Отдых с красивой территорией, но с неприятным осадком.
Мы останавливались в отеле на новогодние праздники. Территория действительно очень красивая, зелёная и ухоженная — приятно находиться. Отдельно хочется отметить японский ресторан на 8 этаже — отличная кухня и атмосфера. Также порадовал room-service: всё приносили быстро, сервис в этом плане на хорошем уровне.
Однако впечатление было серьёзно испорчено ситуацией с номером.
Через туроператора я бронировала номер площадью 120 м², но по приезде нам предоставили стандартный номер около 30 м². Нам объяснили это несоответствием бронирований со стороны туроператора и отеля. При этом переселения не произошло, и весь отпуск мы прожили в номере, который не соответствовал изначально оплаченной категории. Персонал был вежливым и улыбчивым, но вопрос так и не был решён.
Дополнительно возникла проблема с депозитом. При выезде мне сообщили, что залог за номер друзей будет возвращён на карту в течение месяца, однако деньги до сих пор не поступили.
Также стоит учитывать, что у отеля нет собственного пляжа. Купаться можно — но нужно выезжать на лодке, что занимает дополнительное время. Если для вас важно наличие пляжа прямо у отеля, это стоит иметь в виду.
В целом отель красивый, с хорошей кухней и достойным сервисом в части обслуживания, но организационные вопросы и нерешённая ситуация с номером и депозитом оставили неприятный осадок.
Надеюсь, отель обратит внимание на подобные случаи и улучшит процесс взаимодействия с туроператорами и возврата депозитов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в отеле на новогодние праздники. Территория действительно очень красивая, зелёная и ухоженная — приятно находиться. Отдельно хочется отметить японский ресторан на 8 этаже — отличная кухня и атмосфера. Также порадовал room-service: всё приносили быстро, сервис в этом плане на хорошем уровне.
Однако впечатление было серьёзно испорчено ситуацией с номером.
Через туроператора я бронировала номер площадью 120 м², но по приезде нам предоставили стандартный номер около 30 м². Нам объяснили это несоответствием бронирований со стороны туроператора и отеля. При этом переселения не произошло, и весь отпуск мы прожили в номере, который не соответствовал изначально оплаченной категории. Персонал был вежливым и улыбчивым, но вопрос так и не был решён.
Дополнительно возникла проблема с депозитом. При выезде мне сообщили, что залог за номер друзей будет возвращён на карту в течение месяца, однако деньги до сих пор не поступили.
Также стоит учитывать, что у отеля нет собственного пляжа. Купаться можно — но нужно выезжать на лодке, что занимает дополнительное время. Если для вас важно наличие пляжа прямо у отеля, это стоит иметь в виду.
В целом отель красивый, с хорошей кухней и достойным сервисом в части обслуживания, но организационные вопросы и нерешённая ситуация с номером и депозитом оставили неприятный осадок.
Надеюсь, отель обратит внимание на подобные случаи и улучшит процесс взаимодействия с туроператорами и возврата депозитов.