Отзыв об отеле Butuan Grand Palace Hotel 3*

С чего начать… в нашей комнате плохо пахло, и работник, который пришел и опрыскал комнату, чтобы она пахла лучше, произвел на меня впечатление грязного человека, наносящего одеколон, чтобы замаскировать свой запах. Некоторые тараканы входят и выходят из трещин. Наша раковина в ванной немного протекла. Когда обслуживающий персонал вошел, чтобы осмотреть раковину, он даже не постучал, прежде чем войти. В нашем замке с ключом разряжена батарейка, поэтому мы не могли войти в нашу комнату, и рабочие настаивали на том, что он работает нормально, пока они не послали специалиста по техническому обслуживанию для проверки. Сначала мы попросили переехать в другую комнату, но нам отказали. Только когда мы попросили вернуть деньги, нам предоставили новый номер. После всего этого фиаско мы решили забронировать номер в отеле Watergate. Сначала они посоветовали нам позвонить в Agoda и попросить отменить бронирование и вернуть деньги, поскольку сказали, что у них нет доступа, поскольку мы использовали это стороннее приложение для бронирования. Мы связались с Agoda, и агент был достаточно терпелив, чтобы позвонить в отель и дождаться ответа, но в итоге отказался вернуть деньги или даже сократить срок пребывания. Обратите внимание, мы только что приехали, и менее чем за час все произошло одновременно. Почему они посоветовали нам связаться с Agoda, хотя знали, что в конце откажут в запросе. Сотрудники стойки регистрации позвонили нам напрямую и сказали, что они не могут вернуть деньги, и нам решать, остаться или выехать. Я любезно спросил, есть ли на дежурстве какой-нибудь руководитель, который мог бы решить наши проблемы, но они сказали, что начальника нет, потому что сегодня воскресенье и выходной. Разочаровывающим было то, что они признали свои ограничения в том, что они могли сделать, чтобы помочь нам или исправить свои недостатки, вместо того, чтобы сказать нам, что мы можем оставлять отрицательные отзывы, вместо того, чтобы позволить нам отменить заказ и вернуть деньги. Поэтому, пожалуйста, сделайте себе одолжение и избегайте этого отеля, если вы не хотите испортить себе отпуск и получить столько стресса.