Изначально наше пребывание в этом отеле было приятным. Место казалось безопасным, охрана работала хорошо, и большинство персонала были любезны. Однако то, что произошло после нашего выезда, полностью изменило наше впечатление.
Перед отъездом я лично подтвердил на ресепшене около 10 утра, что наша оплата уже произведена. Мы немного постояли, даже ждали транспорта на улице, и уехали только после того, как нас заверили, что все в порядке.
Позже нас внезапно обвинили и пригрозили мошенничеством из-за 1159 песо со стороны одной из сотрудниц ресепшена, мисс Деталлы. Это было крайне тревожно и неприемлемо, особенно учитывая, что позже она признала, что проблема возникла из-за ошибки с их стороны при проверке платежа.
Вместо того чтобы профессионально уладить ситуацию, мы столкнулись с обвинениями и угрозами по поводу того, что можно было бы решить путем надлежащей проверки и уважительного общения. Мы не собирались уклоняться от оплаты и немедленно оплатили сумму в тот же день, как только нам об этом сообщили.
Ещё более разочаровывает то, что, несмотря на серьёзность обвинения, со стороны персонала не последовало искренних извинений, а руководство не предложило никакого надлежащего решения.
Этот опыт был не просто неудобным, он был травмирующим. Ложное обвинение в таком серьёзном преступлении, как мошенничество, — это то, чего не должен переживать ни один гость.
Мы надеемся, что руководство отнесётся к этому серьёзно и улучшит свои методы реагирования на подобные ситуации в будущем. Гости заслуживают профессионализма, уважения и надлежащей коммуникации в любое время.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед отъездом я лично подтвердил на ресепшене около 10 утра, что наша оплата уже произведена. Мы немного постояли, даже ждали транспорта на улице, и уехали только после того, как нас заверили, что все в порядке.
Позже нас внезапно обвинили и пригрозили мошенничеством из-за 1159 песо со стороны одной из сотрудниц ресепшена, мисс Деталлы. Это было крайне тревожно и неприемлемо, особенно учитывая, что позже она признала, что проблема возникла из-за ошибки с их стороны при проверке платежа.
Вместо того чтобы профессионально уладить ситуацию, мы столкнулись с обвинениями и угрозами по поводу того, что можно было бы решить путем надлежащей проверки и уважительного общения. Мы не собирались уклоняться от оплаты и немедленно оплатили сумму в тот же день, как только нам об этом сообщили.
Ещё более разочаровывает то, что, несмотря на серьёзность обвинения, со стороны персонала не последовало искренних извинений, а руководство не предложило никакого надлежащего решения.
Этот опыт был не просто неудобным, он был травмирующим. Ложное обвинение в таком серьёзном преступлении, как мошенничество, — это то, чего не должен переживать ни один гость.
Мы надеемся, что руководство отнесётся к этому серьёзно и улучшит свои методы реагирования на подобные ситуации в будущем. Гости заслуживают профессионализма, уважения и надлежащей коммуникации в любое время.