Отзыв об отеле JMM Grand Suites 3*

НЕ БРОНИРУЙТЕ! Абсолютный кошмар и позорное руководство!
Я никогда не сталкивалась с таким непрофессиональным, стрессовым и откровенно враждебным отношением. Мы забронировали два смежных номера на 15-16 мая. Один был для меня и моего ребенка, а другой — для моей сестры, прибывшей поздним рейсом из Аклана. У моей племянницы эпилепсия, а я сейчас в инвалидном кресле, восстанавливаюсь после острого ишемического инсульта и операции на передней крестообразной связке. Руководство проявило нулевую компетентность и полное отсутствие элементарного человеческого сочувствия.
Несмотря на то, что мы только что выписались из больницы в инвалидном кресле, охрана отказалась разрешить нам временно припарковаться внутри, чтобы зарегистрироваться. Они заставили моего водителя припарковаться опасно, пока мы ждали.
Регистрация была в 14:00. Мы приехали в 16:00, и нам сказали, что один номер не готов, потому что предыдущий гость продлил бронирование. Затем они заявили, что все номера забронированы, и попытались поселить нас на совершенно других этажах (15-м и 22-м), нарушив нашу просьбу о близком расположении номеров из-за медицинских показаний. Они пытались заставить меня заплатить за повышение категории номера, чтобы получить то, что я уже забронировала. На ресепшене работали исключительно неоплачиваемые, необученные студенты-практиканты, которые не имели права помогать или принимать решения. Менеджер отказалась разговаривать со мной напрямую, прячась за текстовыми сообщениями своим сотрудникам. Она даже предложила нам отменить бронирование и найти другой отель в 18:00, полностью игнорируя тот факт, что я в инвалидном кресле и возврат денег займет 15-30 дней. Когда они наконец перебронировали нас напрямую, чтобы исправить свою ошибку, менеджер незаконно отказалась применить мою обязательную скидку для людей с ограниченными возможностями. Мы попали в свои номера только в 18:40.
Я думала, после этого ужасно раздражающего процесса регистрации, наконец-то смогу отдохнуть. Но к полуночи кондиционер полностью вышел из строя. Для меня, как для человека, восстанавливающегося после инсульта, сильная жара была физически опасна.
Я позвонила на ресепшн и вызвала горничную. Она признала, что кондиционер сломан, и сказала, что ремонт прибудет только в 10:00. Нас отказались переселить, заявив, что номера заняты, и вместо этого предоставили нам огромный воздухоохладитель, который был настолько оглушительно громким, что казалось, будто пытаешься спать внутри аппарата МРТ. Из-за этого я не спала и нервничала всю ночь.
Когда ремонтная бригада прибыла в 10:30, техник между делом упомянул, что соседний номер был пуст всю ночь, и он не понимает, почему на ресепшене отказались меня переселить. Вдобавок ко всему, он напомнил мне, что выезд из номера в 12:00. У меня осталось всего несколько минут, прежде чем мы соберем вещи.
Удобства оставляют желать лучшего. Ванная комната затопилась после всего одного душа, кондиционер был старым и грязным, Wi-Fi работал мучительно медленно, и не было доступа к стриминговым сервисам/Netflix без использования личных учетных записей.
Наше пребывание было сплошным разочарованием.
Это был не отпуск; это была угроза здоровью и невероятно раздражающее испытание. Менеджер безответственный, трусливый и совершенно не годится для работы в сфере гостеприимства. Сэкономьте свои деньги, свое душевное равновесие и свое здоровье — НЕ БРОНИРУЙТЕ ЭТО МЕСТО.
Не рискуйте здесь своими деньгами или здоровьем. Никогда больше.