Мы с моей будущей женой планировали провести здесь нашу свадебную церемонию больше года назад. Мы отпраздновали свадьбу всего лишь в прошлые выходные, и вот что я думаю по этому поводу:
Их менеджмент – худший из всех, что я встречал в своей жизни. За всё время мы ни разу не встретились с генеральным директором – ни лично, ни онлайн. Кроме того, казалось, что он избегал нас, как мы (4 раза) избегали взглядов, и мы никогда не чувствовали его присутствия. Ни писем, ни сообщений, ни звонков – ничего.
Мы согласились выкупить отель за определённую скидку (небольшую), и нас бесчисленное количество раз заверяли, что новое крыло с 25 номерами категории «люкс» и 25 номерами категории «суперлюкс» будет достроено для размещения наших гостей и поставщиков. Мы заплатили всю сумму.
К нашему удивлению и полному разочарованию, примерно за две недели до свадьбы они заявили, что не смогут достроить новое крыло, поскольку все наши гости и поставщики уже забронированы. Мы возразили, и они сказали, что смогут достроить определённое количество номеров. Из-за сомнений мы решили перебронировать рейс на более раннее время (наша приветственная вечеринка была назначена на 26 сентября, а свадьба – на 27 сентября). К 23 сентября мы прибыли, и по мере приближения даты, свободных номеров становилось всё меньше, и наконец, за 2 дня до свадьбы, нам сказали, что ни один из 50 обещанных в договоре номеров не будет готов.
Представьте, что вы принимаете гостей и говорите, что им придётся поселиться в других номерах или их переселят в другой отель? Моя жена, как оказалось, предусмотрительно разместила остальных гостей в другом отеле, что позволило нам переместить гостей в Nouveau, но с большим трудом и разочарованием для них. К этому моменту моя жена уже расплакалась. Но, будучи первоклассным организатором свадеб, она справилась и сделала нашу свадьбу лучшей, какой она могла быть, несмотря на все трудности.
Но это ещё не всё. Мы ездили туда 4 раза, чтобы убедиться, что всё в порядке. К нашему удивлению и разочарованию, вся еда на нашем свадебном банкете была холодной и безвкусной. К тому же, это случилось с опозданием. Представьте себе, какой стыд и неловкость мы испытали, когда пригласили гостей проделать такой долгий путь и отпраздновать вместе с нами, а с их едой обошлись неподобающим образом, и это после того, как мы своевременно оплатили всё и потратили деньги, чтобы избежать подобной проблемы.
И да, вы угадали, никакого генерального менеджера не было видно. Персонал Nouveau был совершенно не готов и не экипирован для мероприятия такого масштаба.
Поймите меня правильно, мы обожаем этот персонал. Мы сблизились с ними за всё время, но тот, кто принимал решения, нас обманул и не хватило смелости всё исправить.
Столько всего ещё произошло из-за непрофессионализма: путаница с транспортом, выставлением счетов, питанием и распределением номеров. Семья моей жены потеряла свой ро-ро из-за несогласованности действий отеля, ошибочно выставив счета, которые должны были быть оплачены в полном объёме.
Моя семья из CDO, и я много раз ездил на Камигин (я даже сделал предложение на острове Мантиге! ). Мне грустно, потому что я люблю Камигин и этот курорт, но этот опыт стал для нас ещё более травматичным, чем те дни, которые должны были стать самыми счастливыми. Ответственный за это только один человек: ЖЕРОМЕ ДЕЛА ФУЭНТЕ.
Мы отправили наше претензионное письмо, и вам лучше позаботиться о том, чтобы нам выплатили компенсацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Их менеджмент – худший из всех, что я встречал в своей жизни. За всё время мы ни разу не встретились с генеральным директором – ни лично, ни онлайн. Кроме того, казалось, что он избегал нас, как мы (4 раза) избегали взглядов, и мы никогда не чувствовали его присутствия. Ни писем, ни сообщений, ни звонков – ничего.
Мы согласились выкупить отель за определённую скидку (небольшую), и нас бесчисленное количество раз заверяли, что новое крыло с 25 номерами категории «люкс» и 25 номерами категории «суперлюкс» будет достроено для размещения наших гостей и поставщиков. Мы заплатили всю сумму.
К нашему удивлению и полному разочарованию, примерно за две недели до свадьбы они заявили, что не смогут достроить новое крыло, поскольку все наши гости и поставщики уже забронированы. Мы возразили, и они сказали, что смогут достроить определённое количество номеров. Из-за сомнений мы решили перебронировать рейс на более раннее время (наша приветственная вечеринка была назначена на 26 сентября, а свадьба – на 27 сентября). К 23 сентября мы прибыли, и по мере приближения даты, свободных номеров становилось всё меньше, и наконец, за 2 дня до свадьбы, нам сказали, что ни один из 50 обещанных в договоре номеров не будет готов.
Представьте, что вы принимаете гостей и говорите, что им придётся поселиться в других номерах или их переселят в другой отель? Моя жена, как оказалось, предусмотрительно разместила остальных гостей в другом отеле, что позволило нам переместить гостей в Nouveau, но с большим трудом и разочарованием для них. К этому моменту моя жена уже расплакалась. Но, будучи первоклассным организатором свадеб, она справилась и сделала нашу свадьбу лучшей, какой она могла быть, несмотря на все трудности.
Но это ещё не всё. Мы ездили туда 4 раза, чтобы убедиться, что всё в порядке. К нашему удивлению и разочарованию, вся еда на нашем свадебном банкете была холодной и безвкусной. К тому же, это случилось с опозданием. Представьте себе, какой стыд и неловкость мы испытали, когда пригласили гостей проделать такой долгий путь и отпраздновать вместе с нами, а с их едой обошлись неподобающим образом, и это после того, как мы своевременно оплатили всё и потратили деньги, чтобы избежать подобной проблемы.
И да, вы угадали, никакого генерального менеджера не было видно. Персонал Nouveau был совершенно не готов и не экипирован для мероприятия такого масштаба.
Поймите меня правильно, мы обожаем этот персонал. Мы сблизились с ними за всё время, но тот, кто принимал решения, нас обманул и не хватило смелости всё исправить.
Столько всего ещё произошло из-за непрофессионализма: путаница с транспортом, выставлением счетов, питанием и распределением номеров. Семья моей жены потеряла свой ро-ро из-за несогласованности действий отеля, ошибочно выставив счета, которые должны были быть оплачены в полном объёме.
Моя семья из CDO, и я много раз ездил на Камигин (я даже сделал предложение на острове Мантиге! ). Мне грустно, потому что я люблю Камигин и этот курорт, но этот опыт стал для нас ещё более травматичным, чем те дни, которые должны были стать самыми счастливыми. Ответственный за это только один человек: ЖЕРОМЕ ДЕЛА ФУЭНТЕ.
Мы отправили наше претензионное письмо, и вам лучше позаботиться о том, чтобы нам выплатили компенсацию.