Отзыв об отеле Citadines Benavidez Makati 4*

Проживание с 31 января по 5 февраля 2026 года.
Впечатления от ресторана.
Это было разочарованием и не соответствовало стандартам Ascott, предполагающим теплое, безупречное и предусмотрительное обслуживание. Обслуживание казалось навязчивым, а не внимательным. Персонал выглядел незаинтересованным и не проявлял ответственности за заказы. Еду приносили раньше напитков, персонал не был уверен, кто из гостей что заказал, записывал заказы, но все равно приносил неправильные блюда, и постоянно прерывал разговор с моим мужем и/или гостем, просто чтобы определить, какие блюда или напитки приносят.
Возможно, это не вина официантов, а недостаток обучения персонала, отсутствие четкой последовательности обслуживания и контроль со стороны руководства. При надлежащем руководстве и обучении команда имеет потенциал для предоставления гораздо лучшего обслуживания гостей.
С точки зрения гостя, пентхаус или терраса на крыше были бы более подходящим и привлекательным вариантом для ресторана и бара в этом отеле.
Кроме того, во время моего пребывания я воспользовалась скидкой в ​​честь дня рождения; сотрудники на ресепшене даже проверили это при регистрации, однако никто из персонала не поздравил меня с днем ​​рождения. Хотя никаких особых привилегий не ожидалось, простое устное приветствие было бы оценено по достоинству и соответствовало бы индивидуальному подходу Ascott к обслуживанию гостей.
Для сравнения, во время недавнего пребывания в отеле Oakwood Hotel & Apartments Ho Chi Minh City я получил прекрасный именинный торт, рукописную открытку и свежие цветы, хотя на тот момент у меня был не день рождения. Этот внимательный жест оставил очень позитивное и неизгладимое впечатление. Я делюсь этим только для того, чтобы подчеркнуть, как простое признание может существенно улучшить впечатления гостей.
Я также отметил, что в прачечной недостаточно освещения, что влияет на удобство и комфорт. Не было четкой информации об условиях доступа, привилегиях для участников программы Gold Tier или дополнительных сборах для не участников Gold. Четкие указатели и прозрачная коммуникация значительно улучшили бы впечатления гостей и соответствовали бы стандартам ясности Ascott.
Самое главное, я хотел бы отметить следующих членов команды, которые оказали превосходное обслуживание клиентов:
Кен (ресепшн) : профессиональный, приветливый и эффективный;
Маджик (уборщица) : внимательный, вежливый и надежный;
Сотрудники службы безопасности: дружелюбный, отзывчивый и готовый помочь.
Эти люди действительно отражают ценности обслуживания Ascott и являются ценными сотрудниками отеля. Я надеюсь, что они получат должное признание.