Если бы здесь была возможность поставить ноль звезд, я бы выбрала ее.
Мы забронировали проживание на 2 недели через приложение, но при регистрации сообщили на ресепшене, что из-за изменения расписания мы останемся только на 1 неделю. Персонал подтвердил это, оформил заселение соответствующим образом, и мы полностью оплатили 7 ночей.
К сожалению, во время нашего пребывания мы столкнулись с рядом проблем:
Номер и удобства.
Несмотря на то, что мы путешествовали с маленьким ребенком, нам предоставили номер на 2-м этаже.
Кондиционер не работал в первую ночь после длительного перелета. Мы попросили поменять номер, но нам предоставили только вентилятор и сказали подождать до следующего дня.
Wi-Fi был ненадежным, что может создать проблемы для гостей, которым нужно работать удаленно.
Мы сталкивались с ночными шумовыми помехами, включая продолжительный шум автомобильного гудка, который мешал сну.
Чистота и уборка номеров.
Мы неоднократно обращались с просьбами об уборке номеров, включая просьбы о свежих полотенцах и смене постельного белья, но они либо игнорировались, либо не выполнялись.
Персонал иногда проходил мимо нас, когда мы просили о помощи.
Мою дочь укусило насекомое в номере, вызвавшее раздражение, из-за которого потребовался медицинский осмотр в больнице ACE.
Еда и питание.
Еда, заказанная в отеле, была некачественной и переоцененной. В одном заказе было всего два маленьких кусочка жесткой куриной ветчины.
В другом случае мы обнаружили в еде значительное количество волос. Точнее, на моей тарелке было 7 волосков…
Предоставленные столовые приборы были грязными.
За использование элементарных предметов, таких как тарелки, чашки или даже туалетная бумага, взимается дополнительная плата.
Проблемы с оплатой.
На 6-й день, несмотря на нашу предварительную договоренность о пребывании только в течение одной недели, на ресепшене заявили, что нам нужно оплатить вторую неделю.
На наш вопрос персонал сначала сказал, что мы можем согласиться на 900 песо в качестве «компенсации», а на следующий день изменил сумму на 1200 песо.
С нас также взяли плату за поздний выезд на 1 час во время сбора вещей, несмотря на проблемы с обслуживанием, с которыми мы столкнулись.
Другие замечания.
По всей видимости, некоторые местные жители используют этот отель как место для краткосрочного проживания (отель для влюбленных), и мы слышали громкие споры из соседних номеров.
Мы поднимали эти вопросы перед персоналом во время нашего пребывания, но не получили ни извинений, ни решения проблемы. Учитывая сочетание проблем с инфраструктурой, недостатков в обслуживании, проблем с гигиеной и неожиданных дополнительных платежей, мы не можем рекомендовать этот отель семьям или деловым путешественникам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали проживание на 2 недели через приложение, но при регистрации сообщили на ресепшене, что из-за изменения расписания мы останемся только на 1 неделю. Персонал подтвердил это, оформил заселение соответствующим образом, и мы полностью оплатили 7 ночей.
К сожалению, во время нашего пребывания мы столкнулись с рядом проблем:
Номер и удобства.
Несмотря на то, что мы путешествовали с маленьким ребенком, нам предоставили номер на 2-м этаже.
Кондиционер не работал в первую ночь после длительного перелета. Мы попросили поменять номер, но нам предоставили только вентилятор и сказали подождать до следующего дня.
Wi-Fi был ненадежным, что может создать проблемы для гостей, которым нужно работать удаленно.
Мы сталкивались с ночными шумовыми помехами, включая продолжительный шум автомобильного гудка, который мешал сну.
Чистота и уборка номеров.
Мы неоднократно обращались с просьбами об уборке номеров, включая просьбы о свежих полотенцах и смене постельного белья, но они либо игнорировались, либо не выполнялись.
Персонал иногда проходил мимо нас, когда мы просили о помощи.
Мою дочь укусило насекомое в номере, вызвавшее раздражение, из-за которого потребовался медицинский осмотр в больнице ACE.
Еда и питание.
Еда, заказанная в отеле, была некачественной и переоцененной. В одном заказе было всего два маленьких кусочка жесткой куриной ветчины.
В другом случае мы обнаружили в еде значительное количество волос. Точнее, на моей тарелке было 7 волосков…
Предоставленные столовые приборы были грязными.
За использование элементарных предметов, таких как тарелки, чашки или даже туалетная бумага, взимается дополнительная плата.
Проблемы с оплатой.
На 6-й день, несмотря на нашу предварительную договоренность о пребывании только в течение одной недели, на ресепшене заявили, что нам нужно оплатить вторую неделю.
На наш вопрос персонал сначала сказал, что мы можем согласиться на 900 песо в качестве «компенсации», а на следующий день изменил сумму на 1200 песо.
С нас также взяли плату за поздний выезд на 1 час во время сбора вещей, несмотря на проблемы с обслуживанием, с которыми мы столкнулись.
Другие замечания.
По всей видимости, некоторые местные жители используют этот отель как место для краткосрочного проживания (отель для влюбленных), и мы слышали громкие споры из соседних номеров.
Мы поднимали эти вопросы перед персоналом во время нашего пребывания, но не получили ни извинений, ни решения проблемы. Учитывая сочетание проблем с инфраструктурой, недостатков в обслуживании, проблем с гигиеной и неожиданных дополнительных платежей, мы не можем рекомендовать этот отель семьям или деловым путешественникам.