Хочу поделиться впечатлениями о проживании в отеле Alta D Tagaytay. Мы останавливались там с 4 по 6 декабря. Время заезда – 14:00, а приехали мы в 15:00. Сначала всё казалось нормальным – нас встретил и ждал охранник у ворот отеля. Когда мы добрались до лобби, оно выглядело опрятно, а персонал был вежливым. Как и в любом другом отеле, сначала нужно зарегистрироваться, прежде чем вас проведут в назначенный номер.
Когда мы приехали в номер, в нём стоял затхлый запах, кондиционер не был включён, всё было пыльно, а шкафчики шумели – не самое лучшее место для отдыха с ребёнком, потому что каждый раз, когда мы их открывали, наш малыш пугался. Потом, когда мы заглянули в ванную, на ванне обнаружилась плесень.
Мы решили оставить всё как есть, так как персонал поначалу был вежлив. Наш ребёнок первым принял ванну и ему понравилось. Затем мы с мужем приняли ванну. Мы планировали расслабиться в ванной, но вскоре из ванны начали вылезать черви. Это была всего лишь наша первая ночь, поэтому я сообщил об этом на стойку регистрации около 22:00. К нашему номеру прислали специалиста, и он сам увидел червей. Но к полуночи ничего не было сделано. Обычно отели быстро реагируют на такие вещи.
На следующее утро, к 4–5 утра, с нами так никто и не связался, поэтому я снова позвонил на стойку регистрации. Я снова всё объяснил новому сотруднику. Они пообещали связаться с нами. Позже кто-то позвонил и сказал, что номер, который нам дали, на самом деле не с видом на озеро, хотя мы специально забронировали номер с видом на озеро в приложении Klook.
Пришёл менеджер и попросил показать доказательства наличия пыли и червей в номере, поэтому я предоставил фотографии и видео. Я даже пригласил его внутрь, чтобы он увидел всё своими глазами. Нас перевели в номер с видом на озеро и сказали, что это их «компенсация», поскольку это их VIP-номер. Я сказал им, что это вовсе не компенсация — просто номер, который мы изначально забронировали и оплатили. Они сказали, что приложение не было обновлено, что очень вводит в заблуждение и порождает ложные ожидания.
Из-за всех этих хлопот и отсутствия отдыха я спросил, какую компенсацию они могут предоставить, учитывая, что наша первая ночь была испорчена. Было уже за полдень, когда они перезвонили нам и предложили бесплатный боулинг или караоке. Я сказал, что нам не интересны никакие развлечения — наша цель — отдохнуть и расслабиться в номере, особенно насладиться долгими ваннами, которые уже были испорчены. Вместо этого я спросил, могут ли они просто предоставить ужин, чтобы нам не пришлось заказывать еду. Они согласились.
Когда принесли еду, она выглядела неплохо. Мы планировали заказать ещё риса и напитков, так как от предыдущего заказа всё ещё оставалась еда. Мы позвонили в обслуживание номеров, но нам сказали просто спуститься вниз, так как ресторан находится рядом с нашим номером. Я сказал, что предпочёл бы не спускаться, и спросил, могут ли они вместо этого доставить еду. Они сказали, что *могут* доставить, но несколько раз повторили, что лучше бы мы просто спустились вниз, потому что это «ближе». Мы сочли это оскорбительным — впервые мы столкнулись с тем, что отель отказывается обслуживать гостя, уже предлагая обслуживание в номерах.
В этот момент мой муж, крайне расстроенный, позвонил на стойку регистрации. Он объяснил, что с первой ночи и до сих пор мы не могли расслабиться и испытывали только стресс. Он сказал, что наше пребывание полностью испорчено. Он также попросил, чтобы тот же сотрудник службы обслуживания номеров, с которым мы общались, *не* доставлял нам еду из-за того, как они справились с ситуацией. Менеджер снова извинился и сказал, что выплатит ещё одну компенсацию. Мы отказались — нам не нужны были никакие подарки или компенсации. Они также предложили поздний выезд до 15:00 вместо 12:00, но мы отказались. Мы просто хотели уехать как можно скорее, чтобы не рисковать столкнуться с ещё большей грубостью или негативным опытом.
Кстати, их завтрак «шведский стол» ничем не выделялся — это была та же еда, которую мы обычно едим дома. Ничто не напоминало шведский стол в отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали в номер, в нём стоял затхлый запах, кондиционер не был включён, всё было пыльно, а шкафчики шумели – не самое лучшее место для отдыха с ребёнком, потому что каждый раз, когда мы их открывали, наш малыш пугался. Потом, когда мы заглянули в ванную, на ванне обнаружилась плесень.
Мы решили оставить всё как есть, так как персонал поначалу был вежлив. Наш ребёнок первым принял ванну и ему понравилось. Затем мы с мужем приняли ванну. Мы планировали расслабиться в ванной, но вскоре из ванны начали вылезать черви. Это была всего лишь наша первая ночь, поэтому я сообщил об этом на стойку регистрации около 22:00. К нашему номеру прислали специалиста, и он сам увидел червей. Но к полуночи ничего не было сделано. Обычно отели быстро реагируют на такие вещи.
На следующее утро, к 4–5 утра, с нами так никто и не связался, поэтому я снова позвонил на стойку регистрации. Я снова всё объяснил новому сотруднику. Они пообещали связаться с нами. Позже кто-то позвонил и сказал, что номер, который нам дали, на самом деле не с видом на озеро, хотя мы специально забронировали номер с видом на озеро в приложении Klook.
Пришёл менеджер и попросил показать доказательства наличия пыли и червей в номере, поэтому я предоставил фотографии и видео. Я даже пригласил его внутрь, чтобы он увидел всё своими глазами. Нас перевели в номер с видом на озеро и сказали, что это их «компенсация», поскольку это их VIP-номер. Я сказал им, что это вовсе не компенсация — просто номер, который мы изначально забронировали и оплатили. Они сказали, что приложение не было обновлено, что очень вводит в заблуждение и порождает ложные ожидания.
Из-за всех этих хлопот и отсутствия отдыха я спросил, какую компенсацию они могут предоставить, учитывая, что наша первая ночь была испорчена. Было уже за полдень, когда они перезвонили нам и предложили бесплатный боулинг или караоке. Я сказал, что нам не интересны никакие развлечения — наша цель — отдохнуть и расслабиться в номере, особенно насладиться долгими ваннами, которые уже были испорчены. Вместо этого я спросил, могут ли они просто предоставить ужин, чтобы нам не пришлось заказывать еду. Они согласились.
Когда принесли еду, она выглядела неплохо. Мы планировали заказать ещё риса и напитков, так как от предыдущего заказа всё ещё оставалась еда. Мы позвонили в обслуживание номеров, но нам сказали просто спуститься вниз, так как ресторан находится рядом с нашим номером. Я сказал, что предпочёл бы не спускаться, и спросил, могут ли они вместо этого доставить еду. Они сказали, что *могут* доставить, но несколько раз повторили, что лучше бы мы просто спустились вниз, потому что это «ближе». Мы сочли это оскорбительным — впервые мы столкнулись с тем, что отель отказывается обслуживать гостя, уже предлагая обслуживание в номерах.
В этот момент мой муж, крайне расстроенный, позвонил на стойку регистрации. Он объяснил, что с первой ночи и до сих пор мы не могли расслабиться и испытывали только стресс. Он сказал, что наше пребывание полностью испорчено. Он также попросил, чтобы тот же сотрудник службы обслуживания номеров, с которым мы общались, *не* доставлял нам еду из-за того, как они справились с ситуацией. Менеджер снова извинился и сказал, что выплатит ещё одну компенсацию. Мы отказались — нам не нужны были никакие подарки или компенсации. Они также предложили поздний выезд до 15:00 вместо 12:00, но мы отказались. Мы просто хотели уехать как можно скорее, чтобы не рисковать столкнуться с ещё большей грубостью или негативным опытом.
Кстати, их завтрак «шведский стол» ничем не выделялся — это была та же еда, которую мы обычно едим дома. Ничто не напоминало шведский стол в отеле.