Роскошь только на вид, а НЕ В ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ.
1. Первая проблема заключалась в их БЕСПЛАТНОМ трансфере из аэропорта, который был временно недоступен, но они могли организовать для вас такси Maxim (или другой транспорт) за ваш счет. Я заранее договорилась о бесплатном трансфере, до того, как на их сайте появилось объявление о временной недоступности, и тем не менее они спорили со мной, утверждая, что я должна оплатить трансфер сама. После долгих препирательств они наконец выяснили, что у меня была предварительная договоренность, и выполнили ее, и мне не пришлось платить. Но, согласитесь, 4-звездочный РОСКОШНЫЙ отель, требующий от гостей оплаты за замену бесплатной услуги, не выглядит роскошно. Это кричит о дешевом отеле. Первая проблема была решена, но не без моего сопротивления, гостя, к которому они должны были относиться тепло и гостеприимно. Мне пришлось выслушать много деловой риторики, а не теплое и гостеприимное приветствие.
2. Вторая проблема возникла из-за шумного гостя, жившего рядом с нашим номером. Всего двое мужчин, но они очень громко себя вели. В 10 вечера они шумели, но мы какое-то время не обращали на это внимания. В полночь мы больше не могли терпеть. Поэтому мой муж пошел на ресепшн, чтобы спросить, могут ли они разобраться с шумом. Он не местный, поэтому не был уверен, что его донесли. На тот момент мы еще не определили, откуда исходил шум. Примерно через 10-15 минут я спустилась на ресепшн, чтобы четко сформулировать, что мы хотим сказать. Я поговорила с двумя сотрудниками, которые сказали, что уже поговорили с гостями, которые шумели, и попросили их вести себя потише. Сотрудники извинились перед нами. Хорошо, ладно. Но это было все, что они могли сделать, ничего больше. Когда я возвращалась в свой номер, я услышала шум из их номера, поэтому смогла убедиться, что это соседний номер. Мой муж пошел поговорить с ними, чтобы попросить их говорить потише. Они не хотели шуметь, было очевидно, что они пьяны и невнятно говорили. Я не буду вдаваться в подробности их поведения, но они были очень эгоистичны, самодовольны, грубы, невнимательны, неуважительны и вели себя так, будто заплатили за номер, поэтому могут шуметь сколько угодно. Было уже за полночь, а они все еще шумели. Поэтому по нашей инициативе мы попросили переселить нас в другой номер. Мы были в номере с двуспальной кроватью (мы были в свадебном путешествии), и мы попросили переселить нас в любой другой номер в отеле подальше от шумных гостей. Нас переселили в номер с двумя односпальными кроватями. В свадебном путешествии. Хорошо, к тому моменту мы устали после 26-часового перелета и были измотаны, поэтому согласились. Утром, после завтрака, никто к нам не подошел, никто не спросил, как у нас дела. Мы не чувствовали, что о нас заботятся, что персоналу на нас наплевать. Мы не хотели проводить еще одну ночь в отдельных кроватях, поэтому снова, ПО НАШЕЙ ИНИЦИАТИВЕ, попросили переселить нас в номер с двуспальной кроватью, потому что именно такой номер мы изначально забронировали. В конце концов, нам это сделали, спустя более часа. В номер со сломанным тропическим душем. Опять же, где же РОСКОШЬ? Персонал даже не подумал поинтересоваться, как себя чувствуют недовольные гости. Им нужно БОЛЬШЕ ОБУЧЕНИЯ в сфере гостеприимства и обслуживания клиентов. Им нужно уделять больше внимания деталям, чтобы гости не чувствовали себя обделенными вниманием.
Персонал должен был предложить больше, чтобы облегчить наше неудобство, вместо того, чтобы позволять нам самим решать проблему. Поскольку нас переселили в другой номер в первый раз, все казалось хуже.
Внешний вид отеля прекрасен, с красивыми фасадами и планировкой. Бассейн был очень хорош. Мы оценили приветствие, которое было выставлено в нашем первом номере, и бесплатные пирожные. Но обучение персонала по решению проблем гостей нуждается в значительном улучшении, чтобы повысить уровень обслуживания. Спасибо за пребывание, но мы больше не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Первая проблема заключалась в их БЕСПЛАТНОМ трансфере из аэропорта, который был временно недоступен, но они могли организовать для вас такси Maxim (или другой транспорт) за ваш счет. Я заранее договорилась о бесплатном трансфере, до того, как на их сайте появилось объявление о временной недоступности, и тем не менее они спорили со мной, утверждая, что я должна оплатить трансфер сама. После долгих препирательств они наконец выяснили, что у меня была предварительная договоренность, и выполнили ее, и мне не пришлось платить. Но, согласитесь, 4-звездочный РОСКОШНЫЙ отель, требующий от гостей оплаты за замену бесплатной услуги, не выглядит роскошно. Это кричит о дешевом отеле. Первая проблема была решена, но не без моего сопротивления, гостя, к которому они должны были относиться тепло и гостеприимно. Мне пришлось выслушать много деловой риторики, а не теплое и гостеприимное приветствие.
2. Вторая проблема возникла из-за шумного гостя, жившего рядом с нашим номером. Всего двое мужчин, но они очень громко себя вели. В 10 вечера они шумели, но мы какое-то время не обращали на это внимания. В полночь мы больше не могли терпеть. Поэтому мой муж пошел на ресепшн, чтобы спросить, могут ли они разобраться с шумом. Он не местный, поэтому не был уверен, что его донесли. На тот момент мы еще не определили, откуда исходил шум. Примерно через 10-15 минут я спустилась на ресепшн, чтобы четко сформулировать, что мы хотим сказать. Я поговорила с двумя сотрудниками, которые сказали, что уже поговорили с гостями, которые шумели, и попросили их вести себя потише. Сотрудники извинились перед нами. Хорошо, ладно. Но это было все, что они могли сделать, ничего больше. Когда я возвращалась в свой номер, я услышала шум из их номера, поэтому смогла убедиться, что это соседний номер. Мой муж пошел поговорить с ними, чтобы попросить их говорить потише. Они не хотели шуметь, было очевидно, что они пьяны и невнятно говорили. Я не буду вдаваться в подробности их поведения, но они были очень эгоистичны, самодовольны, грубы, невнимательны, неуважительны и вели себя так, будто заплатили за номер, поэтому могут шуметь сколько угодно. Было уже за полночь, а они все еще шумели. Поэтому по нашей инициативе мы попросили переселить нас в другой номер. Мы были в номере с двуспальной кроватью (мы были в свадебном путешествии), и мы попросили переселить нас в любой другой номер в отеле подальше от шумных гостей. Нас переселили в номер с двумя односпальными кроватями. В свадебном путешествии. Хорошо, к тому моменту мы устали после 26-часового перелета и были измотаны, поэтому согласились. Утром, после завтрака, никто к нам не подошел, никто не спросил, как у нас дела. Мы не чувствовали, что о нас заботятся, что персоналу на нас наплевать. Мы не хотели проводить еще одну ночь в отдельных кроватях, поэтому снова, ПО НАШЕЙ ИНИЦИАТИВЕ, попросили переселить нас в номер с двуспальной кроватью, потому что именно такой номер мы изначально забронировали. В конце концов, нам это сделали, спустя более часа. В номер со сломанным тропическим душем. Опять же, где же РОСКОШЬ? Персонал даже не подумал поинтересоваться, как себя чувствуют недовольные гости. Им нужно БОЛЬШЕ ОБУЧЕНИЯ в сфере гостеприимства и обслуживания клиентов. Им нужно уделять больше внимания деталям, чтобы гости не чувствовали себя обделенными вниманием.
Персонал должен был предложить больше, чтобы облегчить наше неудобство, вместо того, чтобы позволять нам самим решать проблему. Поскольку нас переселили в другой номер в первый раз, все казалось хуже.
Внешний вид отеля прекрасен, с красивыми фасадами и планировкой. Бассейн был очень хорош. Мы оценили приветствие, которое было выставлено в нашем первом номере, и бесплатные пирожные. Но обучение персонала по решению проблем гостей нуждается в значительном улучшении, чтобы повысить уровень обслуживания. Спасибо за пребывание, но мы больше не вернемся.