Отзыв об отеле Palm Grass Hotel 3*

Мой опыт пребывания в этом заведении был крайне разочаровывающим. Прежде всего, менеджер, одетая в филиппинскую одежду, была явно в плохом настроении, злобной и недружелюбной по отношению к своим сотрудникам. Это задало крайне негативный тон всему визиту.
С самого начала всё пошло не так. Первая выданная нам ключ-карта даже не работала. Нам пришлось вернуться и попросить её разблокировать или повторно активировать, что было очень досадно и обидно для отеля, который заявляет о качественном обслуживании.
Мы также рассчитывали на номер категории Superior, который забронировали, но получили обычный, обычный номер. Номер не соответствовал заявленному, и, кроме того, в нём стоял странный, неприятный запах, из-за которого было некомфортно находиться.
Обслуживание продолжало разочаровывать. Они перепутали мой заказ: вместо холодного американо подали горячий. Ситуацию усугубляло то, что персонал, похоже, совершенно не понимал, что такое холодный американо, хотя он явно был в меню. В вестибюле/лаунже, где расположены их кафе и ресторан, было невыносимо жарко, как будто кондиционер вообще не работал. Внутри самого ресторана кондиционер тоже не охлаждал воздух. Персонал выглядел растерянным и не понимал, что делать. В какой-то момент в их ресторане/баре даже завелась муха, что красноречиво говорит о чистоте.
Еда не испортила впечатления. Трюфельный торт имел привкус затхлости и плесени, что было крайне неприятно. Усугубляло неудобства то, что гостям запрещено приносить еду и напитки в номер, при этом они не могли предоставить даже самые простые напитки, такие как манговый коктейль или напиток Four Seasons. Когда я спросил об одном из напитков в меню, персонал даже не смог объяснить, что это такое.
Однако, надо отдать должное: их бар на крыше и караоке-бар действительно впечатлили. Вид и атмосфера были великолепны, и нам очень понравилось пить напитки и петь караоке. Это был весёлый и незабываемый опыт — определённо один из лучших за всё время пребывания.
Кроме этого, единственным плюсом было дружелюбие сотрудников стойки регистрации и нескольких вежливых и отзывчивых сотрудников.
В целом, обслуживание, качество еды, качество номеров и управление нуждаются в серьёзном улучшении. Я бы не рекомендовал это место, пока они не исправят эти недостатки, хотя бар на крыше и караоке-бар стоят того, чтобы их посетить.