Отзыв об отеле Luxent Hotel 4*

Наша семья проживала в отеле Luxent с 21 по 25 января, присутствуя на похоронах моей бабушки. К сожалению, наш опыт в это и без того трудное время был крайне неприятным из-за того, как персонал отеля отреагировал на инцидент.
Во время нашего пребывания автомобиль моего отца (Ford Ranger) попал в аварию возле лестницы в вестибюле отеля. Охранник активно направлял автомобиль. Судя по видеозаписи с камер наблюдения, которую нам позже показали, машина двигалась вперед, а охранник стоял перед ней и жестикулировал, указывая автомобилю двигаться вперед и поворачивать — не останавливаться и не сдавать назад (для лучшего маневрирования). Мой отец, действуя добросовестно и доверяя инструкциям охранника, следовал этим сигналам. Но это привело к тому, что автомобиль врезался в лестницу и повредил ее.
Ситуацию усугубил протокол инцидента, который нам показала г-жа Рашель Гарсия 24 января. В протоколе говорилось, что «охранник немедленно помог гостю развернуться задним ходом» и что поворот руля привел к повреждению, но это явно не соответствовало тому, что было показано на видеозаписи с камер наблюдения. Машина ни разу не двигалась назад. Достоверность и достоверность протокола инцидента, по-видимому, были скомпрометированы из-за явных несоответствий с видеозаписью с камер наблюдения, которую нам показали.
Кроме того, на видеозаписи с камер наблюдения было видно, что конус уже был установлен возле лестницы до инцидента, что вызывает вопросы о том, не был ли этот участок ранее поврежден.
Я поднял эти несоответствия перед г-жой Рашель Гарсия и сослался на статью 2176 Гражданского кодекса Филиппин, которая гласит, что ущерб должен нести сторона, проявившая халатность. В данном случае мой отец не проявил халатности — он просто следовал указаниям охранника. Халатность явно заключалась в неверных указаниях охранника.
Несмотря на наши объяснения, г-жа Рашель твердо настаивала на том, что вина полностью лежит на моем отце. Не было никакой готовности пересмотреть доказательства, представленные на записях с камер видеонаблюдения. Особенно болезненно было то, что эта вина была возложена на скорбящего пожилого человека в день похорон его матери.
Нам сказали, что если мы не заплатим, нам не разрешат выписаться. Поскольку мы спешили на похороны, мы чувствовали себя вынужденными заплатить, несмотря на то, что категорически не соглашались с выводами.
Я также хотела бы упомянуть Маркса и Марвина, которые участвовали в процессе, как часть общего урегулирования этого инцидента.
Этот отзыв касается не суммы взимаемой платы, а того, как была урегулирована ситуация, отсутствия сочувствия, несоответствия между документацией и видеозаписью, а также отказа признать возможную ошибку персонала в чрезвычайно деликатный для нашей семьи момент.
Я искренне надеюсь, что отель Luxent должным образом рассмотрит этот инцидент, включая видеозаписи с камер видеонаблюдения, обработанные г-жой Рашель Гарсиа или службой безопасности. То, как была решена эта проблема, глубоко разочаровало нас, особенно учитывая обстоятельства нашего пребывания.