Отзыв об отеле Goldberry Suites and Hotel Cebu 3*

Я много раз останавливалась в Goldberry Suites и Hotel Cebu за эти годы, и это всегда был мой любимый отель. Изначально его нам порекомендовали друзья, и с самого первого нашего пребывания мы были впечатлены. Персонал был неизменно приветливым, профессиональным и внимательным. Менеджер в то время также отлично справлялся со своей работой — не только в обучении сотрудников, но и в личном общении с гостями, что делало каждое пребывание приятным. Номера всегда были комфортабельными, а еда была одной из лучших, что мы пробовали в отеле.
К сожалению, наш последний опыт в этом месяце был очень разочаровывающим.
Мы проводили мероприятие в отеле и заметили несколько проблем с техническим обслуживанием, которых раньше никогда не было. Туалеты в банкетном зале часто не смывали, а иногда воды вообще не было. Мы также столкнулись с теми же проблемами в нашем номере, где были проблемы с водоснабжением как в туалете, так и в душе.
Изначально мы останавливались на неделю, а затем забронировали номер на восемь ночей после двухдневной семейной поездки в Моалбоал. Перед отъездом мы сообщили отелю, что вернемся через два дня, и спросили, можем ли мы оставить наш автомобиль на парковке отеля на этот короткий период.
Когда мы вернулись, мы были удивлены, что менеджер задал нам и сотруднику, который нам помогал, вопрос о том, почему нашему автомобилю разрешили остаться на парковке, несмотря на наше предварительное сообщение. Ситуацию еще больше расстроило то, что сотруднику, который всегда старался нам помочь, выдали объяснительное письмо просто за то, что он выполнил нашу просьбу.
Как давним гостям, нам было очень неприятно это видеть. У нас сложилось впечатление, что рабочая атмосфера стала более токсичной при новом руководстве. Мы также заметили, что некоторые сотрудники больше не такие инициативные и внимательные, как раньше.
Из-за этого мы решили отменить оставшуюся восьмидневную бронь и переехать в другой отель.
Это действительно разочаровывает, потому что Goldberry Suites and Hotel Cebu когда-то был нашим любимым отелем, когда мы приезжали в Себу. К сожалению, исходя из нашего недавнего опыта, я больше не могу рекомендовать этот отель, и мы решили больше сюда не возвращаться. Я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к отзывам гостей и приложит усилия для восстановления превосходного сервиса и позитивной атмосферы, которые когда-то выделяли этот отель.