Отзыв об отеле MO2 Westown Hotel Iloilo 3*

Крайне разочаровывающее пребывание в отеле.
Наше недавнее пребывание в вашем отеле оставило крайне негативные впечатления, это был, безусловно, худший отель из всех, с которыми мы сталкивались, несмотря на то, что мы бронировали множество отелей ранее. Несмотря на то, что отель заявлен как трёхзвёздочный, условия проживания, номера и обслуживание заметно уступали даже двухзвёздочным отелям, в которых мы останавливались ранее.
Поведение персонала на стойке регистрации было совершенно неприемлемым. Они были грубы и невежливы, не поздоровались с нами и в целом продемонстрировали непрофессионализм. Несмотря на нашу просьбу предоставить одну односпальную кровать и одну кровать размера «queen-size» (что было указано на Agoda), они настаивали на том, что кровать размера «queen-size» недоступна. Они даже дошли до того, что обвинили нас в бронировании через Agoda, утверждая, что вместо этого получили бронирование с Trip. Com. Как клиенты, полностью оплатившие бронирование заранее, мы не несем ответственности за это внутреннее расхождение в бронировании.
Более того, персонал не извинился за путаницу и, казалось, смотрел на нас свирепо. Мы посчитали, что это может быть связано с нашим предполагаемым недостаточным благосостоянием или расточительностью, что крайне тревожно. Как клиенты, равноправные в оплате, мы ожидали уважительного отношения и справедливого размещения.
Состояние номеров также было крайне неудовлетворительным. Они были грязными и пыльными, столы, окна и мебель выглядели так, будто их вообще не мыли. Дверная ручка была сломана, а в ящиках лежал ржавый сейф.
В довершение всего, позже выяснилось, что номер с двуспальной кроватью (queen-size) был доступен, но наша просьба была проигнорирована. Это ещё больше укрепило наше мнение, что наш внешний вид мог повлиять на готовность персонала нас разместить.
Мы искренне надеемся, что вы решите эти важные проблемы, проведя более эффективное обучение персонала и обеспечив надлежащую уборку номеров.