Отзыв об отеле Manila Grand Opera Hotel 3*

Я останавливался в отеле Manila Grand Opera Hotel на две разные даты и хотел бы поделиться своим личным опытом, который, на мой взгляд, может улучшиться. Неважно, сколько у вас звёзд, для некоторых важен уровень обслуживания. Всё прошло не очень хорошо. Думаю, руководство не смогло внедрить собственные стандарты отеля.
Мой личный отзыв.
1. По прибытии дежурный консьерж не смог помочь гостям разгрузить багаж самостоятельно. Консьерж и охрана были заняты болтовней.
2. При заселении я не почувствовал себя желанным гостем: ни улыбки, ни тёплого приветствия, только нейтральное отношение.
3. Хотя Миша была любезна, она не обратила внимания на мои опасения по поводу телевизионного сигнала, а просто сказала: «А-а». Никаких действий с её стороны не было предпринято, похоже (не наша проблема).
4. Служба общественного питания и ресторана не взаимодействуют должным образом, особенно по количеству посетителей за завтраком. Никакой ответственности. Хорошая работа "Raymond" за тактическую реакцию и решение проблемы, чтобы уменьшить неудобства и время ожидания. Шеф-повар Рей был великолепен: общительный, дружелюбный и любезный.
5. У кошки из FO Cat очень нейтральная фаза, как будто она не хочет беспокоиться, особенно когда я прошу её разбить 1000 филиппинских песо на более мелкие купюры. Женщина-сотрудница не знает, что происходит вокруг неё, особенно когда она прибывает в группу. Парень из FO был таким жутким, совсем не улыбался, его манера общения была такой, будто он разговаривал только со своим уличным другом. Не понимаю, почему эти люди в первых рядах, разве они не понимают, что первое впечатление так важно? Иногда для владельца отеля важна не только внешность. Отличная работа Шайне из FO за то, что она приняла меры на мокром полу после того, как её проинформировали.
6. Персонал, управляющий лифтом, был потрясающим, очень вежливым и улыбался даже после долгой смены.
7. Душевая лейка была грязной и ржавой, ужасно. Пакет для белья, как правило, был прозрачным. Представьте себе трёхзвёздочный отель.
8. Горничная принесла дополнительные туалетные принадлежности, мыло, зубную пасту, шампунь и зубную щетку в одном мусорном мешке (боже мой! ), мы же тогда были на 7-м этаже.
9. Никакого телефонного этикета: некоторые отвечают «Алло» (упоминая свой отдел), некоторые — типичное «Алло». Это настораживает.
10. Завтрак «шведский стол» был посредственным, хлеб почти испортился. Респект Рэймонду за поспешность. Некоторые сотрудники ресторанов и баров, даже персонал в баре, не улыбаются и не приветствуют гостей регулярно.
Что ж, я очень надеюсь, что это будет передано руководству, потому что, по-моему, они не спешат отвечать на вопросы о возврате гостями штрафов на TripAdvisor, что очень важно. Я не против отеля и его руководства. Я делюсь своим личным опытом, чтобы они приняли критику реальности относительно того, что происходит в их районе. «Я узнала, что люди забудут, что вы сказали, люди забудут, что вы сделали, но люди никогда не забудут, какие чувства вы у них вызвали». — Майя Энджелоу.