Отзыв об отеле ACEA Subic Bay 3*

Я очень разочарована нашим недавним пребыванием, особенно учитывая, что наш предыдущий опыт в 2024 году был намного лучше.
Служба приема.
Самой большой проблемой стало отсутствие теплоты и гостеприимства со стороны некоторых сотрудников службы приема. По прибытии, Руффа поприветствовала нас простым «Да, мэм? » и сразу же заявила, что заселение в 14:00, не проверив предварительно наличие номеров и не изучив возможные варианты. Мне пришлось попросить ее уточнить, полностью ли забронирован отель, прежде чем она проверила систему.
Что особенно бросалось в глаза, так это то, что я была единственным гостем на стойке регистрации в это время, поэтому очереди или явного наплыва не было. Справедливости ради, когда мы проверили еще раз около 13:30, нам сообщили, что номер уже свободен. Это говорит о том, что более активный и ориентированный на гостей подход можно было бы применить раньше.
Такое же отсутствие теплоты было заметно и при выезде, хотя я была одной из последних гостей, которых обслуживали. Взаимодействие казалось скорее формальным, чем по-настоящему гостеприимным. Как человек, работавший в индустрии гостеприимства, я понимаю, что не каждую просьбу можно удовлетворить, но элементарная вежливость, зрительный контакт и искреннее общение с гостями всегда должны присутствовать.
Ресторан в лобби.
К сожалению, посещение ресторана оказалось еще более разочаровывающим.
Примерно в 10:20 утра мы спросили, можем ли мы заказать блюда из обеденного меню, но нам неоднократно отвечали, что доступно только меню завтраков. Мы сделали заказ до 10:30 утра, и нам несколько раз сказали, что еда «скоро будет подана». Блюда наконец-то принесли около 11:10 утра, уже холодные, и одного блюда, блинчика, не было. После многочисленных напоминаний блинчик подали примерно в 11:30 утра.
Что особенно расстроило, так это то, что ресторан был не очень загружен. Гостей было очень мало, но обслуживание было крайне медленным и плохо организованным, несмотря на количество персонала. Еда также была пресной, мы не смогли ее доесть. Один положительный момент: в конце сотрудник-мужчина извинился, хотя я не видела его имени.
Vew Café
Как любительница матча, я с нетерпением ждала возможности попробовать холодный матча за 500 песо. К сожалению, это был один из самых разочаровывающих напитков матча, которые я пробовала. Вкус показался искусственным и не соответствовал качеству, ожидаемому за такую ​​цену.
Уборка номеров.
Уборка номеров была ярким моментом нашего пребывания. Просьбы выполнялись оперативно, а номер был чистым и ухоженным.
Заключение.
ACEA остается прекрасным местом, поэтому эти проблемы с обслуживанием так разочаровывают. У курорта большой потенциал, но впечатления гостей формируются не только удобствами, но и качеством обслуживания. Я искренне надеюсь, что руководство обратит внимание на эти проблемы, поскольку было бы обидно, если бы такое прекрасное место было омрачено предотвратимыми недостатками в обслуживании.