Отзыв об отеле Frederick's Apartelle 3*

Жалоба на плохое обслуживание номеров.
Уважаемый Frederick’s Apartelle Management,
Я пишу, чтобы официально выразить свое недовольство качеством обслуживания, которое я недавно получил во время своего пребывания в вашем заведении. В частности, я хотел бы обратиться к неприятному опыту, связанному с доставкой кофе в наш номер.
4 июля 2025 года сотрудник доставил кофе в наш номер непрофессиональным и небрежным образом. Заказ был неполным — вместо двух была предоставлена ​​только одна чашка, и не было принесено сахара. Когда я вежливо указал на проблему, сотрудник ответил, что «сделает это позже», что сопровождалось явным разочарованием и непрофессиональным отношением. Такие комментарии в присутствии гостя плохо отражаются на ваших стандартах обслуживания и были неудобны и разочаровывающи.
Как гость, я ожидаю элементарного гостеприимства, включая полное и вежливое обслуживание. Этот опыт вызывает опасения не только относительно обучения и контроля вашего персонала, но и относительно критериев, используемых при отборе лиц, представляющих ваш бренд. Я был бы признателен, если бы вы могли разъяснить, какие стандарты применяются для обеспечения того, чтобы ваши сотрудники постоянно предоставляли ожидаемый в профессиональном учреждении уровень обслуживания.
Я верю, что вы серьезно рассмотрите этот вопрос и предпримете соответствующие шаги для предотвращения подобных инцидентов в будущем. Я с нетерпением жду вашего ответа о том, как эта проблема будет решена.
С уважением,
Джекилин Гасмена.
Комната 405