Отзыв об отеле Avenue Suites Hotel 3*

Недавно мы останавливались в отеле Avenue Suites на 9 ночей. К сожалению, наше пребывание было омрачено множеством проблем, в основном из-за плохого обслуживания и невнимательной уборки номеров, что затмило любые потенциальные положительные стороны отеля.
По прибытии меня удивило отсутствие теплого приема. Сотрудники ресепшена не поприветствовали нас и казались равнодушными. На протяжении всего нашего пребывания это равнодушное отношение сохранялось — каждый раз, когда мы подходили к стойке регистрации, создавалось впечатление, что мы скорее обуза, чем ценный гость. Единственными, кто постоянно проявлял вежливость, были сотрудники службы безопасности, которые приветствовали нас при входе в отель и помогали, когда это было возможно.
Состояние нашего номера было особенно разочаровывающим. Несмотря на политику отеля менять постельное белье каждые три дня, нам его не меняли до тех пор, пока мы специально не попросили об этом на шестой день. Кроме того, на простынях были видны пятна, которые явно остались незамеченными — или проигнорированными — горничными, пока я не вмешался.
Основные обязанности по уборке, такие как предоставление туалетной бумаги и пополнение дозаторов мыла, также были проигнорированы. Нам неоднократно приходилось просить об этом, иногда несколько раз, прежде чем эти предметы наконец-то пополнялись. Отсутствие тщательной уборки было очевидно по слою пыли, скопившемуся на различных поверхностях, включая душевую зону, которая не была должным образом очищена. Аналогично, кофейные чашки в номере не были ни почищены, ни заменены, несмотря на визиты горничных; в конечном итоге я перестал ими пользоваться из-за опасений по поводу антисанитарных условий.
Заявленные удобства отеля мало что сделали для улучшения нашего пребывания. Телевизор в нашем номере не принимал ни одного работающего канала из-за известной проблемы с подключением к Sky. Несмотря на то, что администратор знал об этой широко распространенной проблеме, он все равно отправил обслуживающий персонал, который потратил время, пытаясь устранить проблему, делая то, что мы уже пробовали, и не нашел немедленного решения. Это привело к путанице и пустой трате времени, чего можно было бы избежать, если бы гостей должным образом проинформировали.
Дополнительной проблемой стал кулер с водой возле лифтов, предназначенный для использования гостями. Во время нашего пребывания он несколько раз оказывался пустым. Я сообщила об этом на ресепшен, и меня заверили, что воду быстро пополнят, но проходили часы, прежде чем что-либо предпринималось, что вынуждало меня лично обращаться на ресепшен.
Одним из положительных моментов был ночной дежурный, Эрико, который помог пополнить запасы в нашем номере. Его отзывчивость стала приятным контрастом к общему безразличию, проявляемому другими сотрудниками.
Учитывая стоимость нашего пребывания, я ожидала уровня обслуживания и внимательности, соответствующего заявленным стандартам Avenue Suites. От недочетов в уборке номеров до нерешенных проблем с техническим обслуживанием, почти каждый день приносил новые неудобства. Основные удобства и услуги, которые должны быть стандартом в любом уважающем себя отеле, либо предоставлялись с задержкой, либо полностью игнорировались.
Основываясь на этом опыте, я не могу рекомендовать Avenue Suites и не буду возвращаться туда в будущем. Хотя охранник и несколько человек, таких как Эрико, продемонстрировали похвальное обслуживание, общие недостатки в чистоте, техническом обслуживании и отношениях с гостями сделали пребывание неудовлетворительным. Для того чтобы Avenue Suites соответствовал основным ожиданиям современного гостеприимства, необходимо уделять больше внимания обучению персонала, коммуникации и контролю качества.