Наша семья любит проводить отпуск дома, и мы несколько раз останавливались в отелях Marriott Manila и Clark, когда отмечали особые события — с семьей и друзьями. Обычно мы бронировали номера с доступом в лаунж, и много раз нам разрешали взять с собой нашего сына (сейчас ему 11) перекусить в Mclub — и в Manila, и в Clark, что заставляло нас возвращаться; впечатления от пребывания там всегда были веселыми и приятными. Учитывая эту историю, мы решили отметить мой 40-й день рождения в Marriott Clark и забронировать номер с доступом в лаунж. На этот раз впечатления были совершенно иными (и не в лучшую сторону) по сравнению с нашими предыдущими пребываниями.
Мы пришли в лаунж пораньше (думая, что нам снова разрешат перекусить, и мы успеем уйти до того, как в клубе станет многолюдно), но нам отказали из-за их политики, впервые. Я понимаю, что это политика отеля, но чтобы как-то нас успокоить, они предложили собрать нам еду и отправить ее в номер, что нас вполне устроило. Что сделало этот опыт особенно неприятным, так это не то, что нам отказали в доступе. Джон из Mclub попросил нас подождать снаружи, и дежурный менеджер поднимется, чтобы лично извиниться. Я подумала, что нам нет необходимости ждать извинений у Mclub, поэтому мы вернулись в свой номер. Оказавшись в номере, мы решили пойти отпраздновать мой день рождения особенным ужином, поэтому я позвонила и попросила соединить меня с Джоном, чтобы сообщить ей, что мы пойдем куда-нибудь, и нам не нужно будет брать еду в номер. Служба поддержки гостей попыталась соединить меня, но ответила, что Джон занята и перезвонит мне позже — поэтому мы ждали. Мы с мужем болтали, пока ждали, а сын смотрел телевизор. Мы поняли, что болтаем уже час, когда сын сказал, что голоден — звонка не было, и еды не обещали. Поэтому мы решили выйти и просто сообщить на ресепшене на случай, если кто-то придет к нам в номер, что нас нет, и если они принесут еду, пусть просто оставят ее в номере. Девушка на ресепшене сказала, что в их правилах не предусмотрено приносить еду в номер из McLube, и что никакой еды приносить не будут — мы засомневались, не хотят ли они заставить нас ждать впустую. Мой муж тогда сказал: «О, нам сказали, что кто-то принесет еду в номер? Мы просто проходим мимо, чтобы сообщить вам, что мы уходим, и в номере никого не будет».
Я не знаю, что чувствовать, но мы были настолько смущены, что я чуть не расплакалась (от стыда). Сэм, дежурный менеджер, и Джон из McLube отлично поработали, заставив нас почувствовать, что мы не стоим их времени и даже не заслуживаем пребывания в Marriott.
Хотя из-за этой команды день рождения получился не очень счастливым, это всегда радостный и счастливый день, проведенный с семьей. Я просто надеялась, что у нас будет другой опыт, учитывая, что они заявляют, что это пятизвездочный отель. Плохое обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы пришли в лаунж пораньше (думая, что нам снова разрешат перекусить, и мы успеем уйти до того, как в клубе станет многолюдно), но нам отказали из-за их политики, впервые. Я понимаю, что это политика отеля, но чтобы как-то нас успокоить, они предложили собрать нам еду и отправить ее в номер, что нас вполне устроило. Что сделало этот опыт особенно неприятным, так это не то, что нам отказали в доступе. Джон из Mclub попросил нас подождать снаружи, и дежурный менеджер поднимется, чтобы лично извиниться. Я подумала, что нам нет необходимости ждать извинений у Mclub, поэтому мы вернулись в свой номер. Оказавшись в номере, мы решили пойти отпраздновать мой день рождения особенным ужином, поэтому я позвонила и попросила соединить меня с Джоном, чтобы сообщить ей, что мы пойдем куда-нибудь, и нам не нужно будет брать еду в номер. Служба поддержки гостей попыталась соединить меня, но ответила, что Джон занята и перезвонит мне позже — поэтому мы ждали. Мы с мужем болтали, пока ждали, а сын смотрел телевизор. Мы поняли, что болтаем уже час, когда сын сказал, что голоден — звонка не было, и еды не обещали. Поэтому мы решили выйти и просто сообщить на ресепшене на случай, если кто-то придет к нам в номер, что нас нет, и если они принесут еду, пусть просто оставят ее в номере. Девушка на ресепшене сказала, что в их правилах не предусмотрено приносить еду в номер из McLube, и что никакой еды приносить не будут — мы засомневались, не хотят ли они заставить нас ждать впустую. Мой муж тогда сказал: «О, нам сказали, что кто-то принесет еду в номер? Мы просто проходим мимо, чтобы сообщить вам, что мы уходим, и в номере никого не будет».
Я не знаю, что чувствовать, но мы были настолько смущены, что я чуть не расплакалась (от стыда). Сэм, дежурный менеджер, и Джон из McLube отлично поработали, заставив нас почувствовать, что мы не стоим их времени и даже не заслуживаем пребывания в Marriott.
Хотя из-за этой команды день рождения получился не очень счастливым, это всегда радостный и счастливый день, проведенный с семьей. Я просто надеялась, что у нас будет другой опыт, учитывая, что они заявляют, что это пятизвездочный отель. Плохое обслуживание.