Отзыв об отеле Astrotel Guadalupe 3*

Для ознакомления (ASTROTEL GUADALUPE)
Я останавливалась примерно в 6 разных отелях/мотелях, потому что моя работа в больнице находится далеко от дома. Я даже останавливалась в другом филиале этого же отеля, и персонал там всегда был добрым и приветливым.
Но этот филиал оказался совсем другим.
При регистрации я уже была в своей рабочей униформе и с удостоверением личности. Меня видели при регистрации и когда я уходила на ночную смену, и никто не упомянул о правилах ношения студенческой униформы. Только когда я вернулась со смены, сотрудник грубо спросил меня: «Ты студентка?! » Затем мне сказали, что студентам в униформе вход воспрещен, и в следующий раз мне следует надеть гражданскую одежду.
Я вежливо объяснила, что только что вернулась со смены. Как студентки-медсестры, мы обязаны носить рабочую униформу внутри больницы, а переодеваться после ночной смены не всегда удобно. Если бы они сообщили мне о своих правилах при регистрации, я бы поняла и подчинилась. Моя проблема заключалась не в самой политике, а в том, как она была донесена.
После этого инцидента я чувствовала себя неловко и неуютно. Иностранный гость даже спросил, всё ли со мной в порядке, потому что выглядело так, будто меня только что отчитали на ресепшене. Это ещё больше усилило мою тревогу.
Когда я рассказала маме о случившемся, она поговорила с персоналом. Именно тогда они наконец предложили мне просто надеть куртку поверх униформы. Если бы этот вариант был предложен спокойно с самого начала, ситуации можно было бы избежать.
Во время моего последнего дежурства мне стало настолько некомфортно, что я даже не хотела заходить в отель одна. Я ждала маму, потому что боялась, что меня снова будут критиковать. При выезде мне снова напомнили о моей униформе, хотя я уже была с мамой, и мы собирались уходить. Когда мама попросила позвать менеджера, общение стало ещё более неприятным. Я даже попросила их просмотреть записи с камер видеонаблюдения, потому что считаю, что это покажет, как на самом деле происходил этот разговор.
Этот пост не ставит под сомнение право отеля на собственные правила. Каждое заведение имеет право устанавливать правила. Я надеюсь, что эти правила будут доведены до сведения гостей профессионально, уважительно и последовательно.
Гостеприимство – это не только наличие правил, но и отношение к гостям.
Студенты, стажеры в сфере здравоохранения, семьи и путешественники могут выбирать отели по многим причинам, включая удобство и отдых между рабочими сменами.
Я надеюсь, что это послужит повышению осведомленности как для гостей, так и для руководства отеля. Немного доброты и уважительного общения могут иметь огромное значение.
Что касается гостей, пожалуйста, будьте более профессиональны и уважительны. Работа в индустрии гостеприимства подразумевает вежливое отношение к каждому гостю, независимо от типа или цены отеля.
Нет необходимости закатывать глаза, отвечать саркастическим «Что? » или говорить с гостями грубо. Если в вашем отеле есть правила, объясните их спокойно и уважительно. Соблюдение правил — часть работы, но неуважительное поведение или создание у гостей чувства запуганности — нет.