Отзыв об отеле Citadines Benavidez Makati 4*

У нас годовщина свадьбы, и мы с нетерпением ждали этого отеля благодаря хорошим отзывам, но всё произошло с точностью до наоборот.
1. Мне пришлось оставить багаж у главного входа/в вестибюле, так как въезд на парковку находится на следующем углу. Это было очень хлопотно, так как парковка находится на 8-м этаже. Если у вас много багажа и детей, это неудобно, так как на парковке есть несколько ступенек перед лифтом.
2. Регистрация: Пока мой муж парковал машину на 8-м этаже, я регистрировалась в вестибюле, что заняло некоторое время, так как сначала они обслуживали всех иностранных граждан. Обратите внимание, что в воскресенье днём на стойке регистрации было три сотрудника, и мне потребовалось больше 20 минут, прежде чем меня обслужили. Я также попросила их отдать приоритет тем, кто стоял в очереди, а не тем иностранцам, которые лезли без очереди. Когда мой муж наконец добрался до вестибюля, мне пришлось снова занять очередь, так как требуется его подпись как главного гостя.
3. Помощь с багажом: Я получила ключ от номера в 14:10, мы трижды звонили, чтобы наши вещи доставили в номер. Было уже больше 16:00, прошло больше двух часов, а никто ничего не принес — мы не могли принять душ, поспать или даже переодеться, потому что ждали два часа безрезультатно. В конце концов, мы с мужем решили спуститься в вестибюль и забрать багаж сами. Мы видели, что там всё равно есть несколько сотрудников, но никто не сказал нам, что не собирается помогать нам донести вещи до номера. Если бы нам сказали, чтобы мы доставляли всё сами, мы бы так и сделали, но нет. Им просто всё равно, может быть, иностранцам они помогут.
4. Пока я писала этот отзыв, прошло уже три часа с тех пор, как мы попросили кувшин и кубики льда, но знаете что? Всё ещё не приехали, я снова связался с нами, и они просто согласились, не предпринимая никаких действий.
У меня лично были высокие ожидания, так как это Эскотт, но наша годовщина поездки уже испорчена. Мы просто постараемся максимально использовать оставшиеся три дня, избегая любых просьб и общения с нежелающим общаться персоналом. Просто ужасное обслуживание клиентов, пожалуй, мой худший опыт проживания в отеле в Филиппинах в 2025 году.