Наше пребывание в отеле Luxe Hotel имело как сильные стороны, так и явные недостатки в обслуживании, требующие внимания.
При заселении нам предоставили первый номер с несколькими проблемами: кондиционер не работал, в номере было очень жарко, телевизор не функционировал, а телефон в номере не работал для связи с ресепшеном. Нам пришлось использовать номер мобильного телефона, чтобы сообщить о проблемах. Сначала приехали специалисты по техническому обслуживанию для осмотра, а затем сообщили, что проблему должен проверить другой сотрудник. Проведя в номере около 30 минут, мы попросили переселить нас в другой номер, что отель и сделал. Мы восприняли это как необычный случай, но первое впечатление было не очень хорошим.
Еще одна проблема касалась системы электронных ключей. Отель предоставил две карты, но одна использовалась только для питания номера, а другая — для доступа к лифту и другим удобствам. Для отеля такого уровня отсутствие дополнительной карты для удобства гостей является существенным неудобством, особенно когда гостям нужно переезжать отдельно. Хотя нам сказали, что отель полностью заполнен, эта система все равно не оправдала ожиданий.
Обслуживание номеров также разочаровало. Когда нам принесли еду, её просто оставили в шкафчике на столе, и нам сказали, что она там для того, чтобы мы её взяли. Обычно всё организовано более грамотно или, по крайней мере, передача заказа осуществляется более профессионально. Это может показаться мелочью, но это отражает общую внимательность, ожидаемую от персонала отеля.
Также произошёл инцидент, когда я случайно принёс не ту карту — ту, которая предназначалась только для питания номера. Я обратился за помощью к консьержу, но вместо того, чтобы помочь мне напрямую, меня перенаправили на ресепшн. В итоге ресепшн всё равно вызвал того же консьержа, чтобы тот проводил меня до лифта. Если это протокол, то это понятно, но процесс можно было бы организовать более эффективно и с большей инициативой.
Справедливости ради, не всё было плохо. Завтрак был превосходным, а отдых у бассейна вечером был очень приятным. Вода была тёплой, а недавно установленная вечерняя подсветка сделала это место приятным и комфортным.
В целом, отель Luxe Hotel по-прежнему обладает хорошими условиями и некоторыми сильными сторонами обслуживания, но есть явные области, требующие улучшения, особенно в координации работы стойки регистрации, инициативе консьержа, готовности номеров и стабильности обслуживания. Судя по нашему опыту, многие сотрудники, похоже, новички, что может объяснить некоторые недостатки, но именно поэтому необходимы более строгий контроль и подотчетность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении нам предоставили первый номер с несколькими проблемами: кондиционер не работал, в номере было очень жарко, телевизор не функционировал, а телефон в номере не работал для связи с ресепшеном. Нам пришлось использовать номер мобильного телефона, чтобы сообщить о проблемах. Сначала приехали специалисты по техническому обслуживанию для осмотра, а затем сообщили, что проблему должен проверить другой сотрудник. Проведя в номере около 30 минут, мы попросили переселить нас в другой номер, что отель и сделал. Мы восприняли это как необычный случай, но первое впечатление было не очень хорошим.
Еще одна проблема касалась системы электронных ключей. Отель предоставил две карты, но одна использовалась только для питания номера, а другая — для доступа к лифту и другим удобствам. Для отеля такого уровня отсутствие дополнительной карты для удобства гостей является существенным неудобством, особенно когда гостям нужно переезжать отдельно. Хотя нам сказали, что отель полностью заполнен, эта система все равно не оправдала ожиданий.
Обслуживание номеров также разочаровало. Когда нам принесли еду, её просто оставили в шкафчике на столе, и нам сказали, что она там для того, чтобы мы её взяли. Обычно всё организовано более грамотно или, по крайней мере, передача заказа осуществляется более профессионально. Это может показаться мелочью, но это отражает общую внимательность, ожидаемую от персонала отеля.
Также произошёл инцидент, когда я случайно принёс не ту карту — ту, которая предназначалась только для питания номера. Я обратился за помощью к консьержу, но вместо того, чтобы помочь мне напрямую, меня перенаправили на ресепшн. В итоге ресепшн всё равно вызвал того же консьержа, чтобы тот проводил меня до лифта. Если это протокол, то это понятно, но процесс можно было бы организовать более эффективно и с большей инициативой.
Справедливости ради, не всё было плохо. Завтрак был превосходным, а отдых у бассейна вечером был очень приятным. Вода была тёплой, а недавно установленная вечерняя подсветка сделала это место приятным и комфортным.
В целом, отель Luxe Hotel по-прежнему обладает хорошими условиями и некоторыми сильными сторонами обслуживания, но есть явные области, требующие улучшения, особенно в координации работы стойки регистрации, инициативе консьержа, готовности номеров и стабильности обслуживания. Судя по нашему опыту, многие сотрудники, похоже, новички, что может объяснить некоторые недостатки, но именно поэтому необходимы более строгий контроль и подотчетность.