Ужасный опыт (плохой менеджмент).
Либо у них было двойное бронирование и они солгали мне о причине предоставления мне номера гораздо более низкой категории, либо они мошенничают в объявлениях.
Что произошло:
Я забронировал красивый номер на фотографиях, но по прибытии мне сказали, что у них есть клиент, который зашёл сам, и отдали мой номер ему.
Затем мне сказали, что меня «повысили», но на самом деле номер оказался гораздо хуже того, что я бронировал (я видел похожий номер в том же отеле, но гораздо дешевле, чем тот, который я бронировал).
Потом персонал сказал мне, что я заплатил онлайн за стандартный номер, хотя на фотографиях в объявлении был указан номер премиум-класса (и цена, по которой я бронировал, была выше). В первом показанном мне номере в кондиционере была плесень, и её запах чувствовался. Второй номер был немного лучше, но мне всё равно пришлось просить об уборке. Похоже, у них было слишком много бронирований, и мне дали запасной номер (на это указывало: моя ключ-карта не работала от спортзала, не было полотенец, а сам номер был в плохом состоянии — смотрите фотографии).
С менеджером не удалось связаться ни мне, ни Airbnb.
Поистине ужасный опыт общения с клиентами: персонал не мог принять никаких решений без своего менеджера, а менеджер вообще был недоступен. Сначала менеджер должен был отсутствовать вечером, на следующий день в обед, а затем в тот же день, как я узнал, у менеджера в тот день был выходной. Рассказы сотрудников меняются каждый час.
Руководство плохо справилось с обучением персонала (включая плохое обслуживание кондиционеров) и с обработкой двойных бронирований, а также с размещением достоверных фотографий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Либо у них было двойное бронирование и они солгали мне о причине предоставления мне номера гораздо более низкой категории, либо они мошенничают в объявлениях.
Что произошло:
Я забронировал красивый номер на фотографиях, но по прибытии мне сказали, что у них есть клиент, который зашёл сам, и отдали мой номер ему.
Затем мне сказали, что меня «повысили», но на самом деле номер оказался гораздо хуже того, что я бронировал (я видел похожий номер в том же отеле, но гораздо дешевле, чем тот, который я бронировал).
Потом персонал сказал мне, что я заплатил онлайн за стандартный номер, хотя на фотографиях в объявлении был указан номер премиум-класса (и цена, по которой я бронировал, была выше). В первом показанном мне номере в кондиционере была плесень, и её запах чувствовался. Второй номер был немного лучше, но мне всё равно пришлось просить об уборке. Похоже, у них было слишком много бронирований, и мне дали запасной номер (на это указывало: моя ключ-карта не работала от спортзала, не было полотенец, а сам номер был в плохом состоянии — смотрите фотографии).
С менеджером не удалось связаться ни мне, ни Airbnb.
Поистине ужасный опыт общения с клиентами: персонал не мог принять никаких решений без своего менеджера, а менеджер вообще был недоступен. Сначала менеджер должен был отсутствовать вечером, на следующий день в обед, а затем в тот же день, как я узнал, у менеджера в тот день был выходной. Рассказы сотрудников меняются каждый час.
Руководство плохо справилось с обучением персонала (включая плохое обслуживание кондиционеров) и с обработкой двойных бронирований, а также с размещением достоверных фотографий.