Резюме: Отличное расположение с современными и комфортабельными номерами. Однако это была полная катастрофа с неработоспособным интернетом, ужасным обслуживанием и ложью персонала, что испортило всё впечатление.
—
Когда я останавливался здесь в мае 2025 года, интернет отсутствовал больше недели. Другие отели в этом районе не пострадали. Они решили проблему, попросив гостей пройти к бассейну, где они установили 5G-модем для всех гостей. Несмотря на то, что я запросил свой собственный, чтобы иметь возможность находиться в оплаченном номере, его предоставили только через неделю после отключения.
Проблема возникла из-за того, что они решили выбрать самого дешёвого и ненадёжного интернет-провайдера, а затем решили, что 20 Мбит/с достаточно для резервного подключения. Конечно, этого недостаточно для отеля с более чем 200 номерами, но их небольшая ежемесячная экономия для них ценнее, чем их впечатления от пребывания.
В то время я разговаривал с Дэйвом Инере, и мы обсудили, что мне удалось получить более низкую цену через Agoda, и что мне пришлось потратить много денег на роуминг, чтобы иметь интернет в номере. Он пообещал и гарантировал, что в будущем сравняет цены с Agoda и обсудит с руководством, как мне компенсировать эти расходы. Однако он так и не связался со мной: ложь №1.
Много месяцев спустя я попросил его сравнять цены с Agoda. Несмотря на то, что он показал ему, что там стоит 3637 песо, он сказал, что может предложить мне цену 4662 песо (такую же, как у них на сайте), и что он не может сравнять цены: ложь №2.
Затем вмешалась Лус Элеанор Мирандилья-Бакар, и она только усугубила ситуацию. Сначала она просто игнорировала мою просьбу о компенсации, хотя я ясно о ней говорил. Затем, вместо того, чтобы искренне извиниться за полный сбой интернета и несколько ложных заявлений о том, что цены будут сопоставимы, и о компенсации, она восприняла это как переговоры.
Она предложила повышение категории номера, но не компенсацию моих расходов в мае. Она так и не спросила, сколько я потратила. Затем она предложила компенсацию, но отказалась от повышения категории номера. Она заявила, что повышение категории номера уже является компенсацией, потому что «бронирования через Agoda не предполагают бонусов», хотя Дэйв ни разу не упоминал об этом в предыдущих письмах.
Она также упомянула фразы вроде «платиновые обновления — это только одна категория», несмотря на то, что Условия обслуживания и предыдущий опыт свидетельствуют об обратном: ложь №3. Всё это печально, потому что если бы она просто предложила повышение категории для этого персонала и частичный возврат средств за предыдущее проживание, проблема была бы полностью решена.
И, что невероятно, за последние *четыре* месяца они так и не исправили свои проблемы с интернетом. Это лишь показывает их приоритеты. Вероятно, они застряли на контракте и не хотят платить на несколько тысяч песо в месяц больше, при этом отказываясь платить за нормального основного и дополнительного провайдеров, у обоих из которых достаточная пропускная способность. В целом, это неплохой объект недвижимости, который полностью разочаровывает их желание сэкономить несколько песо на подключении к Интернету и абсолютно ужасное обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
—
Когда я останавливался здесь в мае 2025 года, интернет отсутствовал больше недели. Другие отели в этом районе не пострадали. Они решили проблему, попросив гостей пройти к бассейну, где они установили 5G-модем для всех гостей. Несмотря на то, что я запросил свой собственный, чтобы иметь возможность находиться в оплаченном номере, его предоставили только через неделю после отключения.
Проблема возникла из-за того, что они решили выбрать самого дешёвого и ненадёжного интернет-провайдера, а затем решили, что 20 Мбит/с достаточно для резервного подключения. Конечно, этого недостаточно для отеля с более чем 200 номерами, но их небольшая ежемесячная экономия для них ценнее, чем их впечатления от пребывания.
В то время я разговаривал с Дэйвом Инере, и мы обсудили, что мне удалось получить более низкую цену через Agoda, и что мне пришлось потратить много денег на роуминг, чтобы иметь интернет в номере. Он пообещал и гарантировал, что в будущем сравняет цены с Agoda и обсудит с руководством, как мне компенсировать эти расходы. Однако он так и не связался со мной: ложь №1.
Много месяцев спустя я попросил его сравнять цены с Agoda. Несмотря на то, что он показал ему, что там стоит 3637 песо, он сказал, что может предложить мне цену 4662 песо (такую же, как у них на сайте), и что он не может сравнять цены: ложь №2.
Затем вмешалась Лус Элеанор Мирандилья-Бакар, и она только усугубила ситуацию. Сначала она просто игнорировала мою просьбу о компенсации, хотя я ясно о ней говорил. Затем, вместо того, чтобы искренне извиниться за полный сбой интернета и несколько ложных заявлений о том, что цены будут сопоставимы, и о компенсации, она восприняла это как переговоры.
Она предложила повышение категории номера, но не компенсацию моих расходов в мае. Она так и не спросила, сколько я потратила. Затем она предложила компенсацию, но отказалась от повышения категории номера. Она заявила, что повышение категории номера уже является компенсацией, потому что «бронирования через Agoda не предполагают бонусов», хотя Дэйв ни разу не упоминал об этом в предыдущих письмах.
Она также упомянула фразы вроде «платиновые обновления — это только одна категория», несмотря на то, что Условия обслуживания и предыдущий опыт свидетельствуют об обратном: ложь №3. Всё это печально, потому что если бы она просто предложила повышение категории для этого персонала и частичный возврат средств за предыдущее проживание, проблема была бы полностью решена.
И, что невероятно, за последние *четыре* месяца они так и не исправили свои проблемы с интернетом. Это лишь показывает их приоритеты. Вероятно, они застряли на контракте и не хотят платить на несколько тысяч песо в месяц больше, при этом отказываясь платить за нормального основного и дополнительного провайдеров, у обоих из которых достаточная пропускная способность. В целом, это неплохой объект недвижимости, который полностью разочаровывает их желание сэкономить несколько песо на подключении к Интернету и абсолютно ужасное обслуживание.