Отзыв об отеле ACEA Subic Bay 3*

Прекрасная обстановка, но политика обслуживания портит всё впечатление.
У этого курорта много достоинств: великолепное расположение на берегу моря, кристально чистая вода, фантастический бассейн и, в основном, отличная еда. Это новый отель с большим потенциалом, и я искренне хотел насладиться нашим пребыванием.
Тем не менее, гостеприимство временами было неприятным из-за чрезмерно жёстких стандартов обслуживания и персонала, который не имеет полномочий принимать даже самые простые решения, удобные для гостей.
Например:
• Я спросил, можно ли добавить немного ананаса в манговый коктейль (оба фрукта были в меню). Мне ответили «нет», если я не заплачу за два коктейля. Причина? «Система не может их смешивать».
• Я заказал коктейль Old Fashioned с Jack Daniel’s вместо Jim Beam. Вместо разумной доплаты мне сказали, что я должен купить целый шот JD сверх стоимости коктейля. Никакой гибкости.
• Я попросил лёд и стакан — принесли только лёд. Очевидно, отправка стакана была нарушением правил.
• В еду на вынос входили только одноразовые деревянные приборы – никаких нормальных. А когда мы заказали пиццу в номер, нам не предоставили ни тарелок, ни салфеток.
• С меня взяли 200 филиппинских песо за ключ от номера. Какой уважающий себя курорт в мире возьмет плату за утерю ключа от номера?
• Отель был пуст как минимум на 90%, но они НЕ смогли предоставить мне 30-минутный поздний выезд.
• Меня попросили подождать 10 минут ПОСЛЕ выезда, чтобы они успели проверить номер. Стоило ли мне пересчитать и полотенца?
Ни один из этих недостатков сам по себе не испортил бы отдых. Но в совокупности они создали впечатление курорта, где внутренние правила ценятся выше комфорта гостей.
Из позитивных моментов я познакомился с шеф-поваром курорта Линдой. Она была просто фантастической – любезной, открытой к обратной связи и явно увлеченной своей работой. Это отражается в её блюдах.
Подводя итог, можно сказать, что у этого места есть все предпосылки стать исключительным, но ему крайне необходимо изменить подход. Необходимо поощрять персонал к выполнению разумных запросов гостей, а руководству следует пересмотреть политику, которая мешает настоящему гостеприимству.