ей фотографии общественного туалета, и она сказала, что мой новый номер готовят.
Когда я вернулся в свой номер, я увидел, что персонал (тот же персонал, который помогал с телевизором и освещением) убирает номер 214. Меня перевели еще через 15 минут. Телевизор в новом номере не работал, и им нужно было вытащить тумбу. Еще через несколько минут пришел другой сотрудник, чтобы помочь починить телевизор. После этого я хорошо выспался. 😊
Во время моего выезда в 9 утра меня с большим энтузиазмом встретили сотрудники ресепшена. (другой персонал).
Это был не первый раз, когда я/мы останавливались в Planta. Уровень обслуживания клиентов, который я получил во время своего пребывания, был намного выше, чем во время наших предыдущих поездок. Я знаю об удобствах отеля, но стандартные операционные процедуры отеля, такие как приветствие клиентов, процедура заезда/выезда (время заезда/выезда), подключение к Wi-Fi, кафетерий и другие удобства отеля, отсутствовали/не были представлены во время регистрации заезда. Это ОСНОВНЫЕ требования для персонала стойки регистрации. Я уверен, что они понимают, насколько важны для вашего бизнеса, работая на передовой. Клиенты с приятным опытом обязательно вернутся. Я просто надеюсь, что отель улучшит ситуацию с указанными здесь недостатками, пересмотрит основные принципы и обучит персонал стойки регистрации работе с клиентами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Краткое содержание. Как постоянный клиент этого отеля, я был удивлен грязным постельным бельем и туалетами, а также плохим обслуживанием.
Я приехал в отель после 17:00. Когда я собирался сообщить о своем заселении, сотрудница 1 (касса) обслуживала гостя. Поэтому я встал в очередь. Но в другом окне (окне администратора) была другая сотрудница (сотрудница 2), но поскольку клиентов не было, я перешел к ней. Я терпеливо ждал, но через несколько минут она ушла. Когда она вернулась, я увидел, как она болтает с сотрудницей кассы. Я подумал, что она меня уже видела, потому что она села. Поэтому я окликнул ее, показал свое удостоверение личности, и она достала бланк. Когда она дала мне инструкции подписать бланк, она дала мне ключ-карту, и я вышел из стойки регистрации и направился к лифту.
В вестибюле я заметила, что ни персонал, ни горничные не помогли мне с багажом. Я уже нажала кнопку лифта, когда услышала, как кто-то кричит: «Мисс! ». Я обратила внимание на стойку регистрации. Оказалось, меня звали. Я подумала, что что-то забыла. Когда я подошла к стойке регистрации, они поменяли номер моей ключ-карты с 205 на 214.
Я сказала: «Так что, вы меня поменяли, может, я открою другой номер». Вместо извинений они просто посмеялись. Тревожный знак.
Когда я открыла номер, что-то было не так с ключ-картой, потому что свет не работал, поэтому я вытащила ее. Через несколько секунд свет включился, кроме лампы и телевизора. Я позвала на помощь. Когда приехал горничная, я сказала ему: «Никто даже не помог мне пройти в номер». «Подумать только, мы всегда заселяемся в этот отель из Манилы». Но меня удивил его ответ: «nanyapon pa. » (все еще ужинаю). Еще один тревожный сигнал.
Еще один тревожный сигнал. Когда я заправляла постель, я заметила пятно и прядь волос на подушке. Я внимательно посмотрела, пятно выглядело как какая-то засохшая жидкость. Я позвонила на ресепшн и попросила другую наволочку.
День был долгий, и я не стала обращать на это внимания. Мне просто нужно было освежиться и поспать. Но еще один тревожный сигнал, который уже НЕ ПОДЛЕЖИТ ОБСУЖДЕНИЮ. Ваш унитаз — это НЕ гостиничный унитаз, а общественный (см. Фотографии). Я спустила воду, и из воды высыпались черные точки, похожие на песок, а также пятно внутри унитаза. Мне было отвратительно даже сидеть в этом унитазе, не гостиничном, а общественном. Кроме того, коврик в туалете даже не был заменен! (см. Фото)
Я позвонила на ресепшн, чтобы сообщить об этом. Я попросил перевести меня в приличный и чистый номер, что мне и пообещали.
Спустя тридцать минут, которые длились как целая вечность, никакой информации не последовало, поэтому я пошел на ресепшн, чтобы узнать, что случилось. Я искал дежурного менеджера, но мне сказали, что ее смена только с 9 до 17 часов. Я обратился к их заместителю, чтобы высказать свою обеспокоенность, и администратор сказала, что она старшая (кассирша №1). Я показал ей фотографии общественного туалета, и она сказала, что мой новый номер готовят.
Когда я вернулся в свой номер, я увидел, что персонал (тот же персонал, который помогал с телевизором и освещением) убирает номер 214. Меня перевели еще через 15 минут. Телевизор в новом номере не работал, и им нужно было вытащить тумбу. Еще через несколько минут пришел другой сотрудник, чтобы помочь починить телевизор. После этого я хорошо выспался. 😊
Во время моего выезда в 9 утра меня с большим энтузиазмом встретили сотрудники ресепшена. (другой персонал).
Это был не первый раз, когда я/мы останавливались в Planta. Уровень обслуживания клиентов, который я получил во время своего пребывания, был намного выше, чем во время наших предыдущих поездок. Я знаю об удобствах отеля, но стандартные операционные процедуры отеля, такие как приветствие клиентов, процедура заезда/выезда (время заезда/выезда), подключение к Wi-Fi, кафетерий и другие удобства отеля, отсутствовали/не были представлены во время регистрации заезда. Это ОСНОВНЫЕ требования для персонала стойки регистрации. Я уверен, что они понимают, насколько важны для вашего бизнеса, работая на передовой. Клиенты с приятным опытом обязательно вернутся. Я просто надеюсь, что отель улучшит ситуацию с указанными здесь недостатками, пересмотрит основные принципы и обучит персонал стойки регистрации работе с клиентами.