Рейтинг: ⭐⭐☆☆☆ (2/5)
У меня был очень разочаровывающий опыт с курортом Timberland Highland Resort, начиная с процесса бронирования и заканчивая самим пребыванием.
Проблемы с бронированием и связью:
Я намеренно не завершила это бронирование. Я находилась в процессе бронирования на Agoda, все еще искала дополнительные промокоды (как и любой практичный путешественник), когда зазвонил мой телефон. Я ничего не завершила и не подтвердила, но бронирование было оформлено без моего согласия. Я немедленно написала электронное письмо третьей стороне, чтобы сообщить об этом, но спустя несколько дней не получила ответа, и бронирование оставалось активным.
Я также написала напрямую в отель по поводу особых пожеланий, но они полностью проигнорировали мои запросы. Я даже позвонила в отель за час до прибытия, и меня заверили, что мои пожелания были учтены. К сожалению, ни одно из этих пожеланий не было удовлетворено при регистрации заезда.
Отель и удобства:
Само расположение отеля разочаровало из-за заметного запаха от свалки, расположенной за горой, что испортило общую атмосферу.
Рекламные фотографии вводят в заблуждение. Кажется, что на них изображены новые номера, но предоставленный нам номер явно был старым. Это создает впечатление ложной или устаревшей рекламы.
Детская игровая комната была пыльной и плохо содержалась, что делало ее непригодной, особенно для детей с аллергией или повышенной чувствительностью.
Однажды утром лифт не работал. Наш номер находился на пять этажей ниже лобби, что было очень неудобно, особенно для семей и пожилых гостей.
Что касается завтрака "шведский стол", я настоятельно рекомендую обедать внутри ресторана. На открытой площадке было много мух, что испортило впечатление от ужина.
Положительные моменты:
Справедливости ради, спасатель и сотрудник стойки регистрации по имени Кар были очень любезны, вежливы и профессиональны. Это были немногие светлые моменты во время нашего пребывания.
В целом:
У этого курорта есть потенциал, но руководству необходимо серьезно улучшить прозрачность бронирования, общение с гостями, техническое обслуживание объектов и честность в рекламных акциях. Надеюсь, эти проблемы будут решены для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня был очень разочаровывающий опыт с курортом Timberland Highland Resort, начиная с процесса бронирования и заканчивая самим пребыванием.
Проблемы с бронированием и связью:
Я намеренно не завершила это бронирование. Я находилась в процессе бронирования на Agoda, все еще искала дополнительные промокоды (как и любой практичный путешественник), когда зазвонил мой телефон. Я ничего не завершила и не подтвердила, но бронирование было оформлено без моего согласия. Я немедленно написала электронное письмо третьей стороне, чтобы сообщить об этом, но спустя несколько дней не получила ответа, и бронирование оставалось активным.
Я также написала напрямую в отель по поводу особых пожеланий, но они полностью проигнорировали мои запросы. Я даже позвонила в отель за час до прибытия, и меня заверили, что мои пожелания были учтены. К сожалению, ни одно из этих пожеланий не было удовлетворено при регистрации заезда.
Отель и удобства:
Само расположение отеля разочаровало из-за заметного запаха от свалки, расположенной за горой, что испортило общую атмосферу.
Рекламные фотографии вводят в заблуждение. Кажется, что на них изображены новые номера, но предоставленный нам номер явно был старым. Это создает впечатление ложной или устаревшей рекламы.
Детская игровая комната была пыльной и плохо содержалась, что делало ее непригодной, особенно для детей с аллергией или повышенной чувствительностью.
Однажды утром лифт не работал. Наш номер находился на пять этажей ниже лобби, что было очень неудобно, особенно для семей и пожилых гостей.
Что касается завтрака "шведский стол", я настоятельно рекомендую обедать внутри ресторана. На открытой площадке было много мух, что испортило впечатление от ужина.
Положительные моменты:
Справедливости ради, спасатель и сотрудник стойки регистрации по имени Кар были очень любезны, вежливы и профессиональны. Это были немногие светлые моменты во время нашего пребывания.
В целом:
У этого курорта есть потенциал, но руководству необходимо серьезно улучшить прозрачность бронирования, общение с гостями, техническое обслуживание объектов и честность в рекламных акциях. Надеюсь, эти проблемы будут решены для будущих гостей.