Отзыв о Richmonde Hotel Iloilo: пример снижения стандартов.
Наше недавнее пребывание в Richmonde Hotel Iloilo с 28 по 30 августа 2025 года было не только крайне разочаровывающим, но и вызвало серьёзные опасения относительно рисков для здоровья, целостности бренда и ответственности руководства. То, что должно было стать гостеприимным и профессиональным гостеприимством, превратилось в поучительную историю о пренебрежении контролем качества, неорганизованности и репутационной уязвимости гостиничного бренда.
1. Антисанитарное и опасное состояние коврового покрытия.
Ковровое покрытие на 6-м этаже было заметно загрязнено, в глубоких пятнах и источало сильный, неприятный запах. Этот запах вызвал раздражение верхних дыхательных путей у моей матери, из-за чего ей пришлось надевать маски при входе и выходе из номера. Такие условия неприемлемы в любом уважающем себя заведении и могут даже представлять опасность для здоровья и права, если будет установлено нарушение санитарных норм.
2. Негигиеничные банные полотенца.
Предоставленные банные полотенца были просто кошмаром — они были в пятнах, сероватого цвета и издавали резкий запах, что свидетельствовало о ненадлежащей или неправильной стирке. По просьбе заменить полотенца мы получили такие же негигиеничные полотенца. Это свидетельствует не только о серьёзных упущениях в контроле качества, но и о потенциальной ответственности в случае, если гость заразится кожными или респираторными инфекциями в результате подобной халатности.
3. Некачественное и небезопасное питание.
Предложение на завтрак не соответствовало даже самым базовым стандартам гостеприимства. Выбор был ограниченным, качество — низким, а приготовление — небрежным:
• Эскабече с помпано была сухой и, похоже, разогретой.
• Раздел с салатами и фруктами был негигиеничным: на нём были видны обесцвеченные листья салата и дрозофилы.
• Свиной сиомай был пересушен, без обёртки от пельменей.
Обслуживание такого уровня не только вызывает сожаление, но и потенциально опасно. По сравнению с такими конкурентами, как Courtyard by Marriott или Park Inn by Radisson, стандарты Richmonde просто несостоятельны.
4. Непрофессиональное поведение сотрудников стойки регистрации.
На стойке регистрации сотрудники громко оскорбляли коллег в присутствии гостей — явный признак токсичной корпоративной культуры и слабого контроля со стороны руководства. Вдобавок ко всему, они не смогли грамотно объяснить систему гостиничных ваучеров, что напрямую приводило к задержкам в регистрации. Подобное поведение подрывает доверие клиентов и портит репутацию бренда в целом.
5. Неадекватный фитнес-центр.
Тренажерный зал отеля крайне мал — примерно в одну восьмую от фитнес-центра Marriott — и был переполнен в часы пик. Помимо проблем с вместимостью, в зале не хватало элементарного оборудования для обеспечения безопасности, например, подушки для приседаний, что подвергало гостей риску получения травм. Для отеля, претендующего на четыре звезды, это свидетельствует как о халатности в вопросах безопасности гостей, так и о неспособности инвестировать в основные удобства, ожидаемые от отелей международного уровня.
Наш опыт пребывания в Richmonde Hotel Iloilo был ужасающим, расточительным и нанесшим ущерб имиджу бренда. Сочетание антисанитарных условий, негигиеничного постельного белья, ненадлежащего качества обработки продуктов питания и непрофессионального поведения персонала указывает на системный сбой в руководстве и организационном контроле.
Для бренда, работающего под пристальным вниманием индустрии гостеприимства, подобные недостатки — не просто неудобства, они подвергают отель следующим рискам:
• Репутационный ущерб как на местном, так и на международном уровне, поскольку негативные отзывы распространяются среди путешественников по всему миру.
• Возможные правовые последствия, особенно связанные со стандартами общественного здравоохранения, правами потребителей и ложной рекламой гарантий качества.
Мы не можем с чистой совестью рекомендовать Richmonde Hotel Iloilo кому-либо, особенно в нашем калифорнийском сообществе и профессиональных кругах. Для будущих путешественников мы рекомендуем Courtyard by Marriott или Park Inn by Radisson, которые неизменно демонстрируют профессионализм, чистоту и качество.
Мы просим официального ответа от генерального директора Натали Лим, поскольку пока неясно, соответствует ли этот опыт стандартам, которых стремится придерживаться Richmonde Hotel Iloilo. До тех пор, к сожалению, мы никогда не вернёмся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше недавнее пребывание в Richmonde Hotel Iloilo с 28 по 30 августа 2025 года было не только крайне разочаровывающим, но и вызвало серьёзные опасения относительно рисков для здоровья, целостности бренда и ответственности руководства. То, что должно было стать гостеприимным и профессиональным гостеприимством, превратилось в поучительную историю о пренебрежении контролем качества, неорганизованности и репутационной уязвимости гостиничного бренда.
1. Антисанитарное и опасное состояние коврового покрытия.
Ковровое покрытие на 6-м этаже было заметно загрязнено, в глубоких пятнах и источало сильный, неприятный запах. Этот запах вызвал раздражение верхних дыхательных путей у моей матери, из-за чего ей пришлось надевать маски при входе и выходе из номера. Такие условия неприемлемы в любом уважающем себя заведении и могут даже представлять опасность для здоровья и права, если будет установлено нарушение санитарных норм.
2. Негигиеничные банные полотенца.
Предоставленные банные полотенца были просто кошмаром — они были в пятнах, сероватого цвета и издавали резкий запах, что свидетельствовало о ненадлежащей или неправильной стирке. По просьбе заменить полотенца мы получили такие же негигиеничные полотенца. Это свидетельствует не только о серьёзных упущениях в контроле качества, но и о потенциальной ответственности в случае, если гость заразится кожными или респираторными инфекциями в результате подобной халатности.
3. Некачественное и небезопасное питание.
Предложение на завтрак не соответствовало даже самым базовым стандартам гостеприимства. Выбор был ограниченным, качество — низким, а приготовление — небрежным:
• Эскабече с помпано была сухой и, похоже, разогретой.
• Раздел с салатами и фруктами был негигиеничным: на нём были видны обесцвеченные листья салата и дрозофилы.
• Свиной сиомай был пересушен, без обёртки от пельменей.
Обслуживание такого уровня не только вызывает сожаление, но и потенциально опасно. По сравнению с такими конкурентами, как Courtyard by Marriott или Park Inn by Radisson, стандарты Richmonde просто несостоятельны.
4. Непрофессиональное поведение сотрудников стойки регистрации.
На стойке регистрации сотрудники громко оскорбляли коллег в присутствии гостей — явный признак токсичной корпоративной культуры и слабого контроля со стороны руководства. Вдобавок ко всему, они не смогли грамотно объяснить систему гостиничных ваучеров, что напрямую приводило к задержкам в регистрации. Подобное поведение подрывает доверие клиентов и портит репутацию бренда в целом.
5. Неадекватный фитнес-центр.
Тренажерный зал отеля крайне мал — примерно в одну восьмую от фитнес-центра Marriott — и был переполнен в часы пик. Помимо проблем с вместимостью, в зале не хватало элементарного оборудования для обеспечения безопасности, например, подушки для приседаний, что подвергало гостей риску получения травм. Для отеля, претендующего на четыре звезды, это свидетельствует как о халатности в вопросах безопасности гостей, так и о неспособности инвестировать в основные удобства, ожидаемые от отелей международного уровня.
Наш опыт пребывания в Richmonde Hotel Iloilo был ужасающим, расточительным и нанесшим ущерб имиджу бренда. Сочетание антисанитарных условий, негигиеничного постельного белья, ненадлежащего качества обработки продуктов питания и непрофессионального поведения персонала указывает на системный сбой в руководстве и организационном контроле.
Для бренда, работающего под пристальным вниманием индустрии гостеприимства, подобные недостатки — не просто неудобства, они подвергают отель следующим рискам:
• Репутационный ущерб как на местном, так и на международном уровне, поскольку негативные отзывы распространяются среди путешественников по всему миру.
• Возможные правовые последствия, особенно связанные со стандартами общественного здравоохранения, правами потребителей и ложной рекламой гарантий качества.
Мы не можем с чистой совестью рекомендовать Richmonde Hotel Iloilo кому-либо, особенно в нашем калифорнийском сообществе и профессиональных кругах. Для будущих путешественников мы рекомендуем Courtyard by Marriott или Park Inn by Radisson, которые неизменно демонстрируют профессионализм, чистоту и качество.
Мы просим официального ответа от генерального директора Натали Лим, поскольку пока неясно, соответствует ли этот опыт стандартам, которых стремится придерживаться Richmonde Hotel Iloilo. До тех пор, к сожалению, мы никогда не вернёмся.