У меня были большие ожидания от моего первого ночлега в Holiday Inn Ortigas, но, к сожалению, это оказалось очень стрессовым и разочаровывающим опытом.
Я забронировал номер люкс с 2 спальнями заранее и даже заселился рано утром в 12 часов дня, заплатив всю сумму. Несмотря на многочисленные обращения на стойку регистрации, мне неоднократно говорили, что свободных номеров нет. Мне дали номер только после 4 часов вечера, и даже тогда это был не тот тип номера — номер люкс с 1 спальней вместо забронированного мной номера с 2 спальнями.
Проверив приложение IHG, я обнаружил, что мое бронирование было изменено без моего согласия. К счастью, у меня было подтверждение по электронной почте от 29 марта, подтверждающее мое первоначальное бронирование. Только тогда мне сообщили о «сбое системы», из-за которого персонал не мог проверить наличие номеров, пока они не связались с уборкой напрямую. Что еще хуже, мне сказали, что кондиционер на этаже с люксами с 2 спальнями не работает, поэтому забронированный мной номер больше не может быть предоставлен.
В качестве компенсации мне предоставили люкс с 1 спальней и номер «Премиум» с 1 кроватью размера «king-size» и доступом в лаундж. Однако это не было значимым улучшением, поскольку бронирование люкса уже включает бесплатный доступ в лаундж. Кроме того, несмотря на то, что я являюсь членом IHG, мне все равно приходилось стоять в очереди, как и всем остальным, чтобы просто спросить о наличии номеров и закрепить за нами номер.
Другие проблемы, которые усугубили плохое впечатление:
• Второй назначенный номер не был готов или убран, когда мы вошли.
• На 27 этаже были маленькие тараканы, что совершенно неприемлемо.
В целом, это пребывание было далеким от расслабляющего. Я ожидал лучшего обслуживания, особенно от известной сети отелей. Holiday Inn Ortigas необходимо улучшить свою систему бронирования, координацию уборки номеров и обслуживание участников. Я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и внедрит реальные улучшения. По крайней мере, некоторая форма компенсации или частичного возмещения была бы уместной за причиненные нам неудобства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер люкс с 2 спальнями заранее и даже заселился рано утром в 12 часов дня, заплатив всю сумму. Несмотря на многочисленные обращения на стойку регистрации, мне неоднократно говорили, что свободных номеров нет. Мне дали номер только после 4 часов вечера, и даже тогда это был не тот тип номера — номер люкс с 1 спальней вместо забронированного мной номера с 2 спальнями.
Проверив приложение IHG, я обнаружил, что мое бронирование было изменено без моего согласия. К счастью, у меня было подтверждение по электронной почте от 29 марта, подтверждающее мое первоначальное бронирование. Только тогда мне сообщили о «сбое системы», из-за которого персонал не мог проверить наличие номеров, пока они не связались с уборкой напрямую. Что еще хуже, мне сказали, что кондиционер на этаже с люксами с 2 спальнями не работает, поэтому забронированный мной номер больше не может быть предоставлен.
В качестве компенсации мне предоставили люкс с 1 спальней и номер «Премиум» с 1 кроватью размера «king-size» и доступом в лаундж. Однако это не было значимым улучшением, поскольку бронирование люкса уже включает бесплатный доступ в лаундж. Кроме того, несмотря на то, что я являюсь членом IHG, мне все равно приходилось стоять в очереди, как и всем остальным, чтобы просто спросить о наличии номеров и закрепить за нами номер.
Другие проблемы, которые усугубили плохое впечатление:
• Второй назначенный номер не был готов или убран, когда мы вошли.
• На 27 этаже были маленькие тараканы, что совершенно неприемлемо.
В целом, это пребывание было далеким от расслабляющего. Я ожидал лучшего обслуживания, особенно от известной сети отелей. Holiday Inn Ortigas необходимо улучшить свою систему бронирования, координацию уборки номеров и обслуживание участников. Я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и внедрит реальные улучшения. По крайней мере, некоторая форма компенсации или частичного возмещения была бы уместной за причиненные нам неудобства.