Наше недавнее пребывание в отеле Solea Mactan Resort было разочаровывающим из-за двух инцидентов, которых можно было избежать.
Наиболее серьезной проблемой стала безопасность. Мой сын поранил палец о поврежденный и проржавевший поручень лестницы. К счастью, медсестра отеля немедленно оказала ему помощь, и на следующий день ему сделали прививку от столбняка. Хотя я ценю оперативную медицинскую помощь, этот несчастный случай был полностью предотвратим. Поврежденный поручень следовало обнаружить и отремонтировать во время планового технического обслуживания, прежде чем кто-либо из гостей получил травму.
Вторая проблема касалась бутылки с водой моей дочери, которую она случайно оставила в нашем номере. Персонал позвонил нам на следующий день, чтобы сообщить, что они ее нашли. Поскольку мы живем довольно далеко от отеля, я планировала заехать туда позже вечером, когда буду везти мужа в аэропорт на его рейс в 2 часа ночи.
Перед поездкой я позвонила в отель, чтобы подтвердить, что могу забрать бутылку. К моему удивлению, мне сказали, что мне нужно предъявить доверенность, подписанную моей невесткой, поскольку бронирование было оформлено на ее имя. Поскольку уже было поздно, получить такое письмо было невозможно. В результате мне пришлось отменить поездку.
Особенно расстроило то, что сотрудник, который изначально позвонил, чтобы сообщить нам о находке бутылки, ни словом не обмолвился о необходимости получения разрешительного письма. Если бы нас предупредили раньше, мы бы легко могли его получить. Вместо этого я осталась без возможности забрать вещи моей дочери в тот вечер.
Я понимаю важность защиты имущества гостей, но должен быть и здравый смысл. Бутылка с водой явно принадлежала моей дочери — на ней даже было написано её имя. Сотрудники отказались рассматривать это или любое другое разумное доказательство права собственности. Более эффективная коммуникация и более практичный подход предотвратили бы это ненужное неудобство.
Я надеюсь, что Solea Mactan Resort улучшит как техническое обслуживание, так и обслуживание гостей. Безопасность гостей никогда не должна быть под угрозой, а правила должны применяться с учётом как безопасности, так и здравого смысла.
Я никому не порекомендую этот курорт и никогда больше не остановлюсь там в обозримом будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наиболее серьезной проблемой стала безопасность. Мой сын поранил палец о поврежденный и проржавевший поручень лестницы. К счастью, медсестра отеля немедленно оказала ему помощь, и на следующий день ему сделали прививку от столбняка. Хотя я ценю оперативную медицинскую помощь, этот несчастный случай был полностью предотвратим. Поврежденный поручень следовало обнаружить и отремонтировать во время планового технического обслуживания, прежде чем кто-либо из гостей получил травму.
Вторая проблема касалась бутылки с водой моей дочери, которую она случайно оставила в нашем номере. Персонал позвонил нам на следующий день, чтобы сообщить, что они ее нашли. Поскольку мы живем довольно далеко от отеля, я планировала заехать туда позже вечером, когда буду везти мужа в аэропорт на его рейс в 2 часа ночи.
Перед поездкой я позвонила в отель, чтобы подтвердить, что могу забрать бутылку. К моему удивлению, мне сказали, что мне нужно предъявить доверенность, подписанную моей невесткой, поскольку бронирование было оформлено на ее имя. Поскольку уже было поздно, получить такое письмо было невозможно. В результате мне пришлось отменить поездку.
Особенно расстроило то, что сотрудник, который изначально позвонил, чтобы сообщить нам о находке бутылки, ни словом не обмолвился о необходимости получения разрешительного письма. Если бы нас предупредили раньше, мы бы легко могли его получить. Вместо этого я осталась без возможности забрать вещи моей дочери в тот вечер.
Я понимаю важность защиты имущества гостей, но должен быть и здравый смысл. Бутылка с водой явно принадлежала моей дочери — на ней даже было написано её имя. Сотрудники отказались рассматривать это или любое другое разумное доказательство права собственности. Более эффективная коммуникация и более практичный подход предотвратили бы это ненужное неудобство.
Я надеюсь, что Solea Mactan Resort улучшит как техническое обслуживание, так и обслуживание гостей. Безопасность гостей никогда не должна быть под угрозой, а правила должны применяться с учётом как безопасности, так и здравого смысла.
Я никому не порекомендую этот курорт и никогда больше не остановлюсь там в обозримом будущем.