The Aurora Subic Hotel Managed By HII

Номер Делюкс – очень хороший и просторный. Туалетные принадлежности приятно пахли, а кондиционер отлично поддерживал температуру.
В целом, сам отель превосходный. Завтрак "шведский стол" был неплохим, хотя еда не была особенно выдающейся.
Обслуживание клиентов.
Связаться с отелем напрямую по телефону было крайне сложно. Изначально я бронировал через их веб-сайт, где предлагалась скидка 40%. Однако попытки связаться с ними позже, чтобы подтвердить бронирование и задать несколько вопросов, были крайне неудобными, так как дозвониться по стационарному и мобильному телефонам было сложно.
Мы добавили еще одного человека к первоначальному бронированию, и мне сообщили, что оплату можно произвести по прибытии. Я также попросил подготовить дополнительную кровать до нашего приезда, чтобы мы могли сразу же отдохнуть, но этого не сделали. При регистрации и оплате за третьего человека администратор не сообщил нам, что кровать еще нужно подготовить.
В день выезда, около 11:30 утра, наши электронные ключи уже были деактивированы, что не позволяло нам войти в номер. Никаких объяснений не последовало, и персонал просто спросил, как нам удалось вернуться в номер.
Вернулся бы я? Да, безусловно. Сам отель отличный, но есть значительные возможности для улучшения в плане обслуживания клиентов и коммуникации.

Отель удобно расположен недалеко от Харбор-Пойнт, что нам понравилось. В лобби царила современная атмосфера. Номера были хорошими, за исключением ванной комнаты. Дверь в ванную не запиралась, поэтому нужно было предупреждать окружающих о своем присутствии. За свою цену это было приемлемо. Номера были чистыми. Поскольку мы жили на верхнем этаже, нас не беспокоил шум. Я не уверена насчет номеров на нижних этажах. Мы останавливались на две ночи, поэтому нам пополнили запасы туалетных принадлежностей. Бассейн находился на крыше, что идеально, если вы хотите поплавать, любуясь видом на залив Субик. Помимо вида, это также бассейн для плавания, так что вы можете делать заплывы. Также был тренажерный зал, достаточно большой для базовых тренировок.

Впервые за 41 год жизни в США я остановилась в Олонгапо, залив Субик. Забронировала 3 номера в отеле Aurora Suites и получила ужасный опыт. Во-первых, номера не люксы. Кондиционер не работал, в спальне было слишком жарко. Технический персонал вынул фильтр, но так и не поставил новый. В результате пыль заносилась в номер. Полы пыльные, полы в ванной выглядят так, будто на них плесень или грибок, боялась на них ходить. Полотенца, которые должны были быть белыми, выглядят коричневыми, грубыми и жесткими, очень грубыми для кожи. Похоже на грязные полотенца. В коридорах и лифте в отеле невыносимо жарко. Это Филиппины, январь, погода должна быть немного лучше, но в этих коридорах жарко, как летом. Во-вторых, замок в моей спальне не работал, он не закрывался изнутри. Ключи от номера пришлось менять несколько раз, они не подходили к моей двери. Кроме того, нужно было подписать форму с именами всех проживающих в номере. Если в вашем номере проживает более двух человек, вам придется доплатить за каждого дополнительного человека за ночь. В номере две двуспальные кровати, поэтому у моего брата и невестки двухлетний ребенок, и они привезли бабушку присмотреть за малышом. С меня берут дополнительную плату за бабушку за ночь. Представьте, они называют эти номера люксами, но это вовсе не люксы. Две кровати и два стула, и все. Бассейн на крыше очень маленький и, вероятно, вмещает только две-три семьи. Ничего хорошего в нем нет.

Мы останавливались в этом отеле на несколько дней, так как он был местом проведения нашего свадебного банкета. Еда отличная, завтраки и персонал ресторана были замечательными, так что если для вас это важно при выборе отеля, то здесь у нас нет никаких нареканий. Номера чистые, и обслуживание в номерах было хорошим. Моя главная претензия — к персоналу на ресепшене. Они очень неорганизованы и допустили множество ошибок при бронировании, которые пришлось пережить нам и нашим гостям. В частности, они объединили 6 разных бронирований (гости не были знакомы друг с другом) в 2 пентхауса, не предупредив ни нас, ни нашего свадебного организатора. Также были дополнительные сборы за некоторые номера, о которых нам не сообщили до нашего приезда. Процедура выезда была еще хуже, поэтому мы с женой сопровождали большинство наших гостей во время их выезда. Отель, в котором мы останавливались первые несколько недель нашего пребывания, был намного дешевле, и при этом его персонал был более надежным, отзывчивым и гостеприимным. Наконец, Wi-Fi нестабилен, и у нас периодически пропадало соединение, поэтому я надеюсь, что они скоро это исправят. Обычная цена номера, на мой взгляд, не оправдывает себя, но бронирование через туристические сайты предлагает выгодные предложения, поэтому я бы рекомендовал останавливаться здесь только через сторонние сайты, такие как Agoda или Booking. Com.

Это место — одна из жемчужин севера, которую мы почти готовы закрыть для посторонних! Мы останавливались в их пентхаусе, который просто потрясающий. Мы также пробовали их обычные номера — очень просторные и чистые, и, к нашему удивлению, всегда отлично высыпались. Замечательный и очень отзывчивый персонал. Владельцы тоже очень гостеприимны и внимательны. До церкви и нескольких хороших местных ресторанов можно дойти пешком.

Мы останавливались в этом отеле на четыре дня, и, учитывая заплаченную цену, впечатления были крайне разочаровывающими.
За все время нашего пребывания номер ни разу не убирали. Когда мы обратились в службу уборки, нам сказали, что уборка невозможна из-за большого количества выселений. Это объяснение неприемлемо и вызывает серьезные опасения по поводу политики отеля в отношении уборки номеров.
Несмотря на то, что отель относительно новый, предоставленные полотенца были в очень плохом состоянии — изношенные и больше напоминали коврики. Просьбы о замене ковриков для ванной были проигнорированы, персонал заявил, что замены нет. Качество еды в ресторане также было значительно ниже стандартного.
Наибольшее беспокойство вызвало поведение персонала по уборке номеров, который, по-видимому, был необученным и непрофессиональным. За такую ​​цену мы должны были остановиться в более приличном отеле. Я не могу рекомендовать этот отель.

В отеле Aurora Suites достаточно места в номере, а также столов и стульев. В номере люкс нам троим вполне комфортно.
Мы всегда берем с собой свои туалетные принадлежности, но решили попробовать воспользоваться услугами отеля, так как они были от Woodbury & Co.
Наше пребывание в основном можно описать как положительное, за исключением одной моей жалобы. Мы заплатили за трех гостей в номере, но принадлежностей хватило только на двоих. Позвонили на ресепшн, и они это зафиксировали. Горничные прислали дополнительные полотенца и т. Д. Однако на следующий день, когда мы вернулись после уборки номера, принадлежностей снова оказалось только на двоих. Вздох. Пришлось снова обращаться на ресепшн.
Но сейчас праздники и пик сезона, так что извинения приняты. Все хорошо, что хорошо кончается.

Номера современные и чистые, с ощущением свежести и ухоженности. Планировка комфортная и функциональная, что позволяет легко расслабиться после дня, проведенного в Субике.
Номера также оснащены всем необходимым для короткого пребывания, от надежного кондиционера до удобных функций в номере, которые делают проживание комфортным.
Одним из главных преимуществ для нашей семьи стал бассейн-инфинити. Дети были в восторге, это было отличное место, чтобы расслабиться и освежиться, особенно после обеда. В целом, это комфортабельный отель, который хорошо подходит для семей, ищущих современное место для проживания.

Первая ночь в этом отеле, и обслуживание далеко не на высоте…
Я ​​забронировал 3 номера, рассчитывая на лучшие впечатления для своей семьи. Но мы получили довольно странное обслуживание. Я попросил дополнительные полотенца, так как в номере было 3 взрослых и 2 ребенка, а нам дали только одно дополнительное полотенце, итого получилось 3 полотенца. Персонал говорит, что по правилам отеля полотенца предоставляются только взрослым. А как же дети? С меня взяли 1700 рупий за дополнительного взрослого за ночь, но при этом они испытывают трудности с предоставлением свежих полотенец и требуют дополнительную плату за дополнительные полотенца? Это вообще имеет смысл? Мне пришлось много раз звонить на ресепшн, чтобы попросить еще одно полотенце, и они всегда говорят, что это их политика, но это нам кажется странным. В номере могут разместиться 2 взрослых и 2 ребенка, так как в нем 2 кровати. Если полотенца предоставляются только взрослым, то как же дети? Неужели они ожидают, что мы будем пользоваться полотенцами вместе с детьми? Это вообще гигиенично? Я впервые столкнулась с такой проблемой с полотенцами. Я бронировала номер в этом отеле онлайн, но не видела таких правил. Это так расстраивает. После первого дня дежурный менеджер помог нам решить все наши проблемы. Он извинился и сделал все возможное, чтобы помочь нам на второй день и до выезда. Хороший способ восстановить доверие к их услугам.

Контекст: Деловая поездка/корпоративный тариф.
—
Если бы не корпоративный тариф, мы бы здесь не бронировали.
Цена не соответствует качеству. Номера и удобства были неплохие, но я не вижу оправдания такой цене, особенно для некорпоративного тарифа.
Мы также были разочарованы едой. Я ожидал более качественных блюд, но этого не произошло. Выбор был слишком предсказуемым, а кофе даже не был хорошим.
В целом, возможно, на них повлияло то, что их местоположение относится к «премиум-сегменту», что мы, филиппинцы, можем не оценить по такой цене.

Я живу здесь уже две недели и у меня остались только самые лучшие впечатления. Номера просторные, единственное, что мне не понравилось, — это отсутствие ящиков для одежды. Приходится пользоваться полками.
Я постирала своё бельё, пока была здесь, и была очень впечатлена уборкой: даже одежду вернули аккуратно сложенной.
Персонал на стойке регистрации и в ресторане всегда был очень любезен и отзывчив.
Множество магазинов, ресторанов и ночных клубов в шаговой доступности.
Я бы определённо остановилась здесь снова.

Ничто так не портит поездку, как ощущение того, что тебя обманули.
Из-за семейных обстоятельств мне пришлось выехать раньше, чем предполагалось. Я объяснил это на стойке регистрации, уже получив от меня несколько сотен долларов, и разговор стал холодным и равнодушным.
При якобы полном бронировании от меня всё равно ожидают оплаты за неиспользованные дни, которые, конечно же, будут заселены. Никаких ваучеров, никакого кредита на следующее проживание. Никакого сочувствия со стороны стойки регистрации, только раздражение, когда они переговариваются между собой, строя рожицы. Одна лишь жадность и дурные манеры. «Ривьера» в этом отношении гораздо лучше. Моя вина, что я попробовал что-то новое. Плохо обращаетесь с гостями, и это в конечном итоге разрушит вашу компанию.

Я остановился там за 8000 иен за ночь. Я приехал в 12 часов, но смог сразу же воспользоваться номером, не доплачивая за раннее заселение. Завтрак был по типу шведского стола, и выбор был невелик. Можно было поесть в день заезда за 500 филиппинских песо. Персонал был очень отзывчивым, и отель был хороший. Однако Wi-Fi был слабым.

Провели чудесное пребывание в отеле Aurora.
От прибытия до отъезда всё было превосходно.
Нас тепло встретили и радушно приняли, а процесс регистрации заезда и отъезда прошёл гладко.
Номера были уютными и хорошо оборудованными всеми удобствами.
Бассейн на крыше также был великолепен, открывая захватывающий вид на море.
Завтрак был подан в формате шведского стола и был поистине восхитительным.
Весь персонал был очень любезным, от охраны и стойки регистрации до горничных и команды ресторана.
Хочу особенно отметить мистера Брайана, который помогал нам на протяжении всего нашего пребывания. Он был настолько любезен, что показал нам отель и терпеливо ответил на все наши вопросы.
Респект!

Наш лучший выбор для отдыха — каждый раз!
Местоположение непревзойденное, а постельное белье всегда свежее, чистое и восхитительно пахнет. Нам особенно нравится роскошный аромат туалетных принадлежностей — такой приятный штрих! Тренажерный зал хорошо оборудован, а бассейн на крыше предлагает невероятный вид, который делает каждое купание похожим на побег. Мы также чувствовали себя в безопасности, так как охрана отеля работает круглосуточно и без выходных.
Особая благодарность генеральному менеджеру и госпоже Ванессе из службы приема и размещения за то, что они сделали все возможное, чтобы удовлетворить все наши запросы. Гостеприимство вашей команды действительно сделало наше пребывание особенным. Мы обязательно скоро вернемся!
⸻
С любовью, YKP.

Номер просторный и очень удобно расположен. В пешей доступности от торговых центров и ресторанов. Отель охраняется круглосуточной охраной.
Новый отель, удобства в номере в хорошем состоянии.
Завтрак «шведский стол» доступен и довольно приличный.
Определенно вернусь в The Aurora Subic Hotel 🤓

Это новый отель в зоне Subic Freeport. Хорошо спроектированный, современный и очень чистый. В нескольких минутах ходьбы от Royal Duty Free и торгового центра Harbor Point. Вокруг много ресторанов. Кажется, прямо рядом строится коммерческое заведение; на самом деле, оно выглядит как часть гостиничного комплекса.
Номер просторный. Кровати нормальные, но моя привередливая спина, похоже, не согласилась с матрасом.
Да, есть некоторые незначительные проблемы с прорезыванием зубов. Ночью у нас отключился Wi-Fi. Потребовалось некоторое время, прежде чем персонал смог восстановить подключение к Интернету, но они сделали все возможное, чтобы решить эту проблему как можно скорее. То же самое касается и остального персонала; они были очень дружелюбны и любезны.
Завтрак подается в кафе на первом этаже. Это довольно милый маленький уголок. Завтрак «шведский стол» — это обычная филиппинская провинциальная еда. Довольно ограниченный, но за эту цену вы не можете жаловаться.
Это выгодное приобретение и очень хорошее дополнение к зоне свободного порта Субик.