Мы останавливались в The Reef Resort с 21 по 24 марта, надеясь попробовать, но, к сожалению, это был худший опыт, который мы когда-либо видели по сравнению с другими отелями, которые мы бронировали раньше.
Прежде всего, я крайне разочарован обслуживанием и отношением персонала. Хотя я понимаю, что это новый курорт, и хотел дать ему шанс, я почувствовал злость и разочарование, особенно после того, как меня ошибочно обвинили в том, что я взял фен из нашей комнаты. Прежде чем выдвигать такое оскорбительное обвинение, ваши сотрудники должны как следует проверить и удостовериться в ситуации. Такой непрофессионализм был неприемлем.
Для курорта, который предположительно близок к 5-звездочному стандарту, сервис не отражает его. Завтрак «шведский стол» не впечатлял по сравнению с другими отелями, и, учитывая высокую цену, мы ожидали лучшего качества. Персонал также подметал пол в обеденной зоне, когда гости по утрам завтракают!
В нашем номере (1011) также было несколько проблем. Даже после уборки пахло кислым, и нам пришлось вызвать горничную, чтобы распылить освежитель воздуха. Раковина в ванной протекала, из-за чего сумка для фена изнашивалась, и в конечном итоге ее забрали ваши собственные обслуживающий персонал. Если бы были надлежащие процедуры передачи, этого можно было бы избежать. Кроме того, хотя они и починили протекающую раковину, с тех пор в комнате пахло канализацией, и мы никогда не жаловались на смену комнаты, а просто просили горничных распылить освежитель. Если это отель 5*, гостям уже предложат поменять номер, но нет.
Обвинять гостей в пропаже фена без тщательной проверки недопустимо и оскорбительно. Я надеюсь, что руководство примет серьезные меры для улучшения обучения персонала, обслуживания клиентов и общего качества обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде всего, я крайне разочарован обслуживанием и отношением персонала. Хотя я понимаю, что это новый курорт, и хотел дать ему шанс, я почувствовал злость и разочарование, особенно после того, как меня ошибочно обвинили в том, что я взял фен из нашей комнаты. Прежде чем выдвигать такое оскорбительное обвинение, ваши сотрудники должны как следует проверить и удостовериться в ситуации. Такой непрофессионализм был неприемлем.
Для курорта, который предположительно близок к 5-звездочному стандарту, сервис не отражает его. Завтрак «шведский стол» не впечатлял по сравнению с другими отелями, и, учитывая высокую цену, мы ожидали лучшего качества. Персонал также подметал пол в обеденной зоне, когда гости по утрам завтракают!
В нашем номере (1011) также было несколько проблем. Даже после уборки пахло кислым, и нам пришлось вызвать горничную, чтобы распылить освежитель воздуха. Раковина в ванной протекала, из-за чего сумка для фена изнашивалась, и в конечном итоге ее забрали ваши собственные обслуживающий персонал. Если бы были надлежащие процедуры передачи, этого можно было бы избежать. Кроме того, хотя они и починили протекающую раковину, с тех пор в комнате пахло канализацией, и мы никогда не жаловались на смену комнаты, а просто просили горничных распылить освежитель. Если это отель 5*, гостям уже предложат поменять номер, но нет.
Обвинять гостей в пропаже фена без тщательной проверки недопустимо и оскорбительно. Я надеюсь, что руководство примет серьезные меры для улучшения обучения персонала, обслуживания клиентов и общего качества обслуживания гостей.