В октябре прошлого года я забронировала номер в отеле The Lake Hotel, главным образом из-за вида на озеро Тааль и потому, что на Tripadvisor он рекламировался как *«3-звездочный отель с 5-звездочным сервисом»*. К сожалению, мой опыт оказался совсем не таким, как ожидалось.
**Бронирование и прибытие**
Я бронировала через Booking. Com и запросила ранний заезд, указав, что путешествую с мамой, это её первый визит в Тагайтай. Я так и не получила никакого сообщения или подтверждения по электронной почте от отеля, как это обычно бывает в большинстве отелей, даже при бронировании через сторонних агентов. Мы приехали до 6 утра, и нам сказали, что ранний заезд будет стоить 2000 песо, поэтому мы решили подождать обновления — но его не последовало.
**Заезд**
Мы вернулись вскоре после полудня, но номер всё ещё не был готов. Хотя я уже предъявила наши удостоверения личности, нас попросили подождать в холле до 14:00, когда номер наконец освободили.
**Проблемы в номере**
В тот вечер мы обнаружили несколько проблем: прикроватные лампы и розетки не работали, основной потолочный светильник погас, и оба телефона неисправны. Не имея возможности позвонить на ресепшн, мне пришлось спуститься вниз, чтобы сообщить обо всем.
**Служба ресепшн и техническое обслуживание**
Сотрудники службы технического обслуживания и инженеры посетили номер и подтвердили проблемы, но для их устранения потребовались бы работы на потолке. Поскольку было уже поздно и мы оставались на ночь, мы отказались от дальнейшего ремонта и решили отдохнуть.
**Связь по мобильному телефону**
На ресепшене мне дали номер мобильного телефона для связи, но мои шесть звонков и текстовое сообщение остались без ответа. Мне пришлось снова спуститься вниз, чтобы попросить убрать посуду. Более чем через час кто-то постучал, чтобы сделать это — уже после того, как обслуживающий персонал убрал посуду из номера.
В целом, для одной ночи пребывания это был разочаровывающий опыт, не стоящий своих денег.
Я рассказала обо всем этом руководителю службы ресепшн при выезде и отправила электронное письмо в отдел бронирования. Хотя они сначала подтвердили получение моего сообщения, на мои последующие обращения они так и не ответили, что только усилило разочарование.
Учитывая отсутствие связи и нерешенные проблемы с номером, мое пребывание не соответствовало заявленному отелю «пятизвездочному сервису». Я надеюсь, что отель улучшит свой сервис и коммуникацию, начиная с этапа бронирования.
Помимо всего этого ужасного опыта, я хотел бы поблагодарить персонал ресторана и службы доставки еды в номер, которые оперативно реагировали на мои просьбы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
**Бронирование и прибытие**
Я бронировала через Booking. Com и запросила ранний заезд, указав, что путешествую с мамой, это её первый визит в Тагайтай. Я так и не получила никакого сообщения или подтверждения по электронной почте от отеля, как это обычно бывает в большинстве отелей, даже при бронировании через сторонних агентов. Мы приехали до 6 утра, и нам сказали, что ранний заезд будет стоить 2000 песо, поэтому мы решили подождать обновления — но его не последовало.
**Заезд**
Мы вернулись вскоре после полудня, но номер всё ещё не был готов. Хотя я уже предъявила наши удостоверения личности, нас попросили подождать в холле до 14:00, когда номер наконец освободили.
**Проблемы в номере**
В тот вечер мы обнаружили несколько проблем: прикроватные лампы и розетки не работали, основной потолочный светильник погас, и оба телефона неисправны. Не имея возможности позвонить на ресепшн, мне пришлось спуститься вниз, чтобы сообщить обо всем.
**Служба ресепшн и техническое обслуживание**
Сотрудники службы технического обслуживания и инженеры посетили номер и подтвердили проблемы, но для их устранения потребовались бы работы на потолке. Поскольку было уже поздно и мы оставались на ночь, мы отказались от дальнейшего ремонта и решили отдохнуть.
**Связь по мобильному телефону**
На ресепшене мне дали номер мобильного телефона для связи, но мои шесть звонков и текстовое сообщение остались без ответа. Мне пришлось снова спуститься вниз, чтобы попросить убрать посуду. Более чем через час кто-то постучал, чтобы сделать это — уже после того, как обслуживающий персонал убрал посуду из номера.
В целом, для одной ночи пребывания это был разочаровывающий опыт, не стоящий своих денег.
Я рассказала обо всем этом руководителю службы ресепшн при выезде и отправила электронное письмо в отдел бронирования. Хотя они сначала подтвердили получение моего сообщения, на мои последующие обращения они так и не ответили, что только усилило разочарование.
Учитывая отсутствие связи и нерешенные проблемы с номером, мое пребывание не соответствовало заявленному отелю «пятизвездочному сервису». Я надеюсь, что отель улучшит свой сервис и коммуникацию, начиная с этапа бронирования.
Помимо всего этого ужасного опыта, я хотел бы поблагодарить персонал ресторана и службы доставки еды в номер, которые оперативно реагировали на мои просьбы.