После невероятного месяца путешествий по Филиппинам мы провели одну ночь в отеле Sheraton Manila. Мы забронировали этот отель, чтобы побаловать себя перед длительным международным перелетом, ожидая уровня обслуживания и стандартов, которые, как утверждается, предлагает отель такой цены и репутации.
Сам номер был очень хорошим. К сожалению, все остальное оказалось полным провалом.
Во время завтрака мы с партнером ели одно и то же, только он ел сырого лосося. Примерно через два часа ему стало очень плохо, и его начало рвать. Было очевидно, что это пищевое отравление после завтрака.
Поскольку у нас был рейс позже вечером, я подошла к ресепшену и спросила, можно ли ему на несколько часов пожить в номере, чтобы он мог отдохнуть и восстановиться. Он был очень болен и физически не мог сидеть в общественных местах.
Администратор, казалось, отнеслась с пониманием, но после разговора с менеджером нам просто сказали, что «свободных номеров нет» и что он может вместо этого полежать на шезлонге у бассейна.
Представьте себе: гость, вероятно, отравившийся вашим завтраком, постоянно рвёт, а вы отправляете его к бассейну.
Для отеля, который устанавливает заоблачные цены и позиционирует себя как роскошный, такое отсутствие ответственности, сочувствия и профессионализма просто шокирует.
Мало того, что качество еды, вероятно, серьёзно подкосило моего партнёра, так ещё и руководство совершенно не проявило желания помочь. Никакого временного номера, никакого альтернативного решения, никакой помощи, никакого жеста, ничего.
К тому времени, как мы добрались до аэропорта, его всё ещё так сильно рвало, что ему стало плохо между пунктами контроля безопасности. Это было унизительно, стрессово и совершенно предотвратимо, если бы отель проявил хоть малейшую заботу.
Роскошь — это не только хорошие номера и шикарные холлы. Это безопасность, ответственность и элементарная человеческая порядочность, когда что-то идёт не так.
Этот опыт неприемлем и, честно говоря, позорен для отеля, носящего имя Sheraton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам номер был очень хорошим. К сожалению, все остальное оказалось полным провалом.
Во время завтрака мы с партнером ели одно и то же, только он ел сырого лосося. Примерно через два часа ему стало очень плохо, и его начало рвать. Было очевидно, что это пищевое отравление после завтрака.
Поскольку у нас был рейс позже вечером, я подошла к ресепшену и спросила, можно ли ему на несколько часов пожить в номере, чтобы он мог отдохнуть и восстановиться. Он был очень болен и физически не мог сидеть в общественных местах.
Администратор, казалось, отнеслась с пониманием, но после разговора с менеджером нам просто сказали, что «свободных номеров нет» и что он может вместо этого полежать на шезлонге у бассейна.
Представьте себе: гость, вероятно, отравившийся вашим завтраком, постоянно рвёт, а вы отправляете его к бассейну.
Для отеля, который устанавливает заоблачные цены и позиционирует себя как роскошный, такое отсутствие ответственности, сочувствия и профессионализма просто шокирует.
Мало того, что качество еды, вероятно, серьёзно подкосило моего партнёра, так ещё и руководство совершенно не проявило желания помочь. Никакого временного номера, никакого альтернативного решения, никакой помощи, никакого жеста, ничего.
К тому времени, как мы добрались до аэропорта, его всё ещё так сильно рвало, что ему стало плохо между пунктами контроля безопасности. Это было унизительно, стрессово и совершенно предотвратимо, если бы отель проявил хоть малейшую заботу.
Роскошь — это не только хорошие номера и шикарные холлы. Это безопасность, ответственность и элементарная человеческая порядочность, когда что-то идёт не так.
Этот опыт неприемлем и, честно говоря, позорен для отеля, носящего имя Sheraton.