Отзыв об отеле Chema's by the Sea 3*

Я приезжаю в Чема с самого детства. Мои родители часто привозили нас сюда, и у меня остались самые теплые воспоминания об этом месте. Я возвращался сюда бесчисленное количество раз с друзьями и коллегами, и могу честно сказать, что это мой любимый курорт на протяжении многих лет. Для меня дело не только в удобствах; дело в ностальгии и впечатлениях, которые я перенес из детства во взрослую жизнь.
В этот День матери я хотел создать такие же воспоминания для своей семьи. Я был так рад позволить жене и ребенку убедиться, почему Чема — мой любимый курорт. Однако я заметил некоторые моменты, где обслуживание, к сожалению, ухудшилось.
**Впечатления:**
**Прибытие и первые впечатления:** Путешествие началось хорошо. Спасибо лодочникам и охраннику в порту (спасибо агентству Guardant Security Agency) за их вежливость и гостеприимство. Однако при входе на территорию курорта «приветственные напитки», включенные в пакет, так и не были поданы. Первое впечатление имеет значение, и это была упущенная возможность.
* **Ситуация с полотенцами:** Нам сказали, что полотенца будут готовы к 11:30 утра. Мы терпеливо ждали, понимая, что это был оживленный праздничный день, но к тому времени, как их привезли, моя семья уже дрожала от холода.
* **Обслуживание в ресторане:** Я заранее заказала пиццу на обед, чтобы ее подали к нашему столику на пляже. Я трижды уточняла время. К тому времени, как привезли пиццу и полотенца, было уже почти полдень. Когда пришло время основного обеда, нам сказали, что мы не можем есть за нашим столиком и должны пойти в ресторан. Нам сказали, что они «позвонят нам», когда еда будет готова, но поскольку мы были далеко, мы не знали, как это будет работать. Когда мы наконец проверили, еда уже была там — и она была холодной.
* **Качество еды:** У меня нет ничего, кроме похвалы в адрес поваров. Еда по-прежнему такая же вкусная, как я помню. Еда в Chema действительно лучшая!
* **Взаимодействие с персоналом:** Некоторые сотрудники были замечательными — например, мужчина, который помогал нам на пляже, несмотря на занятость, и добрая женщина возле туалетов, которая приветствовала нас с улыбкой. Однако другие сотрудники были равнодушны, проходя мимо без приветствия или вежливого слова. Когда гости платят за обслуживание, они ожидают уровня гостеприимства, соответствующего таким близлежащим курортам, как Discovery Samal или Pearl Farm.
**Чистота:**
Самое главное, я заметила ухудшение чистоты. Мусор валялся в углах и укромных местах. Я даже видела, как сотрудник убирал стол, оставляя мусор сбоку. Было обидно видеть, как такое красивое место выглядит запущенным в деталях.
«Обслуживание — это не просто сделка; это искусство создавать у людей ощущение дома».
Я пишу это, потому что люблю Chema’s. Мне очень больно видеть, как мой любимый курорт постепенно теряет свою привлекательность. Возможно, семинар для персонала по повышению квалификации в области гостеприимства и проактивного обслуживания помог бы вернуть волшебство.
У вас здесь осталось множество прекрасных воспоминаний. Пожалуйста, не дайте «ностальгическим воспоминаниям» исчезнуть. Я надеюсь увидеть возвращение Chema к былой славе, чтобы я мог и дальше привозить сюда свою семью в течение многих лет.