Худший опыт обслуживания клиентов, который у меня когда-либо был.
Мы забронировали номер почти за месяц до приезда, после того как сотрудники курорта сообщили нам, что двух номеров будет достаточно для нашей группы из семи человек. Если бы нам с самого начала сказали, что нам нужно три номера, мы бы с удовольствием забронировали и оплатили их. Стоимость не была проблемой.
Вместо этого, по прибытии, владелец сообщил нам, что наша группа не может разместиться в номерах, которые рекомендовали и забронировали для нас их собственные сотрудники. Хуже того, номер, который мы изначально обсуждали, уже был предоставлен другому гостю.
Неприемлемой ситуация стала не сама ошибка в бронировании, а то, как она была урегулирована. Вместо того чтобы признать путаницу, извиниться за неудобства или взять на себя ответственность за неверную информацию, предоставленную их сотрудниками, владелец был груб, пренебрежителен и конфронтационен на протяжении всего разговора.
Эту проблему можно было полностью избежать. У курорта был почти месяц между датой нашего бронирования и датой прибытия, чтобы проверить бронирование и сообщить нам, нужны ли дополнительные номера. Вместо этого мы узнали о проблеме только по прибытии, в оживленные праздничные выходные, и нам пришлось в спешке искать другое жилье.
Когда мы предложили ввести более стандартизированную систему бронирования, чтобы предотвратить подобные ситуации, наши опасения были проигнорированы. Единственными предложенными вариантами были либо принять номера, которые не могли должным образом разместить нашу группу, либо получить возврат денег и найти другое место для проживания.
Ошибки случаются в любом бизнесе. Клиенты запоминают то, как эти ошибки были исправлены. К сожалению, не было никакой ответственности, никаких искренних извинений и никаких реальных усилий по разрешению ситуации. Владелица, казалось, больше интересовалась тем, чтобы переложить вину на нас, чем решением проблемы, которая возникла по вине ее собственного персонала и процесса бронирования.
К счастью, мы смогли найти другое жилье, где к нам отнеслись профессионально, вежливо и уважительно. Отдельное спасибо FFG Garden Eden Resort за качественные номера, отличное обслуживание клиентов и отношение к нашей группе как к настоящим людям.
Основываясь на нашем опыте, я не могу рекомендовать этот курорт. Если вы путешествуете группой, я настоятельно рекомендую несколько раз подтвердить каждую деталь, поскольку информация, предоставленная при бронировании, может не совпадать с тем, что вам сообщат по прибытии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер почти за месяц до приезда, после того как сотрудники курорта сообщили нам, что двух номеров будет достаточно для нашей группы из семи человек. Если бы нам с самого начала сказали, что нам нужно три номера, мы бы с удовольствием забронировали и оплатили их. Стоимость не была проблемой.
Вместо этого, по прибытии, владелец сообщил нам, что наша группа не может разместиться в номерах, которые рекомендовали и забронировали для нас их собственные сотрудники. Хуже того, номер, который мы изначально обсуждали, уже был предоставлен другому гостю.
Неприемлемой ситуация стала не сама ошибка в бронировании, а то, как она была урегулирована. Вместо того чтобы признать путаницу, извиниться за неудобства или взять на себя ответственность за неверную информацию, предоставленную их сотрудниками, владелец был груб, пренебрежителен и конфронтационен на протяжении всего разговора.
Эту проблему можно было полностью избежать. У курорта был почти месяц между датой нашего бронирования и датой прибытия, чтобы проверить бронирование и сообщить нам, нужны ли дополнительные номера. Вместо этого мы узнали о проблеме только по прибытии, в оживленные праздничные выходные, и нам пришлось в спешке искать другое жилье.
Когда мы предложили ввести более стандартизированную систему бронирования, чтобы предотвратить подобные ситуации, наши опасения были проигнорированы. Единственными предложенными вариантами были либо принять номера, которые не могли должным образом разместить нашу группу, либо получить возврат денег и найти другое место для проживания.
Ошибки случаются в любом бизнесе. Клиенты запоминают то, как эти ошибки были исправлены. К сожалению, не было никакой ответственности, никаких искренних извинений и никаких реальных усилий по разрешению ситуации. Владелица, казалось, больше интересовалась тем, чтобы переложить вину на нас, чем решением проблемы, которая возникла по вине ее собственного персонала и процесса бронирования.
К счастью, мы смогли найти другое жилье, где к нам отнеслись профессионально, вежливо и уважительно. Отдельное спасибо FFG Garden Eden Resort за качественные номера, отличное обслуживание клиентов и отношение к нашей группе как к настоящим людям.
Основываясь на нашем опыте, я не могу рекомендовать этот курорт. Если вы путешествуете группой, я настоятельно рекомендую несколько раз подтвердить каждую деталь, поскольку информация, предоставленная при бронировании, может не совпадать с тем, что вам сообщат по прибытии.