Отзыв об отеле VS Hotel 4*

«Забронировали ради комфорта, заселились в хаос»
У меня есть несколько опасений по поводу моего недавнего пребывания в отеле VS 25 июня.
Сначала я лично посетил отель, чтобы узнать о наличии номеров. Однако, ещё до того, как мы добрались до лобби, нам пришлось необычно долго ждать, чтобы подняться наверх. Не знаю, то ли лифт был просто медленный, то ли в тот момент было необычно много гостей.
Подойдя к стойке регистрации, я поинтересовался ценами на номера и заметил, что на Agoda они значительно ниже. Администратор любезно помог мне забронировать номер онлайн, используя мою кредитную карту.
Однако после того, как я завершил бронирование, мне сообщили, что возможны «небольшие неудобства» из-за продолжающихся строительных работ. Когда я попросил более подробной информации, мне ответили, что в течение дня может быть шумно. Я не ожидал, что «небольшой шум» окажется чрезвычайно громким и раздражающим звуком стройки уже в 9:00 утра. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом, но ничего не было сделано — шум продолжался и вызывал сильную головную боль. Я прикрепил видео для справки, чтобы вы могли оценить, о каком «незначительном неудобстве» идёт речь.
Кроме того, одной из причин, по которой я забронировал этот пакет, был доступ в спа-центр Waters Spa. К сожалению, посещение спа-центра меня очень разочаровало. Вода в бассейне не подогревалась, работал только один небольшой фонтан, а большинство гидротерапевтических функций не работали. Вдобавок ко всему, вода в бассейне выглядела мутной и нечистой. Я пробыл там не больше пяти минут, прежде чем отправился в туалет, чтобы принять душ, но, к моему разочарованию, номер комфорта тоже был грязным и сильно пахло мочой.
В этот момент я решил сократить своё пребывание и сообщил на стойку регистрации о своём намерении уехать раньше. Я запросил возврат средств за неиспользованную ночь, но мне сказали, что мне придётся согласовать это с Agoda, поскольку бронирование было оформлено через стороннего провайдера. К сожалению, при проверке бронирования я обнаружил, что забронированный мной пакет не подлежит возврату.
Весь этот опыт меня глубоко разочаровал, особенно учитывая, что о проблемах не было должным образом сообщено до завершения бронирования. Надеюсь, этот отзыв дойдёт до соответствующих отделов, поскольку я считаю, что прозрачность и забота о клиентах — основополагающие факторы репутации отеля.