Отзыв об отеле Coralpoint Gardens 3*

Я всегда любил это место и даже возвращался сюда несколько раз. Именно поэтому в этот раз я был достаточно спокоен, чтобы взять с собой семью, забронировав и апартаменты с тремя спальнями, и апартаменты с одной спальней. К сожалению, недавнее пребывание оказалось крайне разочаровывающим и неудовлетворительным, и далёким от ожидаемого качества и обслуживания. Во-первых, несмотря на то, что апартаменты с тремя спальнями были просторными, чистота была неприемлемой. Постельное бельё было в ужасных пятнах, некоторые из которых были похожи на кровь. На потолке были тёмные пятна, похожие на плесень, а во время нашего пребывания в одну из комнат попала дождевая вода, из-за чего пол у окна превратился в небольшой бассейн. Душевые были сломаны, еле работали, шкафы явно не убраны — в каждом из них была видна пыль и грязь. Но больше всего нас огорчило хамское отношение одного из сотрудников стойки регистрации по имени «Джей». Мы заплатили дополнительному человеку за ночь (1200 рупий) специально для нашей бабушки-пожилой женщины. Изначально она планировала остаться только на день, чтобы поужинать и отпраздновать день рождения моей племянницы, но из-за дождя она уснула, и мы решили, что ей лучше остаться на ночь. Мы позвонили на ресепшен и попросили дополнительную кровать – ничего особенного, просто простую застилку. Нам категорически отказали. Хотя мы понимаем, что уборка заканчивается в 19:00, нам об этом никто не объяснил и не сообщил заранее. Вместо того, чтобы проявить сочувствие или хотя бы извиниться, Джей настаивал, что всё объяснил, чего он совершенно не сделал. Никакой ответственности. Когда мы попытались объяснить ситуацию и спросили, можно ли как-то учесть это, учитывая, что речь идёт о пожилом человеке, он ответил: «На свой страх и риск». Он повторил это не один, а два раза. Это не только непрофессионально, но и бестактно, и откровенно неуважительно. Даже когда мы уходили, он продолжал бормотать себе под нос. Он даже не обратился к нам официально, предпочтя назвать нас по имени, что показалось нам пренебрежительным и неуместным в контексте разговора. В этот раз сложилось впечатление, что с нами обращаются как с чужими, как будто мы силой втискиваемся, несмотря на то, что мы были гостями, забронировавшим не один, а два номера. Нас было всего двое лишних человек, и мы заплатили за них. Я и представить себе не мог, что буду писать такой отзыв, особенно о месте, которое я раньше рекомендовал другим. Но отсутствие элементарной чистоты, проблемы с обслуживанием и, самое главное, ужасное обслуживание полностью изменили моё мнение. Мы выразили эту обеспокоенность при выезде, но ничего не было сделано, и нам предложили компенсацию за крайне разочаровывающее пребывание.