Адрес: Карлин Энн Бонневи.
Holiday In Manila Galleria.
Ненадлежащее рассмотрение жалоб, отсутствие сочувствия и равноправного отношения к гостям —
Высшее руководство должно было проявить более объективный, ответственный и соответствующий бренду подход к рассмотрению моих жалоб. Во-первых, первоначальный ответ, который я получила, выглядел как стандартный шаблон электронного письма от отеля, а не как персонализированный и продуманный ответ. Он не содержал даже элементарных извинений и не отражал подлинного понимания моих опасений или того, как этот опыт повлиял на меня как на гостя. Это отсутствие сочувствия разочаровало и создало ощущение, что моя ситуация не была полностью рассмотрена или понята.
Более того, несмотря на то, что с момента моего отъезда прошло значительное количество времени, я не получила ни звонка, ни объяснений, ни официального ответа относительно результатов расследования. Отсутствие последующих действий и содержательной коммуникации свидетельствует о серьезном упущении в сфере отношений с гостями и процедурах рассмотрения жалоб.
Более тревожным является сильное впечатление, что моя жалоба, возможно, не была воспринята должным образом, поскольку я забронировал номер по льготному тарифу для друзей и семьи. Хочу подчеркнуть, что независимо от примененного тарифа, я все равно был платящим гостем отеля. Скидки или акционные тарифы не умаляют права гостя на надлежащее обслуживание, уважение, справедливое отношение или эффективное урегулирование претензий. Любое отклонение от этого принципа противоречит стандартным практикам гостеприимства и подрывает целостность бренда.
Наконец, мне не было предложено никакой компенсации, жеста доброй воли или мер по исправлению ситуации, чтобы признать или устранить неудобства и недовольство, которые я испытал во время своего пребывания. Это еще больше усиливает впечатление, что мои претензии были проигнорированы, а не рассмотрены объективно.
В свете вышеизложенного, я официально запрашиваю: • Письменное объяснение результатов расследования; • Разъяснение вашей политики в отношении рассмотрения жалоб гостей, пользующихся льготными тарифами; • Соответствующую компенсацию или меры по исправлению ситуации в соответствии со стандартами восстановления качества обслуживания бренда.
Я надеюсь, что этот вопрос будет рассмотрен со всей серьезностью, справедливостью и сочувствием, и ожидаю официального ответа в разумные сроки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Holiday In Manila Galleria.
Ненадлежащее рассмотрение жалоб, отсутствие сочувствия и равноправного отношения к гостям —
Высшее руководство должно было проявить более объективный, ответственный и соответствующий бренду подход к рассмотрению моих жалоб. Во-первых, первоначальный ответ, который я получила, выглядел как стандартный шаблон электронного письма от отеля, а не как персонализированный и продуманный ответ. Он не содержал даже элементарных извинений и не отражал подлинного понимания моих опасений или того, как этот опыт повлиял на меня как на гостя. Это отсутствие сочувствия разочаровало и создало ощущение, что моя ситуация не была полностью рассмотрена или понята.
Более того, несмотря на то, что с момента моего отъезда прошло значительное количество времени, я не получила ни звонка, ни объяснений, ни официального ответа относительно результатов расследования. Отсутствие последующих действий и содержательной коммуникации свидетельствует о серьезном упущении в сфере отношений с гостями и процедурах рассмотрения жалоб.
Более тревожным является сильное впечатление, что моя жалоба, возможно, не была воспринята должным образом, поскольку я забронировал номер по льготному тарифу для друзей и семьи. Хочу подчеркнуть, что независимо от примененного тарифа, я все равно был платящим гостем отеля. Скидки или акционные тарифы не умаляют права гостя на надлежащее обслуживание, уважение, справедливое отношение или эффективное урегулирование претензий. Любое отклонение от этого принципа противоречит стандартным практикам гостеприимства и подрывает целостность бренда.
Наконец, мне не было предложено никакой компенсации, жеста доброй воли или мер по исправлению ситуации, чтобы признать или устранить неудобства и недовольство, которые я испытал во время своего пребывания. Это еще больше усиливает впечатление, что мои претензии были проигнорированы, а не рассмотрены объективно.
В свете вышеизложенного, я официально запрашиваю: • Письменное объяснение результатов расследования; • Разъяснение вашей политики в отношении рассмотрения жалоб гостей, пользующихся льготными тарифами; • Соответствующую компенсацию или меры по исправлению ситуации в соответствии со стандартами восстановления качества обслуживания бренда.
Я надеюсь, что этот вопрос будет рассмотрен со всей серьезностью, справедливостью и сочувствием, и ожидаю официального ответа в разумные сроки.