Официальная жалоба – Инцидент с арендой скутера в отеле Ora Beach Resort, Эль-Нидо.
Уважаемый отель Ora Beach Resort / Booking. Com,
Я пишу, чтобы официально сообщить о серьезной проблеме, которая произошла во время моего пребывания в отеле Ora Beach Resort в Эль-Нидо.
За день до моего отъезда (29 октября) я попросил отель организовать для меня аренду скутера через ваших сотрудников. Аренда и оплата были произведены через отель. Сегодня, когда я возвращал скутер — в тот же день, когда у меня был запланирован рейс в Корон, — мне позвонили из администрации отеля и сообщили, что компания по аренде требует деньги за якобы причиненный скутеру ущерб.
Я немедленно обратился за помощью к менеджеру отеля, чтобы урегулировать ситуацию, поскольку аренда была организована через отель. К сожалению, менеджер так и не пришел на помощь, несмотря на мои неоднократные просьбы. Представитель компании по аренде потребовал деньги, не предоставив никаких доказательств или фотографий, подтверждающих претензию. Когда я снова попросил поговорить с менеджером, мне сказали, что он недоступен.
Затем представитель компании по аренде вызвал местную полицию, еще больше обострив ситуацию, при этом по-прежнему отказываясь предоставить доказательства. Учитывая нехватку времени из-за моего рейса и необходимости уехать, я с неохотой согласился заплатить 60 долларов США, чтобы меня отпустили.
Я глубоко разочарован отсутствием поддержки и ответственности со стороны отеля в этом вопросе. Аренда была согласована с вашим персоналом, и я ожидал хотя бы элементарной помощи от руководства. Полное отсутствие помощи сделало этот опыт крайне стрессовым и оставило очень негативное впечатление.
Я убедительно прошу вас расследовать этот инцидент, поскольку действия были непрофессиональными и несправедливыми. Я также был бы признателен за подтверждение того, что отель пересмотрит свою процедуру в отношении аренды через третьих лиц, чтобы избежать подобных ситуаций для будущих гостей.
С уважением,
Диего Луис Алонсо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемый отель Ora Beach Resort / Booking. Com,
Я пишу, чтобы официально сообщить о серьезной проблеме, которая произошла во время моего пребывания в отеле Ora Beach Resort в Эль-Нидо.
За день до моего отъезда (29 октября) я попросил отель организовать для меня аренду скутера через ваших сотрудников. Аренда и оплата были произведены через отель. Сегодня, когда я возвращал скутер — в тот же день, когда у меня был запланирован рейс в Корон, — мне позвонили из администрации отеля и сообщили, что компания по аренде требует деньги за якобы причиненный скутеру ущерб.
Я немедленно обратился за помощью к менеджеру отеля, чтобы урегулировать ситуацию, поскольку аренда была организована через отель. К сожалению, менеджер так и не пришел на помощь, несмотря на мои неоднократные просьбы. Представитель компании по аренде потребовал деньги, не предоставив никаких доказательств или фотографий, подтверждающих претензию. Когда я снова попросил поговорить с менеджером, мне сказали, что он недоступен.
Затем представитель компании по аренде вызвал местную полицию, еще больше обострив ситуацию, при этом по-прежнему отказываясь предоставить доказательства. Учитывая нехватку времени из-за моего рейса и необходимости уехать, я с неохотой согласился заплатить 60 долларов США, чтобы меня отпустили.
Я глубоко разочарован отсутствием поддержки и ответственности со стороны отеля в этом вопросе. Аренда была согласована с вашим персоналом, и я ожидал хотя бы элементарной помощи от руководства. Полное отсутствие помощи сделало этот опыт крайне стрессовым и оставило очень негативное впечатление.
Я убедительно прошу вас расследовать этот инцидент, поскольку действия были непрофессиональными и несправедливыми. Я также был бы признателен за подтверждение того, что отель пересмотрит свою процедуру в отношении аренды через третьих лиц, чтобы избежать подобных ситуаций для будущих гостей.
С уважением,
Диего Луис Алонсо.