Мы приехали всей семьей и забронировали два смежных номера. Заселились в 14:30, в номер заселились в 15:00, так как он еще не был готов, пришлось ютиться в одном номере, пока ждали, когда будет готов наш забронированный. В 17:00 нам пришлось переселиться в другой номер, но нас не уведомили о готовности, пока мы не спросили об этом на ресепшене. Мы переселились в номер, и нам сказали, что он готов. Смотрите фотографии, где указана готовность (VCI = свободный, чистый и проверенный номер).
У нас было много претензий, поэтому мы позвонили на ресепшен, чтобы они прислали супервайзера. Они прислали двух парней, один в черной рубашке-поло, другой в рубашке студенческого братства, и на вопрос моей жены, кто он, ответил, что он просто горничная. Мы высказали свои претензии, и они признали, что это номер, который они считают готовым, так как супервайзер не проводит проверки, и вы действительно увидите, что номер был очень запущен. Можно сказать, что в этом мотеле гораздо чище.
Большая часть постельного белья порвана и старая, что создает ощущение, будто за отелем не ухаживают должным образом. Очень жаль, что, учитывая репутацию отеля, стандарты обслуживания отсутствуют. Первым, к кому мы обратились с жалобой, был менеджер по продажам, но это не помогло развеять наше разочарование. У них даже не было плана по урегулированию претензий. На следующий день, перед выездом, сотрудница ресепшена проявила сочувствие и умение слушать. Она даже сфотографировала наши претензии, за что ей отдельная благодарность. Мы не видели ни одного общественного места, за которым бы ухаживали… Вернемся ли мы? Нет! Не раньше, чем они исправят то, что нужно исправить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас было много претензий, поэтому мы позвонили на ресепшен, чтобы они прислали супервайзера. Они прислали двух парней, один в черной рубашке-поло, другой в рубашке студенческого братства, и на вопрос моей жены, кто он, ответил, что он просто горничная. Мы высказали свои претензии, и они признали, что это номер, который они считают готовым, так как супервайзер не проводит проверки, и вы действительно увидите, что номер был очень запущен. Можно сказать, что в этом мотеле гораздо чище.
Большая часть постельного белья порвана и старая, что создает ощущение, будто за отелем не ухаживают должным образом. Очень жаль, что, учитывая репутацию отеля, стандарты обслуживания отсутствуют. Первым, к кому мы обратились с жалобой, был менеджер по продажам, но это не помогло развеять наше разочарование. У них даже не было плана по урегулированию претензий. На следующий день, перед выездом, сотрудница ресепшена проявила сочувствие и умение слушать. Она даже сфотографировала наши претензии, за что ей отдельная благодарность. Мы не видели ни одного общественного места, за которым бы ухаживали… Вернемся ли мы? Нет! Не раньше, чем они исправят то, что нужно исправить.