Нам сообщили по электронной почте, что нас встретят в аэропорту Катиклан у стойки Bamboo Travel and Tours. Ваша команда знала информацию о нашем рейсе, включая время прибытия в 12:00.
По прибытии нам сообщили, что все порты на Боракай закрыты с 12:00 из-за шторма. Вскоре после того, как мы забронировали номер на материке, в 13:15 нам сообщили, что работа портов продлена до 14:00. Это было крайне неприятно и неприемлемо.
Мы понимаем, что погодные катаклизмы не поддаются контролю, но полное отсутствие своевременной связи с вашей командой непростительно. Если бы нас заранее предупредили о ситуации или возможном закрытии портов, мы бы соответствующим образом скорректировали свои планы, чтобы обеспечить своевременное прибытие.
Как отель, вы несёте ответственность за координацию и эффективную коммуникацию с гостями, особенно во время погодных катаклизмов. Из-за этого мы оказались в затруднительном положении на материке и теперь рискуем пропустить свадьбу, на которую специально ездили.
Мы крайне разочарованы тем, как The Pinnacle справились с этой ситуацией. Основываясь на этом опыте, мы не можем с чистой совестью рекомендовать ваш отель, особенно гостям, путешествующим на важные мероприятия. Другие отели и курорты, включая The Lind и Shangri-La, смогли успешно организовать трансфер для своих гостей, прибывших после нас, что подчёркивает пробелы в вашем обслуживании и коммуникации.
Мы надеемся, что вы серьёзно отнесётесь к этому отзыву и в дальнейшем исправите очевидный недостаток коммуникации и координации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нам сообщили, что все порты на Боракай закрыты с 12:00 из-за шторма. Вскоре после того, как мы забронировали номер на материке, в 13:15 нам сообщили, что работа портов продлена до 14:00. Это было крайне неприятно и неприемлемо.
Мы понимаем, что погодные катаклизмы не поддаются контролю, но полное отсутствие своевременной связи с вашей командой непростительно. Если бы нас заранее предупредили о ситуации или возможном закрытии портов, мы бы соответствующим образом скорректировали свои планы, чтобы обеспечить своевременное прибытие.
Как отель, вы несёте ответственность за координацию и эффективную коммуникацию с гостями, особенно во время погодных катаклизмов. Из-за этого мы оказались в затруднительном положении на материке и теперь рискуем пропустить свадьбу, на которую специально ездили.
Мы крайне разочарованы тем, как The Pinnacle справились с этой ситуацией. Основываясь на этом опыте, мы не можем с чистой совестью рекомендовать ваш отель, особенно гостям, путешествующим на важные мероприятия. Другие отели и курорты, включая The Lind и Shangri-La, смогли успешно организовать трансфер для своих гостей, прибывших после нас, что подчёркивает пробелы в вашем обслуживании и коммуникации.
Мы надеемся, что вы серьёзно отнесётесь к этому отзыву и в дальнейшем исправите очевидный недостаток коммуникации и координации.