Мы с женой забронировали номер в отеле Tropics на три ночи после прилета из Великобритании. Мы приехали в Таклобан, чтобы навестить родственников, но планировали использовать эти три ночи как начало нашего медового месяца, чтобы отдохнуть и расслабиться.
По прибытии все выглядело потрясающе. Персонал был вежливым и любезным, наш номер был хорошо оборудован, чист и имел прекрасное послание. Бесплатные пирожные, питьевая вода рядом – просто замечательно. Нам понравился завтрак, бассейн, бар у бассейна – все было чудесно.
Однако в ту ночь все пошло не так. Несмотря на то, что ночью на улице было тихо и спокойно, мы слышали громкие звуки, смех и музыку. Это продолжалось всю ночь, нарушая наш сон. Мы дважды обращались в службу безопасности и на ресепшн по поводу шума, и они смогли определить, откуда он исходит из соседнего номера. Однако гости в соседнем номере отказались вести себя тише, наоборот, они стали громче, почти в отместку.
Почему поведение гостей могло бы плохо отразиться на сотрудниках Tropics? Потому что они ничего не предприняли после отказа гостей, несмотря на то, что шум возник в неурочное время. Мы подошли к гостям и попросили их вести себя потише, на что они ответили грубостью и сказали, что, поскольку они заплатили за номер, это частное мероприятие, и они могут делать, что хотят.
Затем мы сразу же вернулись к администрации и попросили переселить нас в другой номер. Таким образом, в первую ночь нашего медового месяца нас фактически понизили в классе: из номера с двуспальной кроватью мы попали в номер с двумя односпальными кроватями, так как это был единственный свободный номер. Ладно, это единственный номер. Утром мы ожидали, что администрация придет к нам и исправит ситуацию, но этого не произошло. Нам снова пришлось проявить инициативу и попросить номер, за который мы заплатили. Единственным плюсом переселения было то, что они прислали носильщиков, чтобы помочь нам перенести багаж. И мы наконец-то выспались.
Нас переселили в новый номер с двуспальной кроватью, но позже в тот же день обнаружилось, что тропический душ сломан. К тому моменту нам уже было все равно, поднимать ли этот вопрос. У нас ещё было время разочароваться в последний раз, когда вечером мы попросили ещё воды, и нам пришлось снова звонить им примерно через час, чтобы нам наконец-то доставили воду.
В целом, просто ужасное обслуживание клиентов. Они очень хорошо умеют улыбаться, прикладывать руку к сердцу, кланяться. Но никакой инициативы, никакой настоящей заботы о клиентах. Пока у них есть ваши деньги, они довольны. И они не хотят расстраивать клиентов, даже если ведут себя плохо и токсично по отношению к другим гостям. Им гораздо больше нравится, когда вы недовольны, и они оставляют деньги себе и тем, и другим.
Мы больше сюда не вернёмся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии все выглядело потрясающе. Персонал был вежливым и любезным, наш номер был хорошо оборудован, чист и имел прекрасное послание. Бесплатные пирожные, питьевая вода рядом – просто замечательно. Нам понравился завтрак, бассейн, бар у бассейна – все было чудесно.
Однако в ту ночь все пошло не так. Несмотря на то, что ночью на улице было тихо и спокойно, мы слышали громкие звуки, смех и музыку. Это продолжалось всю ночь, нарушая наш сон. Мы дважды обращались в службу безопасности и на ресепшн по поводу шума, и они смогли определить, откуда он исходит из соседнего номера. Однако гости в соседнем номере отказались вести себя тише, наоборот, они стали громче, почти в отместку.
Почему поведение гостей могло бы плохо отразиться на сотрудниках Tropics? Потому что они ничего не предприняли после отказа гостей, несмотря на то, что шум возник в неурочное время. Мы подошли к гостям и попросили их вести себя потише, на что они ответили грубостью и сказали, что, поскольку они заплатили за номер, это частное мероприятие, и они могут делать, что хотят.
Затем мы сразу же вернулись к администрации и попросили переселить нас в другой номер. Таким образом, в первую ночь нашего медового месяца нас фактически понизили в классе: из номера с двуспальной кроватью мы попали в номер с двумя односпальными кроватями, так как это был единственный свободный номер. Ладно, это единственный номер. Утром мы ожидали, что администрация придет к нам и исправит ситуацию, но этого не произошло. Нам снова пришлось проявить инициативу и попросить номер, за который мы заплатили. Единственным плюсом переселения было то, что они прислали носильщиков, чтобы помочь нам перенести багаж. И мы наконец-то выспались.
Нас переселили в новый номер с двуспальной кроватью, но позже в тот же день обнаружилось, что тропический душ сломан. К тому моменту нам уже было все равно, поднимать ли этот вопрос. У нас ещё было время разочароваться в последний раз, когда вечером мы попросили ещё воды, и нам пришлось снова звонить им примерно через час, чтобы нам наконец-то доставили воду.
В целом, просто ужасное обслуживание клиентов. Они очень хорошо умеют улыбаться, прикладывать руку к сердцу, кланяться. Но никакой инициативы, никакой настоящей заботы о клиентах. Пока у них есть ваши деньги, они довольны. И они не хотят расстраивать клиентов, даже если ведут себя плохо и токсично по отношению к другим гостям. Им гораздо больше нравится, когда вы недовольны, и они оставляют деньги себе и тем, и другим.
Мы больше сюда не вернёмся.