Тема: Отзыв гостя.
Добрый день!
Хочу поделиться своим недавним опытом проживания в вашем отеле. У нас есть счёт в вашем отеле с 2014 года, поскольку мы обычно останавливаемся здесь, когда открываем наши филиалы, начиная с Geegemall.
Однако на этот раз я почувствовал неуважение со стороны вашей сотрудницы на стойке регистрации (Даники). Я спросил, есть ли ещё свободный номер, так как мне нужно было продлить проживание до 10 сентября. Она сообщила мне, что мой текущий номер уже забронирован. Я согласился и сказал, что пока останусь в номере коллеги, чтобы отдохнуть и оставить вещи, так как у меня дежурство в 15:00.
Когда я спросил о номере коллеги (которая всё ещё была в отъезде), Даника сказала, что номер не может быть забронирован, поскольку два других номера ещё не оплачены. Мне показалось, что она сомневается в нашем намерении платить, хотя я уже объяснил, что коллега уже в пути и везёт с собой оплату.
До 14:00 я так и не смог воспользоваться номером, несмотря на неоднократные обращения. Меня проигнорировали, поскольку, по всей видимости, они были заняты. Позже, когда приехал мой коллега, на стойке регистрации просто сказали, что остаток можно будет оплатить при выезде. Это заставило меня задуматься, зачем мне пришлось так долго терпеть все эти проблемы, если договориться было возможно с самого начала.
Я даже попросил позвать менеджера, но меня проигнорировали. Я почувствовал себя крайне неуважительным со стороны стойки регистрации.
Предложение: Пожалуйста, переориентируйте и обучите персонал стойки регистрации надлежащему обслуживанию клиентов. Их подход был грубым и непрофессиональным. Я останавливался во многих отелях (от 15 дней до месяца подряд) и никогда не сталкивался с таким стремлением получить предоплату. Мы не из тех, кто уклоняется от своих обязательств — наша компания крупная и является нашим постоянным клиентом уже много лет. Этот случай меня крайне разочаровал.
Искренне надеюсь, что руководство примет меры и проведет надлежащее обучение ваших сотрудников, чтобы подобное не повторилось с другими гостями.
Спасибо,
Watsons.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Добрый день!
Хочу поделиться своим недавним опытом проживания в вашем отеле. У нас есть счёт в вашем отеле с 2014 года, поскольку мы обычно останавливаемся здесь, когда открываем наши филиалы, начиная с Geegemall.
Однако на этот раз я почувствовал неуважение со стороны вашей сотрудницы на стойке регистрации (Даники). Я спросил, есть ли ещё свободный номер, так как мне нужно было продлить проживание до 10 сентября. Она сообщила мне, что мой текущий номер уже забронирован. Я согласился и сказал, что пока останусь в номере коллеги, чтобы отдохнуть и оставить вещи, так как у меня дежурство в 15:00.
Когда я спросил о номере коллеги (которая всё ещё была в отъезде), Даника сказала, что номер не может быть забронирован, поскольку два других номера ещё не оплачены. Мне показалось, что она сомневается в нашем намерении платить, хотя я уже объяснил, что коллега уже в пути и везёт с собой оплату.
До 14:00 я так и не смог воспользоваться номером, несмотря на неоднократные обращения. Меня проигнорировали, поскольку, по всей видимости, они были заняты. Позже, когда приехал мой коллега, на стойке регистрации просто сказали, что остаток можно будет оплатить при выезде. Это заставило меня задуматься, зачем мне пришлось так долго терпеть все эти проблемы, если договориться было возможно с самого начала.
Я даже попросил позвать менеджера, но меня проигнорировали. Я почувствовал себя крайне неуважительным со стороны стойки регистрации.
Предложение: Пожалуйста, переориентируйте и обучите персонал стойки регистрации надлежащему обслуживанию клиентов. Их подход был грубым и непрофессиональным. Я останавливался во многих отелях (от 15 дней до месяца подряд) и никогда не сталкивался с таким стремлением получить предоплату. Мы не из тех, кто уклоняется от своих обязательств — наша компания крупная и является нашим постоянным клиентом уже много лет. Этот случай меня крайне разочаровал.
Искренне надеюсь, что руководство примет меры и проведет надлежащее обучение ваших сотрудников, чтобы подобное не повторилось с другими гостями.
Спасибо,
Watsons.